美业的服务理念范例(3篇)

美业的服务理念范文篇1

1党校图书馆应树立“以人为本”的服务美理念

生命美学是研究人类生命活动自身的一系列美学现象和规律，彰显生命的价值与人性的自由的一门学问。生命美学首先强调对人和生命的尊重，对人的价值实现的尊重，对生命本身自由的追求。“以人为本”的理念也是新时代环境下，对人和生命尊重的体现，是科学发展观的核心，和生命美学在价值目标上是一致的。因此，运用生命美学的理论来审视党校图书馆的服务美问题，正是要遵照为人民服务的党的宗旨、坚持科学发展观。党校系统的图书馆树立“以人为本”的服务理念――正是树立“以读者为本”的服务理念。

在全国上下开展党的群众教育路线实践活动的大氛围下，在生命美学的理论对新时代图书馆服务美的观照下；让党校图书馆的工作人员树立“以人为本”的服务美理念――以读者和学员为导向、以服务质量为核心，为读者和学员提供更细致、更周到、更人性化的服务。在党校图书馆内部的管理上，不能像以前图书馆的管理制度那样，以“管”为主，馆员只能无条件听从安排，没法合理维护自身应得的权利。“以人为本”的服务美理念，首先要求党校图书馆的馆长对馆员实行人性化的管理。要以人的生命为中心，尊重馆员的人格、尽量满足他们的多种需求，更好调动他们的工作积极性和主动性。尤其，在党校图书馆工作人员和读者、学员之间，更是要地位平等、相互尊重，馆员要尽力满足读者和学员的多重生命需求，为读者提供贴切周到、细致入微的服务。只有人格平等、生命彼此尊重，才能在馆员和读者、学员之间形成良好的服务关系。这样，服务美才会在馆员和读者、学员之间有效的传递和落实；服务美的良好氛围才能在党校系统的图书馆内部形成。

党校系统的图书馆树立“以人为本”的服务美理念，就是适应新时代的步伐、紧跟计算机网络技术对图书馆的新要求，践行个性化和人性化的服务美宗旨。

2.生命美学视野下的党校图书馆服务美表现

封孝伦先生曾论述过有关生命美学的三重系统――是物质（生物）生命、精神生命和社会生命的统一体。既然，生命美学是三重生命活动系统的统一体，那么，在三重生命活动系统中都应有所表现。对于生命美学视野和要求下的服务美，也相应在三重生命活动系统和领域中都有所表现的。

2.1党校图书馆服务美在物质生命上的呈现

物质生命是人存在的物质基础，是人性的得以形成和发展的基础方式。在生命进化过程中，物质生命锁定了一定的美学规律。表现在党校图书馆的服务美上，就主要是党校图书馆的环境美。党校图书馆利用自身的物质性的生命，来达到服务美的表现效果。党校图书馆的环境美，是通过物质形式的建筑和馆内的布局摆设等方式来体现的。党校图书馆的建筑设计要遵循生命美学的规律，要符合一定的比例，要讲究对称、和谐，外观也要符合人的生命的审美规律。党校图书馆的环境建设一定要符合生命的审美需求，要和周边的大环境相协调，要避免太吵闹的地方。党校图书馆与周边环境相和谐，才能显示出党校图书馆建筑不同于一般建筑的文化特色，引领读者和学员进入一个审美的境界。尤其是好些党校系统的图书馆，大都是依山傍水而建。这样的党校图书馆建筑和自然山水相融合，符合了读者和学员的内在生命需求、为读者创造一个良好的读书和进修环境。

在党校馆内的布局摆设上，也要以人文关怀为准则，尊重整齐、大方的美学原则――一切以生命关怀为出发点，营造一个健康、舒适和美观的阅读环境。图书要摆放到读者和学员易拿到的地方，书架之间的距离不能太窄要便利读者和学员出入，阅览桌和书架都要排放整齐。光线最好多采用自然光源为主，避免噪声和空气的污染。总之，以上这些良好物质环境的营造，就是为了更好为读者和学员服务、为了党校图书馆的服务美更加充分体现。

