服务性行业的特点范例(3篇)

服务性行业的特点范文篇1

关键词:服务型政府;公共管理;服务职能

改革开放20多年来,特别是我国经济体制改革不断向纵深发展,社会主义市场经济体制初步建立并逐步完善,这个发展过程推动着政府不断变化和发展,政府形态也在不断转型?政府由建国初期的政权建设型,转为改革开放后的经济建设型,再向社会主义市场经济体制时期的公共服务型转换?党的十六大提出必须完善政府的经济调节?市场监管?社会管理和公共服务的职能?这是我国服务型政府开始创建的标志?

建设服务型政府,不仅在于实现政府经济管理职能的转变,更重要的在于要实现政府治理方式的转变;不仅在于政府应当为经济发展提供良好的市场环境,更重要的在于政府要为经济和社会的协调发展提供基本而有保障的公共产品和有效的公共服务;不仅涉及政府机构的调整,而在于实现“政府再造”和推进政府的“自身革命”?

在服务型政府定位的基础上,政府的公共管理服务职能的实施方式,要根据市场经济体制下政府和公共管理服务职能的特点,分别采取针对性的实施模式?目前理论界存在一个误区,就是笼统地讲对政府公共管理服务职能实行市场化?社会化?这种观点是不可取的?一是因为政府的强制性管理服务和自然垄断性管理服务,是不宜市场化和社会化的,否则容易导致政府和垄断经营谋取暴利?二是因为持上述观点者片面地理解了当代西方国家实施的“新公共管理运动”,特别是错误地理解了以美国为代表实行的“企业家政府”改革,把政府当成企业,用政府公共管理服务作为经营手段,以获取利润?三是因为当前我国政府改革中存在财政支出困难,于是某些人便冠以借鉴西方行政改革之名,将政府执法权力进行市场化和社会化运作,一方面解决财政困难,另一方面将政府自身责任推给个人?

对政府公共管理服务职能的实施方式的选择,要首先考虑在市场经济体制下政府的原则定位?为此要做到以下几点,第一,政府应该是在支持和保障市场经济自主运行的基础上,对市场的失效或者失调部分进行调节,而不能替代市场的作用?第二,政府对市场进行监督和监管,一方面严格依法打击各种违法违规行为,另一方面积极维护和保障正常合法的市场行为?第三,政府依法管理社会,而不是要主宰社会?政府要充分调动公民参与社会事务的积极性,充分实现公民自治?政府只有在社会不平衡,社会不稳定,市场主体和个人(家庭)无法解决问题包括市场主体及主体之间?个人及个人之间出现矛盾或困难无法自我解决时,才出面予以协调?解决?第四,政府主要职能服务于全社会的公共事务,一方面不能干预“私人”事务即个人(家庭)?市场主体(企业)自我能够解决的事务,另一方面不能把“公共事务”推向社会?个人?在此定位的基础上,我们认为,政府公共管理服务职能方式和途径,可以实行“四化”:即服务全面法治化?强制服务无偿化?服务有限市场化和服务部分社会化?

1服务全面法治化

政府公共管理服务法治化,是我国实施依法治国,依法行政战略的必然要求?在法治社会里,政府的公共服务是根据国家的法律规章提供的,都必须有法可依?2004年4月我国颁布的《全面推进依法行政实施纲要》明确规定,要依法界定和规范经济调节?市场监管?社会管理和公共服务的职能,使政府公共服务全面法治化?从法治化的程序来看,可以从以下方面入手:

(1)依法合法服务?政府公共服务必须依照法律?法规?规章的规定进行?没有法律?法规?规章的规定,政府不得作出影响公民?法人和其他组织合法权益或者增加公民?法人和其他组织义务的决定?

(2)程序正当服务?政府提供公共服务包括具有强制性的管理服务,除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密?个人隐私的之外,应当公开,注意听取公民?法人和其他组织的意见;要严格遵循法定程序,依法保障相对人?利害关系人的知情权?参与权和救济权?

