医院的服务理念范例(3篇)
医院的服务理念范文篇1
1.1管理思想观念落后
如今已经进入信息时代，几乎所有的行业都在进行信息化的建设。医院几乎是推行信息化建设最坚决的。但是信息化建设并不是只需要添加一些电脑，组建一个网络，使用一套管理软件就可以了，这还需要相应的思想来作为支撑。而医院图书馆作为医院信息化建设中的重要组成部分，就更需要拥有先进的思想观念来进行改革。但是很多医院图书管理人员仍然还是以传统的思想来看待信息化时代的图书管理。还有一些医院图书馆存在着严重的自我封闭意识，他们认为图书应该是重藏轻用”，只需要追求数量，不重视质量；只重视资料的收藏，忽视对资源的开发利用；只重视书籍的收藏，不重视人才的培养。在服务理念上很多工作人员都没有主动为用户提供信息服务的理念，只满足于借与还的传统服务。
1.2缺乏充足的经费
缺乏充足的经费是很多医院图书馆都存在的问题。首先是医院图书馆的经费来源单一，基本都是来源于医院的投资。而一般情况下医院图书馆没有直接的经济收益，这就使得医院领导在进行投资时会产生各种各样的顾虑，使得医院图书馆很难得到医院的投资。很多医院对医院图书馆进行投资都是因为医院申办某个项目或其它什么名誉的时候对图书馆有了硬性的规定。这个问题虽然很明显但是却很难得到改善。
1.3管理队伍建设不足
管理队伍建设不足首要的体现就是医院图书管理人员的数量有限，很多特色服务都受到工作人员数量的限制而无法开展。然后是医院图书管理人员的素质有待提高，现有的医院图书管理工作人员基本都缺乏主动服务的意识。最后是医院领导对图书馆岗位的价值、人才的价值的认识出现偏差，使得不能引进高素质的专业人才，现有的人才也得不到培训。
1.4书刊得不到有效的利用
医院中的医务人员在上班时间基本都无法脱开身，而下班的时候图书馆基本也下班了，这就使得医务人员很难利用到医院的图书馆，从而导致医院图书馆的利用率不高。在加上图书馆的宣传工作也不到位，使得医院图书馆在医院中始终是一种默默无名”的状态，这就让医院图书馆的利用率更低。
2问题改善的措施
2.1改变管理观念
首先要做的是树立起信息化服务的理念。面对越来越快的信息化进程，医院图书馆工作人员必须建立起全新的信息化服务理念。图书馆所收藏的资料并不仅仅是用来做摆设的，其最重要的作用是为医院的医务人员提供丰富的可供参考的资料。所以应该变重藏轻用”为藏用并举”。此外医院图书管理工作人员还必须树立起用户第一，服务至上”的理念，争取为医院中的医务人员提供更加人性化的服务。
2.2努力改善经费短缺的现状
前面已经说到，经费短缺虽然是所有人都知道的问题，但是却很难改善。主要原因是经费的来源单一，以及医院管理阶层对医院图书馆的作用的认识对医院图书馆获取医院划拨的经费有着很大的影响。首先对于已经获得的经费要仔细的进行计划，争取将经费用在该用的地方，准确合理的把握住用户所需求的文献，将经费用来订阅用户最需求的文献。其次是，在做好本职工作的同时，尝试开展一些有偿服务，以此来增加经济来源。最后是做好宣传工作，让领导认识到医院图书馆的重要性，从而在拨款上给予支持。
2.3加强管理队伍的建设
首先是对管理理念的更新，充分认识到人才对医院图书管理工作的重要性，树立起以人为本”的人才管理理念。然后是大力引进专业的图书管理人员以壮大医院图书管理队伍，从而方便医院图书馆提供更加专业化的服务与开展更多的其它服务。最后是推行继续教育，建立起完善的人才培养机制。以此让现有的医院图书管理人员的素质能够得到质的提升。为提高医院图书馆管理水平打下良好的基础
2.4提高医院图书馆书刊利用率的方法
首先是与院领导保持良好的沟通，及时的了解医院政策的动向，并根据医院医务人员的需求制定出合理的采购计划，让新进书刊能有更多的读者。然后是对现有的馆藏进行优化。随着科技的进步，很多旧的书刊便会失去价值与参考作用，这时就必须要有计划、有目的地根据医院专业发展特色，补充新的藏书，并处理过时残缺的旧书。其次是努力实现开架服务，开架服务可以让读者尽快的找到所需的文献，节约读者的时间。最后是做好宣传服务，如果宣传服务不到位，那么买到再多的新书，用户也不会知道，开设了再好的服务，用户也不会知晓。
医院的服务理念范文
关键词：高校医院、护理服务
