智慧树知到《走近高尔夫》章节测试答案

智慧树知到《走近高尔夫》章节测试答案

第一章

1、高尔夫运动起源于中国的什么时代？

唐

宋

元

明

E: 清

答案:元

2、中国第一个获得中国公开赛冠军的球手是谁？

程军

张连伟

吴相兵

肖成汉

E:

林少茹

答案:

程军

3、同场最多允许几个人一起下场打球？

2

3

4

5

E: 6

答案:4

4、世界业余高尔夫理事会是哪一年成立的？

1953

1956

1958

1963

E: 1966

答案:1958

5、深圳观澜湖球会总共拥有多少个球洞？

18

36

54

180

答案:180

6、世界上最大的球场是哪个？

圣·安德鲁斯

北京国际高尔夫俱乐部

深圳观澜湖

深圳龙岗公众高尔夫球场

答案:

深圳观澜湖

7、中国最优秀的高尔夫球手是谁？

张连伟

吴相兵

刘晓军

孙鹏

答案: 张连伟

8、一套球杆的标准搭配是怎样的？

11

12

13

14

答案:14

9、中国有多少公众高尔夫球场？

1

2

3

4

答案: 1

10、果岭草坪始终保持在多少毫米？

1-2

2-3

3-4

4-5

答案:2-3

第二章

1、在高尔夫比赛的成绩表上，低于标准杆的成绩一般用什么颜色表示？

红色

绿色

黑色

蓝色

答案:红色

2、哪一项不是世界上高尔夫巡回赛事？

美国巡回赛

日本巡回赛

澳洲巡回赛

中国巡回赛

答案:中国巡回赛

3、高尔夫球场标准18洞是发源于哪一个国家？

中国

美国

苏格兰

日本

答案:苏格兰

4、球 OB 了怎么办？

原地重打

原地重打并罚一杆

罚一杆

罚两杆

答案:

原地重打并罚一杆

5、历史上的高尔夫三巨头是谁？

美国人阿诺 · 庞玛

美国人老虎·伍兹

南非人加利•皮亚

杰克•尼克劳斯

答案:

美国人阿诺 · 庞玛

,

美国人老虎·伍兹

,

杰克•尼克劳斯

6、高尔夫都有哪几种主要的比赛形式？

比杆赛

比洞赛

三人二球赛

四人二球赛

答案:

比杆赛

,

比洞赛

,

三人二球赛

,

四人二球赛

7、世界有名的高尔夫对抗赛有哪些？

世界杯

莱德杯

总统杯

朝王杯

答案:

世界杯

,

莱德杯

,

总统杯

,

朝王杯

8、公司的企业文化宗旨是什么？

谦

和

平

实

答案:谦, 和, 平, 实

9、球场上有哪几种桩？

白桩

红桩

黄桩

蓝桩

答案:

白桩

,红桩 ,

黄桩

,

蓝桩

10、按照以下四大赛事的每年开赛时间顺序月份进行排序，正确的是（ ）

A.美国公开赛 B.美国大师赛 C.美国职业锦标赛 D.英国公开赛

BADC

ACBD

ADBC

BDAC

答案:BADC

第三章

1、（ ）是在打球过程中为球手背包、管理球杆，并根据高尔夫规则为球手提供助言的人。

巡场

服务员

裁判

球童

答案:

2、（ ）是球童的主要收入来源，是客人对球童所提供服务的认可，并根据服务的满意程度而自愿支付的费用

奖金

工资

酬金

小费

答案:

3、（ ） 一般是由值班球童在球会门前的卸包区完成，也称之为接包服务

迎宾服务

竞技服务

球童服务

接待服务

答案:

4、（ ）是根据客人的消费卡和预定的开球时间，这为客人安排球童、球车及准备相关用品，并确定开球球道，确保球场正常动作。

迎宾服务

竞技服务

出发台

接待服务

答案:

5、（ ）是根据高尔夫规则和球会制度负责巡视球场、保证球场打球秩序的员工

巡场

服务员

裁判

球童

答案:

6、（ ）是由球童、巡场等专业人员按照高尔夫运动的规则和礼仪，在场地为球手提供的服务。

迎宾服务

竞技服务

球童服务

接待服务

答案:

7、预定的程序是（ ）

预定准备身份核对预约开球时间

预定准备预约开球时间身份核对

预约开球时间身份核对预定准备

预约开球时间预定准备身份核对

答案:

8、球童应具备的个人素质有（ ）

树立客人至上，质量第一的服务思想

善于和顾客沟通，以诚待人

爱岗敬业

心理和身体素质良好

E: 年龄不超过35周岁

答案:

9、球童培训的内容有（ ）

规章制度

专业知识

服务意识和技能

高尔夫球场草坪建植物与管养

E: 实战经验

答案:

10、果岭上能够修理任何的损伤

对

错

答案:

第四章

1、球会的核心业务包括（ ）

球童服务、草坪维护、市场销售

接待服务、球童服务、球具经营

接待服务、竞技服务、球童服务

球童服务、草坪维护、球具经营

答案:

2、球会营业部门的主要职责是（ ）

承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

承担球会产品的市场销售与推广

答案:

3、不属于日常服务管理的是（ ）

贵重物品报关服务

更衣柜出租服务和出租车服务

兑换散钞服务和电话传真服务

预定机票服务和提供商业服务

答案:

