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公司创建文明行业活动自评报告

作者:邓勇 来源:整理 时间:2019-01-24 阅读: 字体:

创建文明行业活动自评报告

  根据**县精神文明建设委员会年初部署,我公司参加了创建文明行业“便民利民杯”竞赛活动,此次活动,我公司始终以服务人民、奉献社会为宗旨,以诚实守信为主要内容,为优化发展环境、促进经济发展,树立行业新风付出了一份力量。   一、抓管理、练内功、强素质。   二、宣传造势,自动接受监督,树立外部形象   2、我公司按照IS9000质量管理体系标准,制定了客户投诉管理制度,建立了用户首问责任制和领导干部营业前台值班制度,确保用户投诉的有效解决。我们在积极接受社会各界的监督的同时,所有营业网点都设立了客户意见薄和客户满意调查表,供用户随时提出意见和建议,针对用户提出的意见或建议,我们在规定时限内尽快解决,并及时与用户联系,将受理结果告知用户,使一般投诉处理满意率达98%。我公司每月对集团客户进行上门回访,解决客户需求并将新业务进行宣传,真正的为集团客户打开了绿色通道。   1、中国联通**分公司始终坚持“客户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨,坚持优质服务创品牌,开拓创新求发展的战略,在员工中牢固树立“心系用户、服务创优”的思想,主动为用户办好事,办实事。严格按照《电信条例》、《电信服务标准》规范企业的经营行为,努力创造客户满意的电信消费环境。   四、心系用户、真诚服务用户   活动中我们也发现了工作中的不足以及存在的问题,如:目前各部门存在的效能意识欠缺、业务知识储备不足等问题,我公司将认真开展思想教育活动。由市场部组织,综合部协助组织员工进行业务培训,开展各种形式的的职业练兵、技术竞赛活动,培树业务骨干。 山 .
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