优秀的年终工作总结(精选4篇)

优秀的年终工作总结【篇1

时光是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么准确而飞快，转眼20__年已经飞逝，我们迎来了崭新的20__年。我所从事导游工作，又经历了一个年头，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客朋友穿梭与神州大地，给他们讲述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

通过三的工作实践，我深深的会到，取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充实、提高。因此三年来我一直严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

根据旅行社安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是——忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。坚持”宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，合理又能实现的就努力去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。

回顾20__，展望20__，我会继续以饱满热情的态度迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，争取做一个更加优秀的导游员!

导游年终工作总结范文7

回顾20__年的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的`带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉;以及未来的发展，贡献着自己的力量。

通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结

1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。

2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3、在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。

4、在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。

5、在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。

在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。

在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：

1、加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。

2、关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。

3、及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。

4、对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。

以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20__年的工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度，凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。

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优秀的年终工作总结【篇2

随着时间的流逝，不知不觉，在教师这一岗位已走过了十个春夏秋冬，在这十年里，我由一个年轻的师范毕业生成长起来。在与孩子们的接触、交往中，我渐渐地成熟了起来。在这份工作中有过酸甜苦辣，有过苦乐哀喜，可是无论时间怎样变换，唯一不变的是孩子们纯洁的心灵和渴望求知的眼神，而我也在这份繁忙而紧张的工作中感受到了孩子们对我的纯粹的尊敬与爱戴，我也一样深深地爱着他们，因他们的真诚、质朴而深深地感动。

又是一个紧张的学期过去了，在这学期我感觉到班级管理愈来轻松的同时，也觉得越来越离不开这些孩子，我常常开玩笑似的对同办公室的其他老师说：“我要上初中继续教这些孩子去，我实在是舍不得他们。”

在我们班，大小事务也好，东西的保管也好，现在我基本不用插手，从上学年开始的四人轮流做值日班长以来 ，班级的各项事务都有专人管理。每天一大早，就有一名负责班级管理的班长拎着一个大提包站在班级门前，准备检查同学们的红领巾佩戴和卫生情况。那个大提包里面，是同学们自愿捐给班级的红领巾，是给那些忘戴红领巾的同学们准备的，还有指甲刀，专为同学们剪指甲用的。一开始，还是个小袋子，红领巾没有几条，可是看到一些热心的同学不断地为班级做好事，同学们都坐不住了，榜样的力量是无穷的，这无形的号召使他们之间互相竞赛，看谁更关心集体，更能为别人着想。同学们也为了方便他人，都把自己多出来的或者暂时用不到的红领巾带到班级里，交给值日班长。我从来也没有在班级里号召过同学们多捐什么，可是不知不觉中，我们班的红领巾数量与日俱增，不断地换了几个背包还是盛不下，我不得不请同学们暂时先不要捐红领巾了，实在是没有再大的包能装得下了。不仅如此，这些红领巾一条也不用我操心，无论是借出去的还是新捐进来的都有专人做记录，做好入库和催回工作。在每一周的值日班长交班记录上，都清楚地记着红领巾和指甲刀的数量，保证账目清楚。孩子们也从这些小事中尝到了管理员的滋味，从中也学到了一些管理方法。

非但如此，无论我班少了什么，不用说，总会有学生看到。我班这学期的担当区有一个月是搞台上的卫生，由于面积大很显眼，所以需要全面的清扫，导致一个月下来我班的扫帚全变成了“光头将军”。严重时，我班连扫地的扫帚都没有几根苗了。正好学校的王海义老师不在家领不出新的扫帚，我正在发愁，没想下午刘扬就抱来了一大抱扫帚，个个粗壮结实，根实苗密，可算是为班级救了急。

班级从来不用为没墨水发愁，因为前面总有一两瓶公用墨水，不知道是谁拿来的，用完后总会再出现新的，也不知是谁带来的。要布置班级，马海玲和王硕自己去买来了墙贴交给我，学校收费不用收二次，我上午通知，下午一次准能收齐，没带钱的同学也总会有热心的同学把钱借给他们……