(3)权责统一服务?政府依法履行经济?社会和文化事务管理职责,要由法律?法规赋予其相应的执法手段?政府违法或者不当行使职权,应当依法承担法律责任,实现权力和责任的统一?依法做到执法有保障?有权必有责?用权受监督?违法受追究?侵权须赔偿?

(4)诚实守信服务?政府非因法定事由并经法定程序不得撤销?变更已经生效的行政决定;因国家利益?公共利益或者其他法定事由需要撤回或者变更行政决定的,应当依照法定权限和程序进行,并对相对人因此而受到的财产损失依法予以补偿?

(5)高效便民服务?政府公共服务应当遵守法定时限,积极履行法定职责,提高办事效率,提供优质服务,方便公民?法人和其他组织?

总之,政府要大力推进公共服务的法治化建设,要通过一系列的实体法和程序法的建构,为公共服务提供法制保障?

2强制服务无偿化

由于政府公共服务从性质上划分属于非排他性?非竞争性?非营利性等特征,但从方式上划分还可以分强制性与自愿性?不可选择性与可选择性?直接有偿性与间接有偿性等特点,其中具有强制性?不可选择性?间接有偿性特点的“公共服务”,属于约束性的“公共服务”,其他的属于交易性的“公共服务”?约束性“公共服务”包括以强制力作后盾所开展的公共服务诸如国防?治安?社会稳定等服务,以及只有政府才能行使的服务诸如行政许可等?

政府约束性或强制性的公共服务不能实行收费服务,或直接收费服务,而应该无偿服务,政府所需要的成本支出,由政府公共财政予以保障?如果政府的强制性公共服务诸如公共治安?刑事案件侦破等服务,或者只有政府才能行使的服务诸如政府许可性盖章?办证等服务,都实行收费服务,或直接收费,或设一个特许公司间接收费等,就容易产生“权力产业化”?以权谋利甚至等严重问题?

3服务有限市场化

政府公共服务市场化是在公共部门中引入市场机制,要通过招投标?合同承包?特许经营等市场运作方式向公众提供公共服务,要通过市场机制来调节公共服务的供给和需求,从而达到降低成本?提高效率的目的?但是政府公共服务市场化是有限的?因为市场不是万能的,市场也有失灵的时候?

我们认为,政府公共服务中具有“非强制性?可选择性”?可替代性的公共服务,就可以采取市场化,例如垃圾回收?卫生清扫?部分社会保障等服务?但是具有强制性?不可选择性,不可替代性的公共服务,则应由政府提供,不能实行市场化,例如国防?外交?公共治安等服务?因此,政府公共服务市场化的类型和程度,要根据政府公共服务的具体性质和类别进行选择?

公共服务市场化的方式有以下几种:

(1)合同承包?政府通过合同形式将政府公共服务某些服务的部分或全部承包给非政府组织?第三部门?国有企业或私营企业,由这些承包者按照承包合同的约定为公众提供服务,政府按照承包合同给承包单位以财政支持,或政府根据承包服务项目的实际成本测算服务收费标准,给予承包单位按标准进行收费服务?由于政府发包项目是一定的,而承包单位数量是众多的,因此承包单位要想获得承包权,就必须降低成本,同时提高服务质量,最终政府公共服务效率和质量都会提高?(2)特许经营?特许经营是一种特殊形式的契约承租形式?特许经营的范围一般界定在自然行业,涉及国家安全利益?人民生命财产安全等行业,政府通过对经营者的资质?条件等进行规定,确保经营服务的水平和质量?特许经营公共服务可以进行收费,但政府一定要站在公共利益的立场,制定特许经营收费服务标准,只有这样才符合政府特许经营公共服务的本质要求?政府切忌与特许单位同流合污,把消费者作为获取高额利益的榨取对象,政府从特许单位获得高额税收,特许单位从消费者身上获得高额利润,这样违背了政府作为公共利益维护者的本质,也背离了特许经营项目具有基本公共服务的特征?一般认为,适合于特许经营的服务项目有电力?天然气?自来水?污水处理?废物转化为能源的装置?电信服务?港口?飞机场?道路?桥梁以及城市公共交通等?

(3)凭单制?

凭单制是指围绕特定的公共物品而对特定消费群体实施的补贴?对某些具有公共服务性质同时具有较强的竞争性或较强的消费选择性的服务,政府不直接进行生产和公共服务,而由私营部门或第三部门进行生产和服务,政府根据公共服务责任和要求向服务对象提供可以自由使用的“服务”,即政府部门发放一种“服务券”,消费者持“服务券”到特定市场进行自由消费?如政府发放教育券,补贴给特定的消费群体,他们再拿这些“教育券”到公立学校或私立学校购买所需要的特定教育公共服务?

(4)参照竞争式?

当直接竞争或来自替代品生产者的竞争不起作用时,通过与其他地区的同行业的业绩进行比较对比,形成一种压力,同样一种公共服务,为什么别人服务很好,我们做得不好,这就体现一种竞争?以城市自来水行业为例,因为各个自来水公司经营范围通常都局限在特定的地理区域,局部垄断依然存在?参照竞争式实际上对自来水的零售价格进行比较参照,各公司的零售价格的上限取决于所有公司的平均单位成本,而不是本公司先前的运营成本,或自定的成本,避免其凭借垄断性为自己谋取不正当利益?

(5)内部竞争制?

政府公共服务中,有一些自然垄断行业无法引入行业系统外的力量与其竞争,或者引入行业系统外的力量可能导致不效率,因此应该在其行业系统内部放松规制,引入竞争,通过行业内部竞争,提高公共服务的质量?效率和水平?例如,我国政府对民航运输业实行一定的竞争机制,使政府航空公共服务机制由政府垄断向市场竞争转变,民航运输业的效率得到了大大的提高?

4服务部分社会化

服务的社会化,是以社会需求为导向,调动社会力量,鼓励各种社会民间组织参与兴办公益事业,提供社会公共服务?服务社会化的主要核心是社会民间组织和力量参与和提供公共服务,因此社会民间组织和力量不可能完成全部公共服务,或代替政府等其他组织完成公共服务,所以,公共服务社会化只能是部分社会化,即根据不同公共服务项目的性质和特点,建立以政府为主导各种社会主体共同参与的公共服务供给格局,实现公共服务供给主体的多元化和供给方式的多样化?如高等教育?科学研究?图书出版等公益性很强的公共服务,公共部门?私营部门和社会力量同时“经营”,政府重点办好一些重点大学?基础科研?重点图书馆和出版社,除此之外,由社会力量和私人组织根据市场需求投资经办,政府给予政策扶持和引导,对其服务质量和水平进行监督评估?

服务性行业的特点范文

大连职业技术学院（以下简称“大职院）2007年被列为“国家示范性高等职业院校建设计划”立项建设单位之一，2010年6月顺利通过了教育部和财政部组织的项目建设验收评审。在示范高职的建设过程中将社会服务作为一项重要建设任务，极力打造社会服务平台，形成了符合高职教育规律并具有学院特色的社会服务体系与模式，实现了优质教育资源与社会和职业教育的共享，并极力展现了高职教育发展与社会服务的特色。

一、倾力打造系统化社会服务平台全面立体化开展服务

示范高职院校建设对高职院校的社会服务提出了新的要求：“要在新技术推广、职工技能培训、农村劳动力转移培训、进城务工劳动力培训、建设社会主义新农村等方面发挥主力作用，同时在若干领域形成较强的技术优势，成为区域性技术创新和技术服务中心，辐射和带动区域、行业高职教育发展、在对口支援农村和对口支援中西部职业院校等方面发挥重要作用。”依据这一要求，大职院从实际出发，整合优质教学资源，构建了全方位、系统化、开放性、多功能的社会服务平台体系，简称“444”社会服务平台体系（如图1所示），以四个基地为物质条件，以四个中心为服务窗口，以四个板块为服务内容，打造了富有学院特色的社会服务模式和管理模式，充分显示了学院的发展特色，发挥了学院的辐射作用。