随着医疗体制改革的不断深入，人们生活水平的提高和健康观念的转变，护理服务的范围在不断扩大，社会对护理服务需要的标准在不断提高，为适应不断迅速发展的医学科学事业，必须将传统的护理服务与新的护理知识体系及新的护理技术融为一体，使护理的专业价值得到越来越充分的展现。
1高校医院及高校医院护理工作面临的挑战
1.1高校医院面临的挑战
1.1.1随着教职工和学生纳入社会基本医疗保险，教职工和学生可以在社会任何一家医保定点医院就诊，校医院的客源可能面临大量分流。
1.1.2国家医保政策的改革深入，药品零利润，300多种药品实行政府统一招标等，高校医院购药也必须进入网上交易大厅，给主要利润来自药品的高校医院的生存和发展带来了挑战。
1.2高校医院护理工作面临的挑战
1.2.1人力资源不足高校医院的护理工作覆盖面大、工作范围广，分科不明，护士担任多重护理角色。而高校医院没有独立的人事权，护理人员的进入受到限制（进入医院必须硕士以上），护理队伍青黄不接。
1.2.2护理人员整体素质有待进一步提高由于种种原因，相对社会医院，高校医院护士的知识和观念相对老化。但随着知识更新周期的缩短以及医学领域的日新月异发展及新的诊疗技术层出不穷的推出和开展,护士只凭借老的专业知识和经验明显的不够。而高校处在一个高学历、高职称人群的集密地，患者对医学及医疗保健知识的求知欲更强，对护士的要求更高。
1.2.3近年来新发传染病作为突发的公共卫生事件令人猝不及防，在考验着政府及相关部门和民众的应对能力的同时，对高校医院的护理工作更是一种挑战。
1.2.4收治病人的疾病谱的扩大，病情加重收治病人多为心脑血管疾病、高血压、糖尿病各种老年病以及普外、儿科疾病等，特别是癌症中晚期及临终病人日渐增多，要求护理人员必须具有丰富的专业知识及临床经验。
2对策思考
2.1服务理念，服务意识
2.1.1转变服务理念，增强服务意识。观念不变原地转，观念一变天地宽。长期以来，在计划经济条件下，我们的大多数职工习惯于坐等病人上门求助的被动式服务模式，未考虑面向市场的主动服务模式，主人翁意识及危机意识不够强烈。我们必须尽快转变思想观念和工作作风，增强危机感、紧迫感和使命意识，强化自身建设。“以病人为中心，以教职员工，以学生为中心”，全方位为患者实施人性化服务的理念。变“要我服务”为“我要服务”，变“病人等我”为“我迎病人”。
2.1.2高校医院的自我定位高校医院主要是为师生员工提供卫生保健服务的机构。主要任务是：监测学校人群的健康状况；开展学校健康教育等，在日常护理服务中，根据病人的社会经历、文化程度、疾病种类和病情严重程度进行个性化的服务和开展
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健康教育。与社会医院比，到我们医院来就近，就便，省时，省钱。我们是为广大的教职员工及学生服务的，是为教学、科研顺利进行提供后勤保障的。
.医院生命之树的土壤是病人没有病人，就没有医院的市场，患者构成了消费市场。“服务”已成为现代医院之间竞争的焦点，尤其对于我们高校附属医院,如何在激烈的市场竞争中求生存？在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键就是服务。
..拓展新病人，留住老病人非常重要医院是用服务奉献社会，争取病人是医院的第一任务，病人是医院的第一资源，服务成为医院竞争的主战场。我们必须干好当前的工作，想法留住现有的病人，不断发展新业务和新客源，创造有生命力的未来。一是保持现有病人的忠诚度，二是赢回流失的病人。每一个员工充分认识到流失病人的代价，迅速建立一支赢回流失病人的团队，要重视病人的每次投诉，及时作出反馈。
..在激烈的竞争下，维持老病员比争取新病员更重要，更容易每个职工要有情感营销意识：“最佳的服务，无尽的关怀”，“象关心自己的小孩一样去关心每一位病员”，“以病人为中心,为病人实施人性化的服务”。
.护理模式转变的必然尽力从整体护理的角度、从医院文化的角度、从健康理念的角度、从护理服务的角度去转变护理模式。
..强化自身修养，加强理论学习，提高综合素质和道德修养。护士不但要有扎实的基础理论，而且要以精湛的技术，娴熟的护理操作以及高质量的服务水准来为病人服务，加强自身综合素质的培养，加强业务训练，提高业务水平，不断学习新业务、新知识。护士必须懂法、守法，增强自我保护的意识，学会用法律来维护自己的权益，同时也自觉地为病人提供最佳的护理服务，保障病人的合法权益。
