员工kpi绩效考核方案KPI绩效考核方案最新(精选4篇)
推荐员工kpi绩效考核方案 篇1
1、本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
2、全体员工必须严格遵守本手册内容。
第二条目的
本手册旨在于通过良好的工作秩序及员工关系，确保超市经营宗旨的实现。
第三条生效与解释
本手册自公布之日起生效，由总经理负责解释。
第四条补充与修订
本手册实施后，超市有权根据情况变化作必要的修改或补充，一旦作出修订，以新修订的条款为准，超市会尽快告知全体员工。
第二章员工行为规范
第五条职业操守
一。员工守则
请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，争取成为合格的职业员工。
1、超市希望全体员工能忠勤职守、有责任感、团结同志、和睦相处，能与超市同舟共济，与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
2、请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外从事不利用超市名义的其他活动。
3、希望您服从领导安排，听从指挥，。领导在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。
二。行为准则及日常工作
超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
1、按作息时间要求上下班，不得迟到、早退、旷工上、班时间不得购物，所有员工在考勤之后不得私自走出店门。
2、讲究商业道德，保守商业秘密是每个员工应尽的义务和职责。员工服务时应做到主动、热情、耐心、周到，文明用语、礼貌待客、热情大方、笑脸相迎，严禁与顾客争吵、斗殴。
3员工上班必须统一着工作服，佩带上岗证，挺胸站立，保持良好的精神状态。不利于工作的话不讲，不利于工作的事不做，严禁嘻笑打闹、串岗聊天、吃零食、看书报、哼歌曲、干私活、与熟人长谈。
4、员工上班时，主动打扫店堂内、外卫生。员工进店堂手提袋、包或不穿衣物必须寄存，
5、员工有事，必须办理好请假手续，回岗上班办理销假手续。
6、员工在店内捡到物品或现金应主动交还失主或上交超市，不得占为已有，严禁监守自盗，未经批准不得擅自使用或未付款就带走超市里的物品，不准利用职务之便拉私人关系损害超市利益或谋取私利
7、上班时接待私人来访、与亲人长谈或接打电话要限时5分钟以内，如遇特殊情况需报领导批准。
8、员工一经录用，需工作满12个月后方可辞职，未满12个月者不予退还押金及发放工资及奖金。
9、签定合同的员工，必须缴纳合同押金，并与甲方一起严格遵守合同条款，员工如果要辞职务必要提前15天提出书面申请，经批准后方可离职。如有一方违反合同，需承担违约责任。
10、工资、奖金各自保密，不得查询或议论他人的待遇。
第三章超市作息制度
第一条工作制度
1、按作息时间要求上下班，不迟到，不早退，不旷工。
2、上班时间不得办理私事，不得擅自外出，应坚守岗位，不串岗聊天，禁止从事一切娱乐活动(如玩手机或读书、看报等)或与工作无关的活动，因特殊原因外出或离岗，必须请假得到批准后方可离开。
3、接待顾客要文明大方，礼貌得体，不说粗话，讲文明用语，如：您好、请稍等、您需要什么、请跟我来、请您走这边、请慢走、欢迎您再来！
4、所有货物上架应做到摆放美观、整洁、迅速，及时打扫卫生，地面无杂物。
第二条遇有下列违反制度的情形，予以罚款：
(1)、迟到10分钟以内，罚2元/次；
(2)、迟到20分钟以内，罚5元/次；
(3)、迟到1小时以内，扣除当天工资；
(4)、无故旷工1次，扣除3天工资；
(5)、早退视同迟到；上班时间无故不在岗、串岗聊天，罚5元/次；
(6)、从事娱乐活动和做与工作无关的事，罚5元/次；
(7)、不请假擅自离岗外出，罚10元/次；
(8)、不及时打扫卫生或整理好所负责货架，罚5元/次；
(9)、顶撞顾客、说话粗鲁、对顾客的提问不予理睬、有顾客来不主动相迎、不主动介绍商品等行为，罚5—10元/次；
(10)、值班人员不及时打扫公共卫生，罚5元/次；不认真履行值班员督查职责，罚5元/次。
(11)、严禁在店内吃零食(包括自己带来的)，发现一次罚50元。
第三条请销假制度
1、所有员工外出离岗必须当面请假，经批准后方可离开。遇到特殊情况不能当面请假的，必须及时电话连系，得到许可后方可当作准假，否则视同旷工。周末和节假日不得请假。满假后，必须及时到岗销假，否则视为旷工。
2、请假天数每月不超过2天，超过规定天数的，按请假天数计算扣发基本工资。
以上制度坚决兑现到位，对遵守纪律、工作表现出色的员工予以表扬，并兑现奖金！
推荐员工kpi绩效考核方案 篇2
KPI（Key Performance Indication）即关键业绩指标，KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。
KPI的考核范围可大可小，制定标准也因公司业务不同而有很大差异。很多公司会把全年KIP的考核结果做为年终奖金分配的依据，同时把KPI考核跟员工的职务晋升相挂钩。但是，也有很多公司的KPI绩效考核只会流于形式。
KPI法符合一个重要的管理原理--“二八原理”。在一个企业的价值创造过程中，在在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。对于KPI方案的具体制订可以从以下几个方面进行。
1、做好实施KPI考核前的宣传和教育工作，使公司员工认识到KPI考核实施的必要性、重要性、紧迫性。
2、采取有效的激励措施，承诺公司将从年利润中拿出X%作为KPI考核的奖金，KPI考核跟员工的直接利益挂钩。
3、统一KPI指标的制定原理为，把公司的年度经营目标分摊到各个部门形成部门考核目标和部门考核指标，把部门考核指标再分解、细化到部门的各个岗位。
4、采取打分制度，由企管部每月考核执行。部门或个人的考核基础分数为100分，没有按时完成一项指标就扣X分，超额完成一项指标就加X分，加满为止。