1.以四个基地为依托的职业培训及认证模式，服务区域经济。高职院校的发展要以区域经济发展实际为出发点，同时也要以服务区域经济为落脚点，最终实现与区域经济发展的良性互动。服务区域经济发展不仅是地方高职院校的应尽之责，也是高职院校得以生存与发展的基础。大职院紧密结合大连区域经济发展需要，坚持以服务求生存、以服务赢支持、以服务促发展、以服务凝特色的服务理念，结合自身专业特点和专业优势，建立了四个培训基地：依托大连地区先进装备制造企业集群的优势，建立“现代装备制造技术培训基地”；依据大连电子制造业的雄厚基础和广阔发展空间，建立“现代电子技术培训基地”；围绕大连地区汽车后市场高技能人才培养的需要，建立“现代汽车维修培训基地”，进行技术服务和职业技能培训；围绕大连建设国际航运中心的目标，建立“现代服务业培训基地”。并以四个培训基地为物质条件，面向社会人员开展职业技能培训及职业技能鉴定。

四个基地的建设为大职院打造了融开放性与共享性为一体的社会服务的平台，为充分发挥四个培训基地和高级技术人才培训中心的功能，大职院面向社会开展了28个行业的职业培训，最为典型的是大连职业技术学院固特异培训中心，充分满足固特异员工教育回炉的需要。长期开展各类职业技能和职业资格认证培训工作，提供35个职业或工种的初中高级的技能鉴定和认证服务，职业技能鉴定服务规模逐年增加。此外，通过不断与企业的合作，建立与企业互融的合作长效机制，与企业共同开发服务类、语言类技能鉴定项目，不断完善职业技能鉴定标准，形成了技能鉴定与培训合二为一的工作模式。

2.以点带面的职教引领模式，服务职业教育。高等职业教育下连中等职业教育，上接培养高端技能型人才的应用性本科和专业学位研究生教育，在现代职业教育体系建设进程中具有引领作用。因此，高职院校的社会服务不仅表现在对区域经济发展的贡献方面，还表现在对整个职教事业发展的引领与辐射作用方面。作为大连市唯一一所公办的高职院校，经过几年的实践，大连――辽宁省――西部高职――全国高职这样一个由近及远、以点带面的职教引领模式已渐成燎原之势，大大提高了其在职业教育领域的影响力。

（1）整合大连优质职业教育资源，根据自身的人才和技术优势，牵头成立了大连市职业技术教育科学研究院，发挥地区职业教育“龙头”作用，引领整个大连职业教育的发展，为政府相关行业和职业技术教育与培训机构提供决策咨询服务。在为企业提供技术服务、开展各类与职业教育相关的培训和科研工作等方面发挥重要作用。

（2）组建专门的职教培训队伍，通过职业教师培训引领省内高职教育发展。为辽宁省内职业教师从职教理念到课程开发、设计与实施再到教学管理等方面进行全面系统培训，为推动省内教育教学改革做出了积极的贡献。

（3）软硬兼施、合作育人的对口支援模式带动西部高职的发展。“软硬兼施”是以智力支持为主，物质支持为辅，引领西部高职走内涵发展道路的对口支援模式。在对口支援工作中，大职院给予支援学校更多的软件支持，在专业发展、课程建设、师资培训、人才培养等方面进行对口帮扶和信息交流，并始终坚持以专业建设为契机，带动西部高职院校注重内涵式发展。“合作育人”指初步建立了2.5+0.5的合作办学模式，即两年半时间在本校学习，半年时间在大职院学习，实现与对口支援学校的深度合作。充分利用现有实训基地建设的优势，接纳对口学校的学生和教师进行研修与培训，进行合作办学。

