客服专员的岗位职责(精选6篇)

客服专员的岗位职责 篇1

岗位职责：

1、服务意识强，与公司现有客户建立信任度、能进行有效沟通，完成客户售前、售中、售后的咨询。

2、有良好的分析总结能力，并能正确了解和挖掘客户需求，引导客户并促成订单，协助销售人员完成年度销售额；

3、执行订单并采购，跟踪处理进度，保证如期交货，完成开票及催款工作；

4、针对客户所反馈的情况或临时发生的问题，及时处理并能有效解决问题；

5、公司交办的'其他工作

任职要求：

1相关生物或化学专业背景类优先；

2优秀的沟通能力、专业的服务精神和态度，工作有条理性、细致认真；

3熟悉Office办公软件、金碟/用友软件、ERP者优先考虑。

客服专员的岗位职责 篇2

1、通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作；

2、处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全；

3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；

4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；

5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的`问题；

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

客服专员岗位职责 篇3

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主联络；

4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、执行公司的各项管理规章制度。

客服专员岗位职责 篇4

1、负责受理和妥善处理客户投诉，回答客户提出的各种问题，咨询、整理、转述客户的具体要求。

2、负责公司满意度调查及结果分析，并将统计分析报告及问题及时上报领导。

3、前台接待工作。

4、积极的工作态度，微笑服务。

客服专员的岗位职责 篇5

1、 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询；

2、 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务；

3、 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

4、 接待顾客投诉或建议，并定期回访；

5、 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

客服专员的岗位职责 篇6

1、通过即时交流工具，如QQ、电话等平台，协助玩家正常、顺利地进行游戏体验；

2、对于玩家的。问题能冷静、理性、礼貌地进行处理解决；

3、认真负责地为玩家利益考虑，尽职尽责地维护公司名誉及形象；

4、及时处理玩家的投诉和意见，对有用的建议进行整理和归纳；

5、对玩家交流平台进行维护，比如QQ群，有一定的文字功底。