5、采取公平、公正、公开的考核制度，部门KPI指标的定义要与责任部门主管沟通确定，双方均无异议时，部门主管要签字确认。同时，任何加分、扣分、奖罚情况都要得到当事人的确认。
6、每个月盘点KPI考核实施的效果，同时不断修正考核指标的不足。同时定期公布各部门的KPI完成情况，通过KPI考核最大化的反映员工的工作绩效。
7、从长远来说，通过KPI考核的实施，规范员工的工作习惯，使KPI考核的观念固化在员工脑中。
推荐员工kpi绩效考核方案 篇3
一、店面人员配备
1 、店长1 名
2 、销售主管1 名
3 、收银员2 名
4 、商务1 名
5 、店面营业员若干名
二、店面人员职责：
1 、店长工作职责
店长是店面的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：
(1 )员工管理
对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；
a 、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；
b 、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；
c 、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2 ) 店务管理
对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；
a 、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；
b 、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；
c 、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对各类赠品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；
d 、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；
e 、每日工作做到日清日结，日结日高。
2 、销售主管
负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈， 开发市场， 监控货款， 指导和考核下属工作，协助店长做好店面的各项管理工作。
(1 ) 销售管理
根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：
a 、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；
b 、根据销售计划，制定相适应当的促销方案，并报股东会及代理商批准；
c 、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d 、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
(2 )会员管理
对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对店面品牌的认知度，具体为；
a 、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；
b 、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促客服做好顾客的回访工作；
c 、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；
d 、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；
(3 ) 培训管理
对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a 、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；
b 、培训计划应充分考虑：店面企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c 、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；
3 、收银员
(1 )岗位职责 1 、 快速、准确地收取货款 2 、 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3 、 严格遵守唱收唱付的原则 4 、 店面财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养 5 、 负责收银区前台的清洁卫生
(2 )主要工作 1 、 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2 、 及时将货款存到银行，及时作出差异报告 3 、 保证前台区域的清洁卫生 4 、 对商业资料的保密 5 、 各种票据和文件的收集、保管和传递 6 、 确保现金的安全 7 、 保证充足的零用金 8 、 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9 、 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10 、 识别伪钞 11 、 严格遵循礼貌规范用语(3 )辅助工作 1 、 协助做好顾客服务 2 、 协助盘点和前区商品的理货、补货 3、 提高警惕，注意防盗
4 、商务采购
1 、及时了解各店面商品的需求及各种商品的市场供应情况，掌握店面对各种商品采购成本及采购资金控制要求，熟悉各种商品采购计划。
2 、店面急用的物品要优质采购，根据店面库存货情况，定出采购计划，对定型、常用商品按库存规定及时办理，与店长经常沟通，防止商品积压，做好商品销售的周期性计划工作。
3 、采购商品应做到价廉物美、择优录取。时鲜、季节性商品要做到提前采购，不得耽误销售。