（4）挖掘自身资源优势，以自身人才培养特色和高职课程改革促进全国高职教育教学改革。基于职业活动的人才培养模式和“4334”课程框架体系，是大职院人才培养模式转变和课程改革的特色，得到全国高职教育专家的高度肯定，为国内其他高职院校的改革提供了有益的借鉴，有效发挥了国家示范高职的引领和带动作用。

3.“一点切入、全面辅助、力求双赢”的服务模式，服务企业。“一点切入”就是找准服务的切入点――技术服务。高职院校和本科院校服务企业最大的区别是，本科院校注重研究、设计与实验，而高职院校注重技术应用与服务。据此，在实践中将技术服务作为切入点，为大连乃至辽宁地区中小企业提供技术服务。围绕示范校建设中重点建设的数控技术、汽车检测与维修技术、应用电子技术、物流管理、老年服务与管理和涉外旅游6个专业，面向全院征集技术研发项目，这些项目均是经过企业调研得来的，真正满足了企业的真实需求。本着为社会及服务对象负责的态度，大职院对所申报项目进行了高标准认证，严格遴选出精品项目作为社会服务平台立项项目，并投入大量经费用于先期建设。与此同时，充分利用技术优势，积极与中小企业协作开展技术咨询、技术服务、技术开发，完成生产加工任务，实现技术服务创收。

“全面辅助”强调服务企业方式上的多样性和综合性，是在“一点”基础上的“全面”。这是针对以往单纯为企业提供技术服务而言的，高职院校服务企业有多种模式，如技术技能服务、人力资源服务、生产服务等。在具体的实践中，将技术服务作为服务重点，并通过企业人才培训、生产服务等方式对企业进行全方位、综合性服务。

“力求双赢”是从服务目标角度来说的，主要指在为企业提供服务时，不以赢利为目标，但也不以亏本为底线，力求实现技术服务创收。在具体的服务实践中，技术服务创收并不是我们服务的最终目的，更重要的是，在服务企业的实践中，教师得到了真正的实惠，教师的能力在潜移默化中得到提高。尤其是教师通过完成技术服务项目，深入企业，实践能力得到显著提高，执教能力也得到大幅度提升，真正实现了“以服促改”。

在这种模式引领下，大职院利用自身的技术开发优势，为区域产业发展提供了更多的智力支持。如汽车检测与维修技术专业参与大连新能源应用中心等6个技术研发项目，数控技术专业团队培育了洗衣机脱水装置等专利等，真正急企业之所需，应企业之所用，帮助企业攻克技术难关。

4.志愿服务与专业技能服务并举、社区服务与人才培养工作有机结合学生的社会服务模式，服务社会。高职专业人才培养目标是职业素质的培养和专业技能的提高，应根据学生的专业特点和专业优势，开展多项志愿服务类、专业技能服务类社区服务项目，引导学生回报社会的同时，推动高素质实用型人才的培养工作。针对社会需要开展志愿服务，如创新开展“服务社会主义新农村”、“大手拉小手、我们共成长”、“禁白行动袋袋传”、“青春暖夕阳”敬老爱老活动等。专业技能服务类项目众多，例如：数控技术专业学生为社区失业人员进行制图培训；应用电子技术专业学生到社区进行家电维修知识培训；汽车检测与维修技术专业到社区讲解汽车保养与维修知识；老年服务与管理专业到敬老院提供护理和心理辅导；学前教育专业在社区幼儿园做助理教师。多样化的社会服务模式，增强了社会责任感，提升了学生的专业技能，使学生在社会服务中提高了自身的职业修养。

二、特色化的社会服务管理体系保驾护航

1.纵横交错、责任明确的层级管理结构。高职社会服务的范围广泛，形式多样，涉及的部门较多，并具有极强的针对性和应用性。大职院从实际出发，建立了社会服务层级管理结构。成立了院长直接领导下的社会服务工作小组从宏观上统筹规划社会服务工作，下设社会服务工作办公室，设专人分管社会服务的组织、落实和协调工作。根据大职院各职能部门的职能范围和社会服务的内容分类，将社会服务板块进行条块分割，将工作中心下移到部和系，如团委统领全院学生社区服务项目工作、教务处统领全院职业技能鉴定工作和对口支援工作等，形成了纵横交错、责任明确的层级管理结构体系。

2.项目化的运作与管理方式。对社会服务项目实行项目管理方式，形成包括申报、审批、立项、实施、成果验收等环节的工作运行机制，保证项目的适用性、科学性和服务性。如学生社区服务项目、科技研发项目。组织各系申报，大职院社会服务小组组织专家委员会进行评审，经评审通过的项目方予以实施，并以配套的资金支持。

服务性行业的特点范文

现代大型体育场馆属于现代社会中公共建设项目类型之一,在现代大型体育场馆的经营和管理中,存在着一些不容忽视的严重问题,尤其是现代大型体育场馆物业管理服务中的服务内容与服务方式的相关问题更是层出不穷。针对具体问题,课题组根据现代大型体育场馆的物业特点、运营特点、客户特点提出做好现代大型体育场馆物业管理工作的积极策略。

关键词:

现代大型体育场馆；物业管理服务；服务内容；服务方式

随着我国经济快速发展,我国的大型体育场馆管理与服务水平也在不断地提高。在场馆物业服务的方式上有所创新和突破,大多数大型体育场馆能够通过智能信息化和人员专业化两种途径,建立与国际接轨的现代大型体育场馆服务标准,满足不同客户群体的服务需求,促进场馆服务的科学化、专业化和国际化。但是不得不说,大多数大型体育场馆的物业的管理中还有严重的问题存在,为了让我国大型体育场馆发挥更大的功能,针对问题提出具体的物业管理方案显得尤为重要。

1现代大型体育场馆的物业特点

1.1现代大型体育场馆规模宏大、物业服务内容多

现代大型体育场馆规模宏大不仅体现在其占地面积大,同时也着重体现在体育场馆的综合性强。现代的大型体育场馆不仅为人们提供健身的场所,还积极举办各类大型赛事和商业演出。大型场馆内一般都有大型游泳池、球类运动场所及超市、餐馆等配套设施也一应俱全。大多数大型体育场馆在物业服务内容上能够根据客户需求,为其提供服务,同时也设有服务接待中心,并且对场馆内的设施进行管理和维护。

1.2现代大型体育场馆物业服务方式多样

现代大型体育场馆集多功能为一身,那里既是人们强健体魄健身娱乐的好去处,同时也是各企事业单位承办大型赛事与各个商业演出的理想地点。现代大型体育场馆物业服务方式多样,电话咨询、现场解答客户疑难,对客户进行追踪服务、接受网上预订等等都是全新的物业服务方式。除此之外,定期增设服务项目,掌握服务技巧也能够提升客户的满意度。

1.3大多数现代大型体育场馆物业特点鲜明

现代大型体育场馆中的物业管理服务也和其他物业管理服务有很大的相似之处。物业服务管理具有公共性和综合性的显著特点。作为到现代大型场馆中的客户来说,他们是物业管理服务的受益主体。大型体育场馆作为一个特殊的场所,物业管理服务即时性不可忽视,与此相对应的是有时物业管理还呈现出无形性的特点。

2现代大型体育场馆物业管理服务中服务内容和服务方式的分析

2.1现代大型体育场馆物业管理服务具有广泛性但缺乏差异性

作为特殊场所的大型场馆在特种物业服务的过程中具有广泛性而缺乏差异性。在走访调查中，课题组发现:95％以上的大型体育场馆都存在于大中城市中,一般存在于市级以上城市。但是,大型体育场馆这种公共社会资源表现出数量严重不足。不能满足人民群众强健体魄、休闲娱乐的愿望。而且通常到大型体育场馆中的人所接受的物业服务都是大致相同的,具有广泛性。对于不同层次的客户物业服务缺乏层次感和新颖性。