..研究病人要研究疾病的治疗与护理、病人的需求、病人的心理、病人的性格。在服务内容上把生理护理、心理护理、社会护理作为一个整体；在空间范围上把医院内的治疗服务和医院外的防、治、教、护、服务作为一个整体；在时间范围上把病前、病中、病后乃至生命的全过程作为一个整体来对病人实施护理。实现人性化互动服务。
..护理流程再造，打造卓越服务系统
()护理流程应根据医院定位制定在医院服务指标应该是确保疗效，服务周到，按照提高服务意识、加严服务标准、加大检查力度三步走的笨方法。一是建立一套完善的服务控制网络。二是抓住“出院后”这个关键点，建立出院联系卡，通过打电话、发邮件，定时提醒患者服药、复诊和讲解健康教育知识等，最大可能为老患者提供服务。
()增加医疗服务的附加值和人文关怀的内涵当前在全国医疗卫生行业中各医院开展的“优质规范护理服务病房”的活动，把时间还给护士，把护士还给病人就是关注病人，增进情感护理，以情增加护理工作的附加值。
医院的服务理念范文
关键词：诚信立院医院发展
一、加强理念教育实现道德诚信
诚信不仅是人在交往中必须遵循的一条准则，也是社会主义职业道德的重要规范，是个人和单位立业兴事的根基。诚信好才能兴誉好，才能赢得人心，事业才能兴旺发达。所以在新的历史条件下，医院要想在激烈的竞争中求得主动，求得发展，必须加强诚信立院。要加强诚信立院首先要在党员干部和医护人员中开展救死扶伤和全心全意为病人服务的宗旨教育，树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制拜金主义。开展职业道德教育，重点强化以人为本的职业责任、职业道德、职业纪律教育。开展“一切为病人、一切方便病人、一切服务病人”的理念教育，强化医务人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心。开展纪律和法制教育，组织党员干部和医护人员认真学法、知法、懂法、守法，增强法制观念和纪律观念，从思想上确立诚信观念，实现道德诚信。
二、坚持安全管理实现质量诚信
医疗质量是打造诚信医院的关键。医疗质量与患者的生命、健康息息相关。医疗安全是社会对诚信医院与医务人员的基本要求，也是医院持续发展的立足点和出发点。要实现质量诚信必须狠抓医疗质量与安全医疗，坚持“医疗安全无小事、病人利益无小事”，强化干部职工的安全责任意识、管理意识，完善医疗质量和安全控制体系，严防医疗事故，保障医疗安全，提高医疗服务的安全性和有效性。完善医疗规章制度和操作规范，使医疗行为有章可循，有法可依；建立医疗质量安全分析会议制度，从横向、纵向、接口部位深入查找医疗质量管理中的缺陷和漏洞，规范首诊医师负责制、医师查房制度、病历书写制度、术前讨论制度、医技检查报告制度。保证用药安全和质量，严格执行国家药品集中招标采购政策规定，禁止使用假劣药品，严禁使用过期失效药品，不使用无合法批号的药品和制剂，严格执行发药查对和告知用法制度。强化医护人员的责任意识和主动进行质量控制，为保证医疗安全高效树立坚强屏障。
三、实施优质服务实现服务诚信
诚信是优质服务之基，是良好医德医风之本，诚信服务是医院文明建设的重要部分。良好的诚信服务能反映出医院的管理水平和良好的社会形象。医院要实现服务诚信就要实施优质服务。坚持一切为了患者的服务理念。坚持以“病人为中心”的理念和“社会效益第一”的原则把方便让给患者，把实惠送给患者，把温馨留给患者，完善便民措施，推行全程优质服务，把医疗诚信服务落实到每个细节，杜绝“生、冷、硬”现象发生，向患者提供热情、可靠的咨询服务，帮助患者朋友选择正确合理的治疗方式，以实际行动打造诚信医院。医院在服务上讲诚信就是要积极开展文明礼仪服务培训，提高医务人员整体素质，做到用心服务，创造感动。就是要积极推行“病人选医生”服务。就是要开展健康热线咨询服务，方便群众寻医问药。就是要开设爱心门诊、扶贫病房服务，对低保户、特困户患者免收挂号费。就是要开展出院患者随访服务，解决患者出院后康复中遇到的难题。就是要开展免费车接送服务。只有实施良好的优质服务，才能实现服务诚信。