这样的事情不胜枚举，我和我的学生们早就把这个班集体看成一个家，无论家里需要什么，这些孩子们总会看到，不用你说，第二天就会悄悄的带来。班级里出现了大小事情，我也总喜欢和同学们商量解决。班级和学校搞什么活动，同学们都会踊跃参加。在这学期我们班级自己搞了一次诗歌朗诵会，全由同学们自己组织，展示，还由马骁进行了全程录像，使学生们掀起了朗诵诗歌，搜集诗歌的热潮。我一天天看到他们不断地长大，自理能力不断地提高，欣喜的一次又一次被这些孩子们的渐渐成熟而感动着。

不仅仅是这样，这些孩子们出了班级的门也会自我约束，下课时，有个捣蛋鬼在楼道里跑，总会有个同学站出来对他说别跑了，放学站队时，如果有一个学生没有站队，也会及时得到别人的提醒。对于学生，我以前是一点小错误也不会放过的，可是这些孩子们让我渐渐地懂了，你付出了什么就会得到什么，哪有孩子会不犯错的呢？有时，宽容和谅解更能唤回迷途的孩子。所以，面对犯错的学生，我的第一句话由：“你为什么这样做？你知不知道这样做会给班级减分？”变成了：“我知道你不是故意的，你也不想这样做。”第一种的效果常常使孩子们自动打开防护罩，后面你再说什么，他也许都听不进去了，可是第二种方法却能使孩子们打开心门，让你走近他们的世界去和他们对话。效果反而更好。

班级工作无大事，都是看起来繁琐的小事。可是就是这些小事却让我看到了我班的这些孩子们爱班级，爱集体，互相信任，互相关爱的心。

如果一位班主任在班级里播下了爱的种子，去真心地爱这些孩子。那么这爱就会发芽，长叶，不断蔓延，他们也会学着去爱别人，爱这个世界。我们作为班主任不但要教给学生们去做什么，更要教给他们的是遇到事情自己应该怎样做，把爱、信任、关怀、自立种在他们的身体里，谁都无法跟着孩子一辈子，我们的目的是让他们学会遇到事情怎样处理才会更好，而不是让他们学会怎样更听你的话。

优秀的年终工作总结【篇3

我院为加强经济管理。实行全成本核算。在医疗系统尚属最新的经营模式。目前。在全国没有成型的办法。我们根据有关理论知识及我院实际情况。在实践中不停地摸索。探讨。制定了全成本核算办法和操作程序。自今年1月1号实施。通过全成本核算。增强了广大职工的成本意识。杜绝了浪费现象。收到了明显的成效。在收入以32%的增幅情况下。但相关成本却相对降低。例如：其他材料消耗0x年为16万元。0x年为12万元。节约4万元，卫生材料消耗占医疗收入比。0x年21、19%。0x年15、85%。0x年比0x年降低5。34个百分点，药品费占药品收入比77、12%。0x年75、57%。0x年比xx年降低1、65个百分点。预计全年业务收入比去年增长32%。业务支出比去年增长12%。与去年相比增加广告费28万元。院报费用4万元。技术协作费20万元。奖金增长65万元。扣除以上这些不可比因素业务支出仅增长8%。

为适应社会主义市场经济的需要。规范财务行为。提高财务管理水平。经院办会研究决定。我们制定了调整方案和竞争办法。在院领导。工会。纪委。人事科。审计科支持帮助下。财务机构。人员进行了调整。全院财务人员实行了集中管理。财务科共分4个组。组长进行竞争上岗。职工双向选择。通过公平。公正地进行竞争上岗和双向选择。调动了全科人员的积极性。特别是各组组长认真负责。开拓思路。发挥了模范带头作用。

我院目前财力非常困难。资金不足。设备老化。严重制约着我院的业务发展。院领导不等。不靠。积极筹措资金。走负债经营求发展的路子。申请利用以色列政府优惠贷款购进大型医疗设备。贷款总额200万美元。财务科积极主动跑卫生厅。财政。计委。银行。经委等部门办理了贷款项目的立项。报批。可研。担保。转贷等工作。投入了很大精力。