4、（ ）是球会的生命，是球会赢得信益与效益的重要手段

营销能力

服务质量

设备与环境氛围

草坪质量管理

答案:

5、球会竞技部的主要职责是（ ）

承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

承担球会产品的时长销售与推广

答案:

6、球会会员部的主要职责是（ ）

承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

承担球会产品的时长销售与推广

答案:

7、球会行政人事部的主要职责是（ ）

承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务

答案:

8、球会财务部的主要职责是（ ）

承担接待服务，包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等

为客人提供竞技服务，包括出发安排、球童服务、球车服务等

负责会员的会籍管理，并为会员提供相关活动与服务，处理客人投诉等

作为球会经营的参谋，主要职能是为决策和预算提供数据

答案:

9、（ ）是球会管理制度的基础

高尔夫规则

球会规章制度

员工守则

会员制度

答案:

10、巡场管理的内容有（ ）

客人行为和球童行为管理

财务监督

球场状况检查和安全应急管理

汇报信息和做巡检记录

E:草坪修护管理

答案:

第五章

1、（ ）是供客人热身和练习球技的地方，具有提高运动技能所需的各种设施和服务。

迷你高尔夫球场

三杆洞球场

高尔夫练习场

会所

答案:

2、关于高尔夫球场功能分区正确的是（ ）

按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分成三个主要功能区域，即球道区、会馆区和附属设施区

按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，及练习场区、球场区和附属设施区

按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分为三个主要功能区域，及球道区、草坪管理区和附属设施区

按照球场内部区域与功能的不同，高尔夫球场可以划分成三个主要功能区，即球道区、草坪管理区和会馆区

答案:

3、关于发球台的说法，错误的是（ ）

最前面的红色标记为业余女子选手发球台

白色标记为业余男子选手发球台，金色标记为职业男子选手发球台

蓝色标记为业余男子选手发球台和职业女子选手发球台

有些球场在金Tee后面还有黑Tee，为初学者专用发球台

答案:

4、一般的会员制俱乐部对高尔夫运动着装要求不正确的是（ ）

要求上身穿着有领有袖的T恤衫

不允许球手穿圆领汗衫、吊带背心等过于休闲的服装下场

可以穿牛仔系列服装、超短裙等服装下场，以体现运动的休闲

有些俱乐部还专门规定不允许穿任何式样的短裤下场，有些对短裤的样式和长度有所规定

答案:

5、用来描述球的飞行状况的4个参数分别为击球距离、击球方向、弹道和（ ）

回球速度

击球速度

弯曲

球的落点

答案:

6、在实际打球过程中，球员要根据实际情况合理选择（ ）才能打出好的球

球

球杆

手套

球鞋

答案:

7、高尔夫球运动中最基本的动作是（ ）

握杆

握杆、站姿

转体

答案:

8、正确处理顾客投诉的技巧有（ ）

先处理事件，再处理感情

耐心倾听顾客的抱怨

坚持自己的立场，不必太迁就顾客

迅速采取行动，必要时先打断客户

E:采用积极的姿态，诚实的向顾客承诺

答案:

9、顾客投诉管理的方法有（ ）

查明原因，追究责任

处理的宗旨是将球会的经济损失降低到最小

投诉归档

根据问题的严重程度，讲信息封锁，排除对球会的负面影响

答案:

10、高尔夫球具店的选址正确的有（ ）

车站、闹市区

一般居住区

高尔夫球场、练习场内或附近

高档商业区

E:高档住宅区

答案:

第六章

1、高尔夫运动产业不包括（ ）

高尔夫球场建造业

高尔夫用品制造业

高尔夫赛事、培训和职业教育

高尔夫汽车产业

答案:

2、在与人交谈时，双方应该注视对方的（ ）才不算失礼

上半身

双眉到鼻尖，三角区

颈部

脚

答案:

3、下列说法错误的是（ ）

参与高尔夫运动的人们称为高尔夫球手

购买会员证加入球会的人称为会员

会员所携带的球手称为会员的嘉宾

到球场观光的人称为高尔夫旅游者

答案:

4、高尔夫球会经营的模式不包括（ ）

会员制球会

商业性球会

公众球会

教学性质球会

答案:

5、不属于球会经营定位的外部环境的是（ ）

高尔夫产业环境和时长需求环境

国家政策法规

人文地理环境

市政配套设施环境

答案:

6、不属于球会经营定位的内部环境的是（ ）

人力资源、原材料和资金

时间、信息、能源和设施

服务程序和环境氛围

国家政策法规

答案:

7、球会的经营定位不包括（ ）

顾客定位

产品定位

服务定位和价格定位

市场定位

答案:

8、下列不属于球场硬件要素的是（ ）

球场球道、球场总体风格、球场草坪养护管理

灯光系统、电脑网络系统、会所建筑物、员工生活设施

球场给排水系统、会所水电的供应系统、会所空调系统

球场的信息系统、球场组织结构、规章制度

答案:

9、会员服务的作用有（ ）

提高会员重复消费的频率

提高会员的人均消费

提高会员带嘉宾的人数

会员把球会当成家

E:降低球会的营销成本，使潜在的顾客变为现实会员

答案:

10、球员在练习挥杆时不小心把球打了出去，由于他是试挥杆，所以他不用罚杆

对

错

答案: