药店药师工作总结范例(3篇)
药店优秀药师工作总结范文
关键词:连锁药店;竞争力;营销策略
中图分类号:F72文献标志码:A文章编号:1673-291X(2010)18-0195-02
连锁药店在中国的发展虽然只有很短的时间,但中国连锁药店的发展比较快。据统计,2008年,中国仅百强连锁药店的分店总数就有43945家,销售额达到5724144万元,销售额增长比例比2007年高了30.35%。在快速的发展过程中,如何摆脱低水平的价格竞争,进一步提高中国连锁药店的市场竞争力,是一个值得深思的问题。本文试图对中国连锁药店如何提升竞争力的相关营销措施进行探讨。
一、发展自有品牌
在药品市场上,许多连锁药店经营的都是制造商品牌,各药店经营的药品结构相似,品牌相同。如果一家连锁药店经营的药品与竞争者雷同的话,则很难在市场竞争中胜出。连锁药店可以自创品牌,通过独有的品牌来形成差别化优势。在美国,许多大型连锁药店都拥有自有品牌,自有品牌不但成为了这些连锁药店的利润增长点,还使它们获得了显著的竞争优势。连锁药店创建自有品牌是有利的,它具有以下两个优点:一是有助于提高连锁药店的利润。中国的制药厂很多,连锁药店很容易找到具有过剩生产能力的药厂进行合作,药厂由于节省了大量营销费用,能够以较低成本为连锁药店提供药品,同时,连锁药店直接向药厂进行规模采购,成本比向药品批发商购买要低,这就意味着连锁药店可以得到较高的利润;二是可以形成差异化优势。零售商拥有自有品牌的独家使用权,它可以在连锁药店的各个分店中使用,其他零售商未经许可不能使用,顾客只有在该零售商的分店中才能买到这种品牌的药品,因此,药品零售商可以使用自有品牌来差别化于其他竞争对手,形成差异化优势。目前,中国连锁药店之间的竞争日趋激烈,对于一些实力强大、声誉好的药品零售商来说,积极发展自有品牌是提高其市场竞争能力的重要措施之一。
自有品牌是连锁药店实现差异化竞争、提高企业形象的工具,但是,如果连锁药店对自有品牌运用不当也会给企业带来极大的危害。所以,连锁药店在发展自有品牌的过程中,要注意以下几方面的问题:首先,连锁药店发展自有品牌要循序渐进。中国曾有一些大型连锁药店创立了自有品牌,在短时间内大量增加自有品牌的药品,使该连锁药店将精力集中在与药厂合作事宜和促销上,忽视了对分店服务员的培训与管理,导致服务水平下降,顾客流失。因此,在发展自有品牌时,不能急于求成,要在考虑自身实力、资金和管理水平的情况下逐步引进。还有,在确定制造商品牌药品和自有品牌药品的比例时,连锁药店还是应该以经营制造商品牌的药品为主,以自有品牌药品为辅。国际惯例是零售企业的自有品牌产品约占其产品的20%;其次,应重视对供应商的选择,加强对药品质量的监控。药品的质量与安全性直接关系到人们的疾病防治和生命安危,也关系到连锁药店的声誉与兴亡。连锁药店要选择那些企业形象好、管理能力强、药品质量可靠、通过GMP认证的药厂合作,在合作的过程中,应派出专业人员对原料采购、生产流程、包装等各环节进行监控,并严格按照GSP规定来验收药品。
二、扩大经营范围
在激烈的市场竞争中,连锁药店还可以使自己经营的产品与竞争者不同,通过产品差异化来提高其竞争力。与一般的药店相比,连锁药店除了经营药品外,还可以扩大经营范围,进行多元化经营。如美国的连锁药店经营品种包括药品、保健品、日用品、化妆品和食品等,力图通过多元化经营以获取更多的利润。连锁药店进行多元化经营有以下好处:第一,有助于更好地满足顾客需求、降低药店成本。消费者除了购买药品外,还希望方便地买到其他产品,药店也希望以现有的资源为消费者提供尽可能多的服务。连锁药店进行合理的多元化经营,既方便了消费者,也可以使采购、配送和服务等资源得以共享,降低经营成本。第二,有利于实现交叉销售,提高总体利润。由于连锁药店的形象和服务员的专业知识能增强顾客对店内其他产品的信任,当药店既销售药品又销售关联产品时,来购买药品的顾客可能会顺带买些保健品、药妆等产品,这些产品的市场需求量大,市场增长率很高,因而经营这些产品会成为药店新兴的利润来源。同样,被吸引到药店购物的顾客,在购买其他产品的同时也可能会买些药品,从而有助于提升药品的销量。总之,药品和关联产品的销售能够相互促进,这有利于提升药店的总体利润水平。
尽管连锁药店进行多元化经营有以上好处,但是,多元化经营所带来的风险也不容忽视。因此,连锁药店在扩大经营范围时,可以从以下几方面来规避多元化经营的风险:首先,连锁药店应明确所从事的主要业务和关联业务。连锁药店应根据企业总体战略来确定要经营的业务,在考虑自身实际情况的基础上适度进行多元化经营,一般应该以经营药品为主,以经营与药品关联度较高的产品为辅;其次,连锁药店应该进行市场定位。连锁药店应有明确的市场定位,才能与竞争者相区别,突显企业的形象与特色,以吸引和维系顾客。例如,香港万宁药店主要经营药品、保健品、化妆品、日用护理品和食品等产品,其品牌定位为“健与美”,体现了它给消费者带来的利益是健康与美丽。该定位使它与医院区分开来,药店不仅仅只为满足患者的用药需求。该定位也使之与商超相区别,药店主要经营与健康相关的品牌。最后,连锁药店还要进一步提高管理水平。
三、开拓新的市场
目前,各类药店主要集中在大中城市,药店之间竞争非常激烈,而农村市场是一个新兴的市场,农民的用药需求尚未得到充分的满足。一方面,中国的农村药品市场不仅规模大,随着中国经济的快速发展,农民收入还在不断提高,健康意识也在持续增强,对药品和相关保健品的需求量不断增加。而且,从农民用药的消费习惯来看,许多农民生病时,如果是一般的病,往往会到药店买药。另一方面,与城市相比,农村的药品零售终端较少,主要有个体药店、镇卫生院和村医务室等,市场竞争小,最主要的是,个体药店作为农村药品市场的一大零售终端,其经营者的素质较低,进货时往往只注重价格而不顾药品质量,加之农村的药品渠道很长很混乱,因此,个体药店经营的药品中,假冒伪劣药品甚多,很难满足农民的用药需求。通过以上分析,可以看出,农村市场中存在着良好的市场机会,连锁药店应该充分发挥品牌和质量优势,进军农村市场。
农村市场与城市市场的消费需求和购药习惯存在着很大的差异,连锁药店在开发农村市场时,可以采取以下措施:一是采取逐步推进的办法。农民居住比较分散,对药品有特定的需求,连锁药店可以先在县城开设分店,深入了解农民用药的需求,按其需求来确定经营的品种,在经营成功后,再到镇、乡中心开设小型分店。在推进的过程中,要注意提高单店的经济效益,注重开店的质量而非数量,力争开设一家成功一家;二是可以合作开设分店。当地人更熟悉本地情况,医药公司和个体药店又具有一定的经验,连锁集团可以采用股份制形式与原来的县医药公司合作开办连锁药店,也可以选择一些相对规范的个体药店,采用特许经营的形式发展加盟店,并对这些门店进行人员培训,帮助它们提高经营管理水平。与当地企业或个人合作开设分店,不但可以减少投资,降低风险,还能快速占领市场;三是要充分利用第三方物流。与城市市场相比,农村市场地广人稀,物流发展滞后,连锁门店又比较分散,如果连锁药店自己承担物流职能的话,则可能投资巨大,物流成本高昂。而采用第三方物流,将物流委托给中国邮政,借助它遍及乡镇的网络系统,可以很好地解决连锁药店的物流问题,降低物流成本。
四、加强药师队伍的管理
服务企业主要为顾客提供服务,而人员是服务的重要组成部分,直接影响到服务企业的服务质量。服务企业应该加强对人员的管理,使服务人员愿意并能够为顾客提供优质的服务,以服务提升企业的竞争力。连锁药店属于服务企业,在药品的销售中,人员发挥着更为重要的作用。因为药品是一种特殊的产品,药店在销售药品的过程中,往往需要具有药学专业知识的服务人员为顾客提供服务,服务人员的素质会对服务质量产生影响,尤其是药师。药师直接影响着顾客对药品的选择和使用,如果药店拥有高水平的执业药师,就能为顾客提供优质的咨询服务和药学服务,确保顾客安全合理地用药。目前,中国新医改方案第7条中也提出“完善执业药师制度,零售药店必须配备执业药师为消费者提供购药咨询和指导”,它强调了执业药师对于药店的重要性,为连锁药店的人员配备指明了方向。因此,连锁药店应加强药师的招聘、培训、激励和考评,形成一支优秀的药师队伍,以提升服务水平。
参考文献:
[1]何丹,等.逆风飞扬2009中国连锁药店排行榜解析[J].中国药店,2009,(4).