2.2党校图书馆服务美在精神生命上的表现

精神生命是人类独有的生命活动，是人类区别于动物界的重要标志。党校图书馆作为收藏人类文明和精神成果的集聚地，更是体现着人类的精神文明成就。精神生命的美学规律，融入到党校的图书馆中去，主要就体现：在大量的藏书和文献上、数据信息的建设上和网络信息的整合上等等。通过图书的日常借阅服务活动和信息服务活动，把知识、文化和信息传递到读者、学员的手中与心里。党校图书馆利用大量的图书、文献和信息营造了一个独特的精神时空，当读者和学员走进党校图书馆的时候，他们就会沉醉在这个无穷而多彩的精神时空中。尤其，党校图书馆所藏的文学艺术类作品更是人类审美精神的集中体现。因为文学艺术作品是人类精神生命的集中表现，也是人类审美的重要途径和载体。优质的服务美，集中通过读者和学员借阅大量的文学艺术类作品来体现出来。同时，通过阅读大量的文学艺术类的作品，读者和学员也得到自身生命的提升、满足了生命审美的内在需求。

党校服务美在精神时空中运行，同时还体现在馆员的语言美方面。语言美是服务美在人生命系统之中的直接表现形式，是一个人心灵美的直接体现。党校馆员运用美的语言、温馨的微笑，能为读者和学员传递贴心的服务，让他们在惬意的环境学习读书；同时，还能让读者和学员受到人性的温暖和生命的教育。服务美在精神生命方面，又体现在馆员的心灵美上。心灵美是一个人精神生命美的集中体现，是一个人内在美的自然表露。馆员的心灵美主要通过他们提供的优质服务来体现，全心全意为读者和学员服务、乐于为每位读者和学员周到服务，耐得住寂寞、甘于奉献，真正把服务美的理念付诸实践。只有真正从内心发出的美，才能从根本上感染读者和学员、使他们受到高尚情操的洗礼和道德精神的提升，进而营造一个和睦而舒心的阅读与学习氛围。

2.3党校图书馆服务美在社会生命上的体现

从社会生命方面来说，党校图书馆的服务美主要体现在社会价值的实现和对社会的贡献。尤其，党校图书馆作为重要党性图书和党的文献资源的收藏场所，为党的文化传播和人类文明的发展做出了应有贡献。党校图书馆的图书和文献资源作为新时代思想的记录，作为人们记忆的见证，最终汇集成人类文明的历史长河。而新时代的图书馆，通过计算机网络信息的传递其服务范围也越来越广、途径越来越便捷。每个会操作计算机技术的读者和馆员都可以上网进入数字图书馆，进行有效的信息互通与资源共享。

作为党校系统的图书馆，为广大教师和学员的借阅、科研和教学服务，为他们提升自身的培训和教育水平服务。有的党校图书馆还组织专家，组织开展学术讲座与论坛，来进一步服务广大教师和学员。现在大多党校系统的图书馆，都有设有专门的信息数据库，还为地方政府提供专业知识、有用信息和决策咨询等方面的服务。尤其在新的历史形势下，党校的决策咨询服务被提上议事日程。党校图书馆利用自身的图书优势、信息资源优势和党刊党报的优势，为政府提供更全方位的决策咨询服务。党校图书馆还作为文化产业的有机组成部分，推动着地方文化的发展、为当地文化产业的进步做出贡献。党校图书馆作为党的社会历史和文化的重要载体，为现今的时展服务，为广大党员干部的教育培训服务，为推进人类文明的进程服务。

3.党校图书馆服务美落实的保障与途径

在网络时代的新环境下，要实现党校系统的图书馆服务美，必须打破常规、积极创新，做到与时俱进。前面论述了，树立“以人为本”的服务美理念，这只是实现服务美的第一步。探讨一些有别于过去的制度、途径和措施，才是确保党校系统图书馆服务美的有效落实。