4 、采购商品应严格把好质量关，对不符合质量要求的要坚决拒收，根据销售动向和市场信息，积极争取定购货源，根据“ 畅销多进、滞销不进” 的原则，保证货源充足。
5 、经常了解商品销售情况，以销定购。积极组织适销对路的货源，防止盲目进货。尽量避免积压商品，提高资金周转率。及时了解库存情况，对库存商品要做到“ 了如指掌” 和“ 心中有数” ，有计划、有步骤地安排好日常工作。
6 、努力学习业务知识，提高业务水平，接待来访业务要热情有礼，外出采购时要注意维护店面的礼仪、利益和声誉，不谋私利。
7 、严格遵守财务制度、遵纪守法、不索贿、受贿，在平等互利下开展业务活动。购进物资要尽量做到单据(发票) 随货同行，交仓管员验收，报账手续要及时，不得随意拖账挂账。
3 、营业员
营业员是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了店面形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：
(1 ) 严格遵守店面员工日常工作规范；
(2 ) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；
(3 ) 深入领会店面的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作；
(4 ) 服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；
(5 ) 做好店内商品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内商品丢失破损。
孕婴用品店店面工作流程
店长一日工作流程
(一)营业前
1 )组织晨会及交接-班会议的召开：
a 、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);
b 、传达店面重要文件及通知；
c 、上一班营业状况确认、分析；
d 、针对营业问题，指示有关人员改善；
e 、分配当日工作计划。
2 )店内状况确认：
a 、店面、展柜、试用装及试赠品的卫生清洁情况；
b 、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；
c 、电器、灯光、宣传资料等准备情况；
d 、畅销货品的储备及展示确认。
(二)营业期间
a 、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！)
1 ) 记录当天晨会及交接-班会议日志；
2 ) 顾客资料的整理、录入及pos 系统会员的分析管理；
3 ) 时刻检查货架上有无空缺商品，如有提醒店员及时补上
4 ) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；
5 ) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；
6 ) 对新员工作出相应的指导和培训；
7 ) 安排老员工对专业知识的巩固学习；
8 ) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店(针对人流量少的时候);
9 ) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；
10 )接收货品，准备清点并及时入库，与电脑pos 核对；
11 )时刻维持店内的卫生状况；
12 )合理及时的安排送货上门的服务；
13 )排员工轮流用餐。
b 、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！)
1 ) 准备记录进店面的每一位顾客，提供店面到店人数水平值；
2 ) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；
3 ) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；
4 ) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；
5 ) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；
6 ) 处理营业中顾客投诉；
7 ) 服务礼仪规范时刻监督提醒。
8 ) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失；
(三)营业结束
1 ) 各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；
2 ) 叮嘱收银员及时将货款存到银行；
3 ) 安排卫生的打扫；
4 ) 收回店外物品；
5 ) 关闭照明、灯箱、电器；
6 ) 签退，离开卖场。
营业员一日工作流程
(营业员工作人员应提前10 分钟到达店内做好各项准备工作)
(一)营业前
1 )参加晨会及交接-班会议：
a 、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈；
b 、听从店长分配当日工作计划；
2 )检查准备商品：
a 、复点过夜的商品
―――参加完晨会及交接-班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。
b 、补充商品
―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。
c 、检查商品标签
―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。
d 、辅助工具与促销用品的检查准备
―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。
e 、做好店内与商品的清洁整理工作
―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
(二)营业期间