[2]赵丰.中国连锁药店自有品牌建设与发展[D].武汉:武汉理工大学,2007.
[3]李俊峰.探悉医药连锁[J].新财经,2002,(8).
[4]胡长丽,等.连锁药店多元化经营动因、风险及其规避策略分析[J].上海医药,2008,(7).
药店优秀药师工作总结范文
[关键词]国17条；临床药学；医院药学；解读；改革方向；发展战略
[中图分类号]R95[文献标识码]B[文章编号]1673-9701（2017）14-0127-04
[Abstract]In2017，theGeneralOfficeoftheStateCouncilpromulgatedthe“OpinionsoftheGeneralOfficeoftheStateCouncilonFurtherReformingandPerfectingthePolicyontheUseofDrugProductionandCirculation”，referredas"State17articles"intheindustry.Thedocumentisnotonlyadevelopmentopportunity，butalsoaseriouschallengeforclinicalpharmacyandhospitalpharmacy.Basedonthis，theauthorsummeduptheunderstandingofthedocumentfromanumberofindustryleadersandexperts，andunderstooditsdeepinterpretation，toprovidereformideasanddevelopmentstrategiesforrelevantunitsofthepharmaceuticalsector.
[Keywords]State17articles；Clinicalpharmacy；Hospitalpharmacy；Interpretation；Reformdirection；Developmentstrategy
2017年2月9日，务院办公厅了《国务院办公厅关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》[1][〔2017〕13号]，业内简称“国17条”。该文件从提高药品质量疗效，促进医药产业结构调整；整顿药品流通秩序，推进药品流通体制改革；规范医疗和用药行为，改革调整利益驱动机制等三个层次为药品的生产、流通及使用提供了指导方针及发展方向。这既是临床药学及医院药学的发展机遇，同时也是严峻的挑战。为此，本文主要总结多位业内领导、专家对该文件的认识及理解，对其进行了深层次的解读，以期为各相关单位的药学部门提供改革思路及发展战略。
1改革方向
1.1推行药品购销“两票制”
在过去的购销流程中，药品从生产厂家到医疗机构需经过多票多环节，某些地区可达到4票、5票乃至更多[2，3]。在此过程中，经销商层层加码，逐渐抬高了药价，最终从医疗机构售出的药价已远高于出厂价，一方面增加了患者的经济压力，另一方面也增加了医保基金的负担[4，5]。
“国17条”第八条指出：“综合医改试点省（区、市）和公立医院改革试点城市要率先推行两票制，鼓励其他地区实行两票制，争取到2018年在全国推开。”两票制是指药品从生产企业到流通企业开一次发票，流通企业到医疗机构开一次发票。两票制的推行将大大减少药品流通的中间环节，强效压缩药价中的水分，从而大幅降低药价。
1.2“二次议价”禁令破除
过去多年以来，国家一直从政策层面禁止医院对采购的药品进行二次议价，如国家卫计委于2010年的《关于印发医疗机构药品集中采购工作规范的通知》[6，7][卫规财发〔2010〕64号]第四章第三十六条明文规定：“医疗机构按照合同购销药品，不得进行二次议价。严格对药品采购发票进行审核，防止标外采购、违价采购或从非规定渠道采购药品。”
而“国17条”第九条指出“全面推行医保支付方式改革或已制定医保药品支付标准的地区，允许公立医院在省级药品集中采购平台（省级公共资源交易平台）上联合带量、带预算采购。完善国家药品价格谈判机制，逐步扩大谈判品种范围，做好与医保等政策衔接。”这意味着“二次议价”禁令的破除，从此允许医院联合带量、带预算采购，这等于赋予了各医疗机构进行药品采购的自主议价权，“二次议价”从此成为医院的合法权利。
