关于农村消费维权现状的调查

关于农村消费维权现状的调查

　　近期，我局就全县农村消费维权现状进行了为期一周的调查，调查的内容主要包括：（一）对消费者权益保护相关知识知道多少？消费者有哪些权利？（二）对一般日常消费知识掌握多少？（三）当自己的权益受到侵害时怎么办？（四）购买商品或者接受服务时一般以什么为标准？（五）最常见的消费纠纷都是什么？最关心的商品和服务是什么？　　通过调查和数字分析不难发现，占国民总数80%以上的农村消费者还处在消保维权的弱势地位，这种弱势性是由多种因素造成的：　　（二）传统文化的影响。传统文化长期以来一直对农民起到潜意识的影响，一是熟人拉不下面子；二是小来小去的事不愿意找麻烦，不到万不得已不愿“打官司”。一位老农民说：“我们也打不起官司，遇到有毛病的自认倒霉了”。　　（四）救济途径狭窄，维权成本过高，使农民消费维权望而却步。一是农村消费者居住分散，距购买商品的经营地和能够解决纠纷的部门路途遥远，而大多数纠纷并非一次就能解决，花费很大的精力，有的甚至要用高于商品价值几倍的成本才能解决，使得消费者认为得不偿失。因此只有采取自认倒霉的态度，不了了之。二是在解决消费纠纷，维护消费者权益工作中各级消费者协会和工商行政管理机关成为主力军，但是不可能包打天下，而在解决消费纠纷的五种途径中采取和解、仲裁、申诉、诉讼方式的少之又少，原因是程序复杂，成本太大，不到万不得以不愿采取消协调解以外的其他方式，造成维权途径不畅。　　一、加强和完善消保维权体系建设，建立政府统一领导、部门各负其责、经营者守法自律、社会广泛参与的消保维权体制，不断扩大维权网络范围，充分发挥各级消协组织的作用，完善申诉、举报站点建设，使消费者投诉举报站进商场、社区、农村、学校、军营和企业，方便消费者投诉，实现维权成本最小化，使消费投诉案件及时受理、及时解决。　　三、加大各级消协组织建设力度，在人员、装备、经费等方面给予充分保障，以便其发挥更大的作用。　　五、加强经营者的自律和诚信建设，在强化监管的同时，充分发挥个、私协会和行业协会的作用，提高经营者的自律和诚信意识，提升道德水准，筑起经营主体的防线，最大程度的减少侵权行为。
　　六、充分发挥社会监督作用，利用各种传媒及时发布消费警示提高消费者的防范能力，同时对严重的消费侵权行为进行曝光，降低其市场竞争力，使劣质的商品、服务及其经营者失去市场。