积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作。遵循了按劳分配。效率优先的原则。运用了收入。成本。目标。质量考核等多项指标。环环相扣。使我们在创收的同时。注意了节约，在考虑经济效益的同时注重了医疗。护理服务质量，兼顾收入。成本。质量。向着目标而努力。这个方案自4月份实行以来。极大的激励了职工的积极性和创造性。今年1—3月份业务收入486万元。比去年同期473万元增长了2、7%。今年4—10月份业务收入1609万元。比去年同期业务收入1191万元。增长了35%。

优秀的年终工作总结【篇4

加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异、不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别、前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,、通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的、努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望、成功是给有准备的人、

在xx各位领导及各位同事的支持帮助下,我不断加强工作能力,本着对工作精益求精的态度,认真地完成了自己所承担的各项工作任务,工作能力都取得了相当大的进步,为今后的工作和生活打下了良好的基础,现将我的一些销售心得与工作情况总结如下:

销售心得:

1、不要轻易反驳客户、先聆听客户的需求、就算有意见与自己不和也要委婉的反驳,对客户予以肯定态度,学会赞美客户、

2、向客户请教、要做到不耻下问、不要不懂装懂、虚心听取客户的要求与他们所做的工艺、

3、实事求是、针对不同的客户才能实事求是、

4、知已知彼,扬长避短、

做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品非常熟悉了解,了解自己产品的优点与缺点,适合哪些行业,客户群体是哪些,才能更好的向客户展示自己与产品的专业性,才能迎得客户的关注与信任、当然对竞争对手也不要忽略、

要有针对性的了解对手产品的优势与劣势;才能对症下药,用我们的优势战胜客户的劣势,比如我们设备在精度与速度方面就略胜同行,这就是我们的优势所在,在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势、缺点方面尽量少提,但是设备本身存在的缺点与不足,也就是该设备在所有同行中必不可少的缺点与不足可以适当的向客户说清楚,毕竟没有十全十美的东西、

总说自己的产品有多好,别人也不会全信、同行中存在的缺点与不足也不要恶意去攻击与批判,要引导客户去分析判断,建议客户通过实地考察、

5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量,注意语气,语速、

6、站在客户的角度提问题,分别有渐进式与问候式、想客户之所想,急客户之所急、

7、取得客户信任,要从朋友做起,情感沟通、关心客户,学会感情投资、

8、应变能力要强,反映要敏捷,为了兴趣做事、

9、相互信任,销售产品先要销售自己,认同产品,先人品后产品、

11、注意仪表仪态,礼貌待人,文明用语、

12、心态平衡,不要急于求成,熟话说:心如波澜,面如湖水、

13、让客户先“痛”后“痒”、

14、不在客户面前诋毁同行,揭同行的短、

15、学会“进退战略”、

工作总结:

一、认真学习,努力提高

因为所学专业与工作不对口,工作初期遇到一些困难,但这不是理由,我必须要大量学习行业的相关知识,及销售人员的相关知识,才能在时代的不断发展变化中,不被淘汰,而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化,要适应工作需要,唯一的方式就是加强学习、

二、脚踏实地,努力工作

我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作、作为电子商务员,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重考虑,做到能独挡一面,所有这些都是电子商务不可推卸的职责、要做一名合格的网络营销员,首先要熟悉业务知识,进入角色、有一定的承受压力能力,勤奋努力,一步一个脚印,注意细节问题、其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事、认真对待,及时办理,不拖延、不误事、不敷衍、

加入xx公司也有三个月时间了,回想起来时间过得还挺快的,从鑫帮来到xx感觉两个公司的工作模式有蛮大差异、不论是产品的专业知识还是管理与工作氛围都有很大区别、前一个月都感觉自己没有进入状态,找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx领导的几次会议上,经过相互讨论与发言提建议,针对具体细节问题找出解决方案,、通过公司对专业知识的培训与操作,这才让我找到了方向感,慢慢融入到了这种工作环境与工作模式,后面的工作时间里我每天都过得很充实,从打样与接待客户是陆续不断,虽然附出的劳动没有得到结果,很多次对我的打击也不小,但我相信,付出总会有回报的、努力了就会有希望,不努力就一定不会有希望、成功是给有准备