今年以来，市行政服务中心紧紧围绕市委、市政府工作决策和部署，结合自身工作实际与重点，扎实推进政务服务工作，着手开展相对集中行政许可权试点“一门式一网式”政府服务模式改革，取得了较好成效，现将201年上半年工作总结如下：一、以“两学一做”专题教育活动为契机，全面加强中心党建和廉政建设责任制落实二、大力推行“一门式一网式”政府服务模式改革，相对集中行政许可权试点工作迈出实质步伐（二）完成了一门式一网式行政审批标准化管理系统研发，并于4月初试运行。xx市一门式一网式综合受理和协同调度平台系统正在研发。三、继续完善、规范网上办事大厅建设，“一机两页”和“电子证照”全面改造升级（二）联合市编办，召集了省驻清、市直3个单位近90名工作人员举办了2期标准化业务录入操作流程工作培训班。截至月底，省驻清、市直3个单位已在系统录入，已录入49个办事指南与业务手册，市编办、市行政服务中心审核发布了3个事项。 （四）网上办事大厅二期建设工作顺利进行。网上办事大厅二期项目12项建设内容中，目前已完成的包括升级行政审批事项目录管理系统、事项标准化和规范化以及深度优化实施、升级网上办事大厅门户、建设统一实名账号认证系统、网上办事大厅手机办事微服务拓展、建设市级政府部门权责清单网上服务系统等项，正在测试中的有升级投资项目并联审批在线监管平台、企业专属网页的拓展应用和市民个人网页的拓展应用、电子证照系统、网上办事大厅综合效能擂台等项，正在开发中的1项：网上办事大厅触摸屏查询系统。四、扎实推进实体办事大厅规范化建设，提升服务质量（二）进一步深化行政审批“两集中、三到位”，行政审批事项的申报材料、办理程序、承诺时限、法律依据、办理状态全方位、全过程向社会公开，行政审批行为进一步规范透明，办事事项应进必进，审批流程更加规范、审批权限受权更加充分。据统计，今年上半年，市行政服务中心办事大厅窗口共受理各种报批业务24772宗，已办结29宗，提前办结1390宗，承诺件提前办结率为99%。其中网上受理业务占总受理业务报批事项的92%。201年上半年总话务量1211个，其中人工话务量4833个，人工话务量占总话务量39%。热线有效来电来信39992个。平台即时答复2910个，即时答复率7.3%。咨询类、诉求类消费投诉依然是市民的主要来电内容，上半年下派工单172件。话务量同比增加20%，热线在市民中的影响力持续扩大。今年年初通过组织相关部门开展协调会，对不满意工单进行分析，研究可行的办法，并采取切实措施，职责不清的问题逐步减少，今年上半年工单满意度达93%，同比增加个百分点，收到市民来电表扬件1件，主要是对热线平台和职能局工作人员高效办事、为民做实事和为人民服务来电表扬。六、八个县（市、区）两建平台已全部运行，市县一体化政务信息资源数据库基本搭建七、全市公共资源平台整合工作顺利进行，一体化系统不断完善（二）有序推进一体化系统的应用。经过1年多的一体化平台系统建设和国土交易系统升级改造，目前建设工程交易平台，政府采购交易平台，国土（矿产）资源交易平台，综合产权交易平台四大块交易系统经中心各部门和部分社会代理机构的测试，各项基本功能已通过初步验收，对在测试阶段发现的问题提交系统开发单位进一步完善优化，同时按照省、市有关部门要求做好系统对接的相关工作等虽然上半年我市政务服务工作取得新成效，但也存在一些薄弱环节和问题。一是网上办事大厅在基层村居服务点作用发挥不突出，网上办事大厅的实际使用率，特别是在县、街、村等基层还有待推广和宣传，网上办事大厅的便捷高效特性体现不够明显。二是部分窗口单位对窗口授权还不到位，审批科室成建制进驻行政服务中心还不彻底，“两集中三到位”工作还须进一步深化。三是1234热线平台规模偏小，人工接线时段太短，有效来电占比仍偏低。四是“两建”信息平台数据更新，及平台的使用率有待提高。201年下半年工作安排 二、继续推进网上办事大厅功能及功能应用建设。一是落实省网上办事大厅建设现场会精神，推进我市“一门式、一网式”政务服务创新；二是结合省的具体要求对网上办事大厅整改；三是创新网上办事大厅宣传推介手段，提高网上办事大厅的认知度和使用率；四是大力推广应用网上办事大厅手机版，进一步拓展服务内容；五是进一步完善企业网页和个人网页建设；六是完善电子证照数据，实现政务信息资源共享；七是进一步提升网上办事大厅行政审批事项三级深度和网上办结率。 四、做好相对集中行政许可权改革试点工作。进一步推进市相对集中行政许可权改革各项工作任务，打造审批创新的新亮点，完善相关方案和制度建设，创新xx市“中介超市”服务管理。 六、继续加强市、县级“两建”平台建设，为我市的“云平台”、“大数据”的建设打下数据基础。 201年7月28日
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