a 、无顾客(以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！)
1 ) 做好顾客资料登记工作；
2 ) 柜台空缺产品及时申补；
3 ) 维护营业区卫生；
4 ) 将工作日志记录完整；
5 ) 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
b 、有顾客(所有准备的结果是为了有更高的业绩)
1 ) 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；
2 ) 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；
3 ) 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；
4 ) 店面促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；
5 ) 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。
c 、交接-班
1 ) 晚班接-班的人没到，早班不允许下班；
2 ) 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员；
3 ) 晚班接-班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报；
4 ) 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接-班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。
(三)营业结束
1 ) 各项工作数据地整理、上报；
2 ) 柜台货品整理；
3 ) 打扫卫生包干区；
4 ) 收回店外物品；
5 ) 关闭照明、电器；
6 ) 签退，离开卖场。
推荐员工kpi绩效考核方案 篇4
关于聘用_____籍________女士的申请（示范文本）
北京市劳动和社会保障局：
北京xx公司是一家中法合资企业，主要从事餐饮、销售服务等工作。法方是一家国际餐饮连锁企业，中方是北京____饭店。本公司于________年开业至今经济效益与社会效益稳步递增。今年，我公司将大力发展北京及全国各地的连锁加盟，所以在市场发展和销售方面需要极为专业的人士来经营管理。
________女士能讲流利的英语和法语，并会说、写中文和西文。在教育方面，她获得_______的_______硕士和____博士，___学士等学位。在工作经验方面。她曾担任_______等跨国公司的创办者、ceo,高级经理、律师等重要职位，并对公司的市场营销、拓展和投资有丰富的管理经验和金融阅历。
经过我公司全面考查，欲聘请________女士担任销售总监职务，主要负责餐厅市场、销售等事项，为期_______年。现特向贵处申请办理外国人就业许可，烦请贵方批准并协助办理相关手续。
北京________公司
___年__月_____日
________〔公章）
关于聘用法国籍_______先生的申请（分支机构申请书示范文本）
北京市劳动和社会保障局：
________银行于________年成立，总部设在上海。主营业务包括：吸收公众存款、代理发行、代理兑付、承销政府债券、同业拆借、外汇兑换、结汇、首汇、代客外汇买卖以及经中国人民银行批准的其他业务。
北京作为总行的直属分支机构成立于________年。截止到_________年底，分行总资产达到________元。目前为提高我行营销工作人员素质，全力进军外资企业市场，为金融企业人世做好准备，我行计划聘请美籍人士________为我行的市场营销顾问，主要工作为负责我行对外资企业的营销、对我行员工进行营销工作培训以及为我行制定未来几年的营销工作计划等，拟聘用期限一年。
________先生毕业于_______大学，参加过很多有关金融和如何在亚洲开展业务方面的研讨会，在_____国内和国际市场上都创下出色业绩，曾任________公司执行副总裁和首席运营官。他以出色的领导才能创下不俗成就：商业信息的捕捉，不确定性事件处理，冲突管理，流程管理和职员开发。
经我行全面考查，认为________先生为我行急需的_____，故向贵局申请为其办理外国人就业许可手续，请协助为盼。
________银行北京分行
_____年____月_____日
____________（公章）
聘用意向书（示范文本）
尊敬的_______女士：
经过我公司考查，现拟聘请您为_______。
一、工作主要内容：
（一）______________
（二）______________
（三）______________
二、工作方式及时间要求：您的工作方式为_______，每年实际工作日不少于_______天。
三、工作报酬：
（一）基本待遇：您的月薪拟为人民币________元
（二）其他待遇：如您成为公司正式员工，将按劳动合同履行。
（三）拟聘用期限：________年至________年。
四、工作期间，您必须遵守公司的各项规章及《劳动法》、《_____》，依据您的工作表现公司保留有缩短或延长任命期限的权利。
________公司
____（公章）
聘用意向书（示范文本）
尊敬的________女士：
经过我公司考查，现拟聘请您为________。
一、工作主要内容：
（一）________________________
（二）________________________
（三）________________________
二、工作方式及时间要求：您的工作方式为________，每年实际工作日不少于________天。
三、工作报酬：
（一）基本待遇：您的月薪拟为人民币________元
（二）其他待遇：如您成为公司正式员工，将按劳动合同履行。
（三）拟聘用期限：________年至________年。
四、工作期间，您必须遵守公司的各项规章及《劳动法》、《_____》，依据您的工作表现公司保留有缩短或延长任命期限的权利。
________公司
____（公章）