2.2现代大型体育场馆物业管理服务缺乏长期性和持续性

课题组走访了我国多家现代大型体育场馆,场馆的负责人和工作人员均表示:目前大型体育场馆的自身使用效率低下,最明显的体现就是场馆闲置问题严重。我国有90％以上的现代大型场馆平常健身娱乐的人数极少,大型赛事的举办次数一般平均在每年3～4次,承办商业演出的次数在6～8次。除了大型场馆本身使用效率低下之外,大型场馆物业管理服务也是有客户的时候就进行,没有客户的时候就放松,缺乏长期性和持续性。

2.3现代大型体育场馆物业管理服务缺乏综合性

课题组对于我国多家现代大型体育场馆中的物业管理人员和专业工作人员专业化水平进行了调查。通过调查发现:我国大多数现代体育场馆物业内部的相关专业人员涉及领域多,比如:有管理领域、体育领域、设备维护领域、新闻媒体领域等。但是由于这些领域中的大多数都属于新兴行业的范畴,有的工作人员根本就不是相关毕业对口人才,只是通过单位的简单培训才到所属领域就职的。所以,在某种程度上,现代大型体育场馆物业管理服务缺乏综合性人才,同时也很难使物业服务实现综合性。

3现代大型体育场馆物业管理及服务方式和服务内容的积极策略

3.1明确现代大型体育场馆物业管理服务的工作内容

现代大型体育场馆通常由体育场地和场馆场地共同组成,其具体物业服务应该有:做好体育场馆内部塑胶跑道、真草足球场等各类设备的维护和保养且要长期并持续进行。另外在现代大型体育场馆的场地中物业管理服务工作应该更到位、更具体。比如:要在场馆场地中的看台、安全出口的设置上仔细斟酌,同时在引导路线的设计、逃生路线的设计、灭火设备的安置等方面细致入微,并且做好一切设备的维护和检修工作。

3.2培养现代大型体育场馆物业管理服务专业人才

众所周知,目前遍布于我国众多城市之中的大型体育场馆建筑规模极其宏大,配套设施复杂。这些设施设备需要专业人员才能操作。大型体育场馆的独特特点必然要求有专业的物业管理人员任职。所以,大型体育场馆要想做好相关的物业管理服务工作,就必须要招募和培养优秀、专业的物业管理服务人才。现代的大型体育场馆不可避免地要承办大型赛事,赛事过程中的每一个环节也都需要全方位高素质的服务型人才。

3.3不断地完善和丰富现代大型体育场馆的物业管理及服务的方式

现代大型体育场馆的服务对象广泛,大型体育场馆的物业服务方式也要不断地完善、丰富和创新。要改变传统物业服务方式的单一特点,推出电话咨询、线上与线下服务、追踪服务等多种物业服务方式,当然要想实现多种物业服务方式,就要定期组织工作人员参与培训,并且要求全体工作人员必须严格遵守体育场馆内的各项规章制度。同时,也可以通过向其他写字楼、小区、商场等学习先进的物业服务方式,保证大型体育场馆物业管理服务内容丰富的同时服务方式也更多样,让更多的客户满意。

4结语

现代大型体育场馆应根据自身物业特点,加强物业管理服务,重点从物业服务内容和服务方式抓起,积极创新大型体育场馆的管理模式,采用积极的物业管理服务策略从而获得自身长足发展的同时也促进整个社会的健康发展。

作者：崔岩吕晶晶李洪梅单位：河北体育学院

参考文献

[1]朱志鹏.武汉体育中心发展环境和功能定位研究[D].武汉体育学院,2008.