1.3医药代表不得承担药品销售任务
医药代表的工作本是为医生提供药物信息、技术咨询等服务，其薪酬并不应与药品销售量挂钩，但国内药厂及药企为增加销售量，将药品销售量与医药代表的奖金挂钩[8，9]。而自上世纪90年代中期始，“以药养医”机制深入各医疗机构，药品加成费成为医疗机构的主要经济来源，故药品销售量成为医疗机构与药企的利益共同点，增加销售量成为盈利的共同方式[10，11]。与此同时，国内药企数量的不断增多，仿制药的大量出现，均导致了药企间竞争的日益激烈。相似的疗效，类似的价格，如何让医生选择自己公司的药品成为医药代表的必修课。在以上背景下，医药代表逐渐采用各种不正当手段增加药品的销售量，从而成为“贿赂医生”、“推高药价”的始作俑者[12，13]。
“国17条”第十一条明确提出：“医药代表只能从事学术推广、技术咨询等活动，不得承担药品销售任务，其失信行为记入个人信用记录。”有专家指出，“国17条”出台后，对药企而言，医药代表已失去了经济价值，作为竞争激烈的行业，药企势必会缩小现有的医药代表的规模。而这也意味着医药代表的工作内容从此不再包含药品销售，从而使医药代表回归其本职工作，专职为医疗机构提供药物咨询服务。
1.4推进“互联网+药品流通”
近年来，随着互联网金融业的快速发展，网上药店如雨后春笋一般出现，但药品作为一种特殊的商品是否可以进行网售一直是业内专家争论的焦点，如何保证药品的质量及用药的安全性、有效性也是有待研究的重点问题，而在此前国家从未出台承认网上药店合法性的相关政策文件[14]。
“国17条”第十三条提出：“以满足群众安全便捷用药需求为中心，积极发挥互联网+药品流通在减少交易成本、提高流通效率、促进信息公开、打破垄断等方面的优势和作用。”并需“规范零售药店互联网零售服务，推广‘网订店取’、‘网订店送’等新型配送方式。”这表示，“国17条”不仅承认了网上药店的合法地位，而且还规划了网上药店的发展方向。“网订店取”、“网订店送”等配送模式不仅能保证药品的质量及用药的安全性，还具有了公开、便捷、高效、低廉等互联网属性，这有利于进一步降低药价、打破行业垄断，还为中小型企业提供了更加广阔的生存空间。
此外，“国17条”第十三条还指出：“鼓励有条件的地区依托现有信息系统，开展药师网上处方审核、合理用药指导等药事服务。”这表示，药师对处方进行网上审核已成为药学部门的下一步发展方向。
1.5具备条件的医疗机构可将门诊药房剥离
在现有的各医改定点单位中，由于已取消了药品加成费，药学部门已由盈利部门变为耗资部门。药品的平进平出虽不耗资，但药品销售、流通、贮存环节所需的人力、场地、水电等费用已成为医院的负担，尤以门诊药房耗资最为巨大。故各医院负责人均有将门诊药房剥离、将其外包托管于药企的构想，且部分单位已尝试了部分外包，但鉴于政策法规、人事编制、职工去向等因素，该构想始终未得到大范围实施。
而“国17条”第十五条指出：“门诊患者可以自主选择在医疗机构或零售药店购药，医疗机构不得限制门诊患者凭处方到零售药店购药。具备条件的可探索将门诊药房从医疗机构剥离。”这表示，一方面医院门诊处方允许外流会进一步减轻门诊药房的工作强度，而另一方面医院剥离门诊药房已经有据可依，在该政策下，预计近年内在医改单位中会出现剥离门诊药房的风潮，医院药学将迎来大的变革。
2发展战略
2.1加速内部转型，培养临床药师团队
由“国17条”第十五条可知，医疗机构剥离门诊药房已成为今后的发展方向，预计未来的药学部门可能仅保留临床药学、病房药房等岗位。而目前大部分医院药学部门的工作重点仍在门诊药房，所投入的人力也最多。门诊药房一旦剥离，如何分流人力，已成为各医院共同思考的问题。但病房药房规模有限，无法全部容纳门诊药房的所有人力，而急需扩大规模的临床药学无疑是可以容纳更多人才的新型药学岗位，这也与医院药学的发展理念相一致。故各医院应在政策落实前，加速内部转型，培养更多具有资质的临床药师，以应对这一重大变革。已形成临床药师团队的单位，应努力建设临床药师培训基地，进而推动整个行业的转型与发展。
2.2探索“医院+药店”联动模式