作为新时代环境下的党校图书馆，应该遵循生命美学的内在需求、为广大培训干部和学员竭诚服务。从制度确立上来保障服务美的具体落实，并形成长效机制才是硬道理。形成一套党校图书馆的服务美制度是确保馆员和读者日常行动的指南，这样馆员和读者才会有章可循、有度可依。首先要把专门的服务美的制度制定出来，悬挂在图书馆的墙壁上，还要印刷成小册子发给每位读者和学员。让馆员和广大读者熟悉党校图书馆的制度，才能最终转化成他们日常的行动，真正把党校图书馆的各项制度落到实处。同时，党校图书馆服务美制度的制定，也要有针对性、可操作性和创新性。对读者和学员来说，首先按照党校图书馆的要求学习各项制度，听从馆员老师的引导和管理，在图书馆内要文明礼貌、不得大声喧哗。对借阅的图书要爱惜、不能在上面乱涂乱画，要按期归还图书馆。同时，还要听从馆员老师的指导，学习网上检索图书信息的相关知识，认真学习党校图书馆用户教育和培训等方面的服务业务。这样看来，服务美的具体落实，的确需要党校图书馆的一套服务美的制度来保障。服务美的制度从制定到落实的过程，都要经过实地的调查研究，才能确保党校图书馆服务工作的顺利开展。

美业的服务理念范文

作为2009年《财智》“建国60周年见证中国美业”大型系列活动之一，“如何帮美容院赚钱”主题论坛已经拉开帷幕，关注终端、关注财富、关注2009美业命脉!为行业出谋划策、为美容院贡献赚钱金点子，您将入围“建国60周年见证中国美业”特殊贡献奖，还有意想不到的创富基金、至高无上的荣誉光环等着你!

产

生产企业代表：广州翘楚化妆品有限公司总经理林宇静

赚钱关键词：深化品牌文化

美容院是厂家经营战略的延伸，就好像一棵参天大树，厂家是主干，美容院是枝干。只有枝干获得了充足的营养与水分，形成枝繁叶茂的生长景象，主干才能变得更大更强。因而，美容院与厂家都是利益的攸关方，只有美容院盈利了，厂家才能发展得更远、更强。那么，如何能帮助美容院赚到钱呢?

翘楚萱尔雅品牌为美容院老板打开了～扇大门。短短几年，我们在全国各省攻城略地，经营业绩呈几何数增长。发展至今，产品已获得了千万消费者的信赖与支持。说到制胜法宝，便是联合美容院，把萱尔雅品牌做专、做精，深化品牌文化，强化顾客情感认知。

品牌，作为一种时尚、一种情感的表达以及文化的象征，正深刻地影响着人们的价值观念与生活方式。当绝大部分企业在忙于发展品牌数量的时候，我们却着手于文化渗透，把品牌的理念根植于消费者的心中。以品质为基础，理念为先驱，人才为纽带，进行营销模式的传承与复制，正是我们萱尔雅品牌成为美容院赚钱的媒介。做专、做精正是美容院老板的不变追求。

一、夯实品牌品质根基

早在20世纪90年代初期，翘楚公司就开始涉足美容化妆品行业，具有医学背景的我们深知，技术才是公司发展的核心，没有一流的技术就难以有一流的品质：没有一流的品质就不会有长足的发展。我当时和公司的科研团队潜心研究了亚洲女性的皮肤特征，结合自身的专业特长，采用天然植物活细胞的拟生萃取提炼技术，成功将独特的微晶体导入霜植入人体皮肤，彻底改变皮肤的吸收，更好地呵护了女人的肌肤。发展至今，公司的研发团队不断壮大，每年根据美容院与消费者的市场需求，推出具有独特卖点的产品，使品牌获得了强大的生命力。品牌品质可靠，才能在市场上树立真正好的口碑，美誉度与知名度逐步扩大。

二、以理念为先驱，落实到具体实践中

无论是品牌的CI设计，还是产品的形象包装，我们都切合了“让女人――感性、知性、灵性”的品牌理念。消费者购买一种产品除满足一般需求以外，更是为了给自己带来某种愉悦感、荣誉感、成就感和所赋予的价值“情结”，而品牌的忠诚者也是基于这种“情结”，使人们对品牌的追求上升到精神、文化的层面。通过对公司logo“水滴”的诠释，从感性的角度把女人与水、美联系了起来，符合了女人的追求。同时，通过品牌推广团队的传承与复制，把健康、美的理念输送给消费者，使她们终生受用，拉近了消费者与萱尔雅的感情距离，增强了他们的忠诚度。另外，专业的皮肤问题诊断、强大的跟踪服务体系，使品牌的服务附加价值得到了充分体现。这样美容院不仅获得了良好的盈利，更获得了顾客的尊重和信赖。

三、打造萱尔雅品牌的精英团队

为商和美容院培养人才，是我们的一贯主张。人力资源是企业的第一资源，我们公司注重内外两个人才梯度的建设。从内部人才建设而言，建立了一整套职业晋升机制，结合行业优秀培训企业的资源优势，聘请专业扎实、教学经验丰富的讲师来公司讲课，为外部人才梯度建设把好第一道关；从外部人才建设而言，通过传承与复制，先是把美容院的美容师团队建设好，然后通过他们的传授，把消费者打造为半专业的美容师。这样，大大拓宽了美容院的经营视角，提升了人才的综合素质，增强了美容院的店务管理能力，使得萱尔雅系列产品能更好地满足顾客日趋精致的需求。

四、深度延伸营销模式，掌控财富先机

我们公司所推行的会员制与抢购制度、积分卡等揽客手段成为美容院营销的法宝，结合终端促销会大大提升了销售业绩。营销模式的深度延伸，在微观上支持了企业的宏观理念，让美容院掌控了财富的先机。在团队精神的打造上，我们本着“不跟风、不浮夸，立足做专、做精”的精神，真正把品质与服务输送给顾客，对美容院给予无私的支持与帮助，从而使整个品牌体系融为一体，为美容院获得了持续不断的盈利空间。

供

商代表：长沙某化妆品公司营销策划部阿钟

赚钱关键词：服务营销

这是一个服务制胜的时代，特别是作为劳动密集型的专业美容行业更不例外。然而，目前国内大部分终端美容院销售服务的现状却令人堪忧，很多只停留在口头上或者只作为宣传的标语和手段。如何搞好并推行销售服务工作，成为困扰众多经销商和美容院的一大难题。

不少美容院也坦言“我不是不想做，但就是做不好”、“工没少出，钱没少花，但顾客满意度就是上不来。”销售服务工作果真如此难做，以至于成为限制发展的瓶颈吗?

随着行业的不断规范，美容院赚钱的必经之路是要认清服务营销在促销中的重要性，以及该如何通过服务营销来绑定新老顾客。结合在化妆品行业的多年从业经验，我就如何做好美容院服务营销提出以下看法：

一、专业美容服务营销的策略原点

顾客需要的不仅仅是产品以及产品使用，更重要的是在购买的同时带来的优质或特定的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。

国内美容行业品牌及行销企业的市场操作手段已经越来越同质化，大量传统的市场投入被这种同质化所稀释，效果大打折扣，而且这种传统的市场营销策略越来越难以奏效，故而造成了大量的资源浪费。因此，系统性地导入服务营销体系势在必行。

二、专业美容服务营销的误区

误区一：很多时候，大家认为服务营销仅仅是处理好售后服务问题，这是一种狭隘的服务营销观点。优质的售后服务是服务营销的一个重要部分，但不是全部。服务营销是一个系统性的体系，观念上要灌输到全体公司人员，服务至上，服务带来的是更多的稳定顾客群，带来的是源源不断的利润；执行中要渗透到每个部门及每个经营环节中。

误区二：有人认为作为经营有形产品的美容行业应该聚焦于产品的销售，这样才能保证美容院的利润收益，而不需要服务营销。事实上，美容产品的价值还是体现在为顾客服务上，因此，美容院作为销售盈利的经营机构更需要服务营销。

三、美容行业服务营销的现状

如果把服务营销看做是一场表演的话，传统意义上的产品往往扮演的是完成某种

需求的一个道具，而就表演而言，道具并不是一个关键性的部分。相反，实体环境、过程、人员的意义更关键。从广义上讲，任何产品都是在为消费者提供服务――满足消费者的某种需求。在竞争日益激烈的消费品市场，靠传统营销组合的竞争已经很难体现产品的差异化，服务营销中的另外三个要素――实体环境、过程和人员，也就成了美容行业经营企业以及从业人员和美容院老板要关注的问题。

四、服务营销是美容院最直接的销售手段

1、售前以宣传为目的。提供个性有特色的服务，是我们在售前的服务目的。把信息迅速、准确地传递给潜在顾客，消除其对产品的顾虑，刺激其购买欲望，促使其尽快购买。

2、服务营销在于用心。服务营销过程中主要目的有两点：一方面要使顾客进一步了解推荐项目的优点、功能和使用方法；另一方面要通过礼貌、周到、热情的服务，使顾客在精神上感到满足，从而产生迅速购买的欲望。

3、售后强化跟踪。售后跟踪的目的是解决顾客使用过程中可能出现的问题，搜集顾客使用产品后的效果和反馈意见，再把这些信息回收、汇编入档。从而，美容院可以更加及时地提醒顾客产品购买以后的使用方法和使用时间间距，使顾客增加使用频率，成为回头客或产品的宣传者。服务营销是双向沟通、双向选择。美容院必须迅速准确地掌握了解顾客的意见，不断改进提升服务内容和项目选择，建立健全完善规范的服务系统，才能保障服务营销的有效实施。同时，服务营销的落实执行到位必将赢得顾客好的口碑，这样的效果比美容院自身的宣传、促销要好得多。

销

美容院代表：北京凤仪轩美容院总经理杨风

赚钱关键词：选择优秀的品牌产品

我从1996年拥有第一家美容院到现在，已经入行13年了。北京现有5家直营店，总面积在5000平米左右，正式员工100多位，长期会员上万名。可以说，我个人对自己的成绩还是很满意的。谈起自己的赚钱经验，对我自己来说，最重要的是选择了优秀的品牌产品。特别是凡歌品牌，他们的产品也得到了顾客的一致认可。

我在开第一家美容院之前，做过相关美容产品的销售和培训工作。所’以，在选择产品这个问题上还是有些经验的，一开始我就认准了方向，打定主意要做知名品牌――自然美。首先，自然美的专业性强，效果不错，我可以放心地推荐给我的顾客。对于前期的会员积累，产品的专业和安全性是起决定性作用的；再者，自然美对美容师的培训工作也非常到位，这让我省了许多时间和精力，也就节省了很多成本。限于资金短缺及对客户的维护，美容院刚开始做时，产品稍稍还是有些单一。

美业的服务理念范文

【关键词】中美高校学生工作者职业差异

【中图分类号】G649【文献标识码】A【文章编号】1674-4810（2014）26-0032-02

一中美高校学生工作者的职业特点

高校学生工作者在不同的岗位从事各项学生工作，由于他们直接面向学生，所以工作内容、工作对象的特殊性决定了其职业特点。由于中美两国在政治、经济、文化等领域中的不同，因而高校学生工作者在职业特点方面存在差异。

1.中国高校学生工作者的职业特点

“思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。”思想政治工作在中国高校具有多重价值，政治上的价值体现为通过营造舆论氛围，进行社会动员，造就一代新人，促进政治发展；经济上的价值体现为激发师生的创造性，为经济社会发展提供智力支持；文化上的价值则表现为文化选择、传播和创新功能。社会主义初级阶段的国情要求高校学生工作者要对学生进行理想信念教育、爱国主义教育、时事政治教育，同时帮助他们树立正确的世界观、人生观、价值观。因此，教育性是最显著的职业特点。

由于中国大多数高校学生工作实行的是党政合一、两级管理体制，高校学生工作者必须接受学校和院系的双重领导，在这样的情况下，各级各部门提出的要求、下达的任务，都需要一一落实，从而直接带来了复杂性这一特点。高校学生工作涉及各方面，贯穿于学生学习、生活的各个环节，“上面千条线，下面一根针”是高校学生工作者日常工作的真实写照，他们既要处理烦琐的学生事务，还要根据学生的特点实施不同的工作策略，其工作的复杂性可见一斑。

2.美国高校学生工作者的职业特点

与中国高校学生工作者日常工作的复杂性不同，美国高校学生工作者最突出的职业特点是针对性强。在美国，既有全职的心理辅导员、职业辅导员、学习辅导员、生活辅导员，也有兼职的学习辅导员、生活辅导员、住宿辅导员。美国高校学生工作分工细化，针对学生的需要提供全方位服务，学生工作者各司其职，工作内容明晰。另外，美国高校学生事务管理机构设置基本只在学校层面进行，高度功能化的组织架构减少了学生工作的重复和交叉，从而增强了美国高校学生工作者的职业针对性。

二中美高校学生工作者的职业理念

职业理念是从业人员在职业活动中所形成的共有观念，它贯穿于职业活动的始终，为人们的实践提供理论指导。受各自国家民族传统文化和社会意识形态的影响，中美两国高校学生工作者持有不尽相同的职业理念。

1.中国高校学生工作者的职业理念

中国高校学生管理长期坚持“社会为本”的价值取向，强调为社会主义事业培养合格建设者和可靠接班人。在这样的背景下，高校学生工作者必然坚持社会本位的价值取向，

把满足社会需要作为自身工作的根本价值理念。因此，在管理中以维护和保证社会及高校的稳定为前提，要求学生少数服从多数，个人服从集体，通过人格塑造、素质教育、创新能力培养等活动和项目，力图将学生培养成社会所需要的公民。现在，中国高校开始要求学生工作者秉持“以学生为本”的职业理念，发挥学生的主观能动性，鼓励学生积极参与到自我教育和管理中来，试图实现高校学生工作者从管理者到服务者的角色转变。然而在实践中，广大学生工作者仍旧是为学校、社会服务，其固有的职业理念并没有得到太大的扭转。

2.美国高校学生工作者的职业理念

美国高校学生工作者视学生为独立发展的个体，重视学生个人价值的实现和个性发展的需要，形成了“服务学生”的职业理念。一方面学生工作者认真履行职责，在完成本职工作的同时，全心全意为学生服务；另一方面，将提高学生的自主性和能动性作为目标，落实到每一项工作中。美国已经基本形成由高校牵头，学校、家庭和社区相结合的辅导网络，服务涉及范围较广，包括学生的学习辅导、生活辅导、生涯辅导等各个方面，已在学校内部形成专门的辅导咨询服务体系。由此可见，“服务学生”既是美国高校的管理理念，又是美国高校工作者的职业理念，高度体现了“以学生为本”的价值取向，值得中国高校学生工作者学习和借鉴。

三中美高校学生工作者的职业素养

对于任何一种职业而言，职业素养是职业规范的基础。高校学生工作者肩负教育、引导学生的重大使命，他们不仅要适应高校学生工作的要求，还要在实践中不断创新，因此具备一定的职业素养是开展工作的首要前提。

1.中国高校学生工作者的职业素养

中国高校学生工作者学历层次普遍较高，多数具有硕士及以上学历，并且很大一部分在学生时代就具有学生工作经验，加之政治素质突出，基本能够胜任教育管理工作。尽管如此，中国高校学生工作者的职业素养仍旧欠缺。究其原因，是非职业化导致学生工作不能留住专业人才。在中国，从事高校学生工作的人员并非全部经过专业培训，随着学生工作职能的分化，部分高校学生工作者的知识结构和能力素质已经难以满足现实需要，其职业素养更是亟待加强。

2.美国高校学生工作者的职业素养

美国高校在招聘学生工作者时，要求其必须具有心理咨询与辅导、学生事务实践等方面的专业学位，准入门槛较高，在职业素养方面有明确要求。纵观美国高校学生管理工作的历史，我们不难发现学生工作者早已实现专业化。20世纪60年代美国开始出现专业辅导人员的培训标准和全国性文件，学生工作者基本上都学习过教育管理学、心理学、行政学等知识。

为了进一步提高学生工作者的职业素养，很多美国高校和校外机构还为在职人员提供有针对性的培训，这些举措都是美国高校学生工作者职业素养的有力保障。

四对中国高校学生工作者队伍建设的启示

通过对中美高校学生工作者职业特点、职业理念、职业素养等方面的分析，笔者认为，中国应在借鉴美国先进经验的基础上，结合实际情况采取一系列措施，以促进高校学生工作者队伍的建设。

1.加强专业化发展，打牢职业化根基

专业化是一个职业经过一段时间后不断成熟，逐渐获得鲜明的专业标准，并获得相应的专业地位的过程。面对学生工作者工作繁杂、目标不清晰的职业特点，加强专业化发展是当务之急。借鉴美国高校学生工作专业化、职业化的实践经验，中国应该继续细化学生工作者的工作职责，将他们从千头万绪的工作中解放出来，使之把精力投入到自身较为擅长的工作中去，促使他们走上专业化的发展道路。高校还要鼓励学生工作者自觉凝练专业方向，为其职业发展提供支持。总之，专业化是学生工作者队伍建设的核心，只有提高专业化程度，才能保证这支队伍的稳定性，也唯有如此，学生工作者才会从中受益。

2.坚持以学生为本，形成服务者理念

虽然中国很多高校提出学生工作者应从管理者向服务者变身，但在实际工作中，大多数学生工作者并不能将此落到实处，切实转变职业理念还需时日。真正要做到以学生为本，中国高校学生工作者首先应强化服务意识，从学生的需要出发，时时处处为学生着想，不断推出适于不同学生的个别化服务。其次，在日常工作中，用心服务学生，全面关怀每一个学生，时刻将以学生为本的职业理念落实到行动中。第三，职业理念的形成和确立是一个内生的过程，学生工作者务必转变思想，找准自身的角色定位。

3.强化实务性培训，提升全方位素养

长期以来，中国学生工作者培训普遍采用经验传授模式，一些针对性较强的技能型培训鲜有开展，这就导致培训工作还处在起步阶段。反观美国高校学生工作者培训，不难发现多样性是其显著特点。为满足职业发展的要求，每一位学生工作者可以选择通过个人学习、团体业务培训等提高职业素养。当前，中国高等教育发展面临新形势，单一的培训方式显然不符合现实需要，只有进一步丰富培训内容和培训方式，才能取得令人满意的效果。如在实务性技能方面，除了参加专业培训，还要加强在实践中的训练，达到虚实结合、学以致用的目的。

参考文献

[1]林樟杰、万峰.高校辅导员制度建立和发展的理论定位[J].思想理论教育，2008（23）

[2]陈正芬.我国高校辅导员制度研究[D].西南大学，2013

[3]黄燕.文化视野下的中美高校学生事务管理比较研究[D].华东师范大学，2013

[4]史慧明、黄军伟.中美高校辅导员的角色定位比较及启示[J].思想政治教育研究，2008（6）