“国17条”第十三条已承认了“网上药店”的合法性，预计今后“网上药店”的规模将进一步扩大。在未来几年内，“网上药店”有可能取代实体药店，成为药品销售的主体。但“网上药店”如何保证用药的安全性及有效性，一直是社会关注的焦点，而药师进行处方审核无疑是解决此难题的最佳方案。但目前我国的优秀药学人才多居于大型医疗机构及科研院所中，而药店中的药师普遍具有学历低、专业知识薄弱、无从业资格等特点，今后医院门诊处方允许外流的政策一旦落实，以药店药师的现有规模及能力绝对无法进行大规模的高质量处方点评。而第十三条中指出：“鼓励有条件的地区依托现有信息系统，开展药师网上处方审核、合理用药指导等药事服务。”有专家指出，在该政策的指导下，有条件的医疗机构可以按地域或其他因素，与周边实体药店及“网上药店”进行合作联动，依托信息系统对其进行网上处方审核。这一方面，依托医院中的优秀药学人才进行处方审核，能够保证患者用药的安全性与有效性；另一方面，“医院+药店”联动模式不仅可以为医院药学部门创造更多的新型就业岗位，从而对剥离门诊药房后的剩余人力进行有效分流，还能使药学部门为医院盈利，体现自身的临床价值及经济价值。
2.3与医药代表“抢饭碗”
在“国17条”第十一条的要求下，医药代表不得承担药品销售任务，只能从事学术推广、技术咨询等活动。也就是说，医药代表今后只能为医生提供药物咨询服务，这显然与临床药师指导医生用药的内容相重叠。医药代表作为药企聘用人员，对药物的评价往往具有主观性，常常夸大自身疗效、贬低相似药物，这种“王婆卖瓜，自卖自夸”的服务模式，无法为医生提供客观性的药物评价。而临床药师作为医疗机构的内部人员，与各药企不存在经济利益关系，可以为医生提供更客观、更专业、更全面的药物评价，这显然更适合为医生、护士、患者提供药物咨询及指导工作。因此，临床药师应在此方面继续与医药代表“抢饭碗”，这既能使医生对药物拥有更客观、更深刻的认识，更能体现临床药师的工作价值。
2.4“二次议价”可使药学部门重新盈利
药店优秀药师工作总结范文篇3
“我心中，你最重！"，__对##百姓这样说。“我心中，你最重！"，##百姓对__也这样说。
“我心中，你最重！"是__对##百姓的看重
为了老百姓，__狠抓药品质量管理，用质量铸就品牌。为了保证市民用上放心药，__的erp系统确保药品跟踪到每一个小包装，所有的门店和仓库都配备了空调，企业在20__年一次性通过国家gsp（药品经营质量管理规范）认证，成为江苏首家认证企业。20__年，__被评为##市知名商标，20__年，__被评为全国优秀质量管理qc一等奖，这是江苏众多同行中唯一一家获此殊荣的药品连锁企业。为了保证药品质量，现在__整个连锁店有执业、从业药师82人，专业技术人员146人。##城区的每个药店均实现了执业药师经营、指导用药。“到__买药最放心”，已经成了众多##市民的共识。
为了老百姓，__人努力把服务做到尽善尽美，他们推出了一系列的便民服务：为顾客免费煎药，代客加工，夜间售药等。他们还不断提高服务档次，推行药学服务。营业员是服务质量的关键，__重视营业员的培训。在今年举办的“国大一致”杯全国营业员知识竞赛中，__成为进人决赛人数最多的一支队伍，并取得了团体第二，个人第二、第三的好成绩。
为了老百姓，__努力把药品价格压到底线。直接从厂商进货，能让的尽量让，近年来药店先后8次降价，涉及近千个品种__依托中国医药集团的上游公司背景和pto（全国药品采购联盟）创始单位的优势，加强与供应商特别是生产商的合作，努力将企业融入到药品更大的供应系统、更敏捷的市场反应系统和更快速的物流配送系统。近几年来，##药品市场可谓狼烟四起，但__堂堂正正，从不参与市场以价格为噱头的种种恶性竞争。但老百姓经过比较，越来越发现，在人德生能买到质员最可靠、价格最便宜的药。
“我心中，你最重！"也是##百姓对__的看重
由于__的质量、服务、规模和价格的优势，__在##百姓心目中拥有任何一家药店所无法比拟的位置，是百姓心目中分量最重的一家连锁药店。钱女士在上海治病，开了药方回到##配药，为了便宜些，在一家医院药房配药，结果口味与上海所配药不一样，服了也没有效果。她来到__配药，只服了几剂，病情就一天天好转起来。丁先生轻信一家个体药店的促销广告．去买了一些以为便宜的药，可是后来到__一比，发现同样的药，还是__最使宜……像这样的例子，在人德生，举不胜举。
就在老百姓自己一次次实践和比较中，__在百姓心中树立了一块金字招牌。在##媒体的多次调查中，__都是百姓购买放心药品的第一品牌。__在##市民当中形成了这样的口碑：一是在__买不到的药，在别的药店基本也买不到；凡是在__买药，质量绝对放心，也不会有价格欺诈。
