电力营销优质服务范例(12篇)
电力营销优质服务范文篇1
电力企业中最重要的一个任务就是对于市场的营销工作。“以电网为基础、以技术为支撑、以管理和服务为保障”是电力企业在市场的营销中应该遵从的守则。电力企业的营销理念需与市场需求相对应以及与服务地区电力市场营销的现有情况相结合来对市场营销管理理念进行精准的创设。这样电力企业才能以在现实工作中所积攒的经验和自身对未来发展的规划相结合，来对市场营销管理的精细化战略进行实施和对实施后期有所保障，以促使企业在社会和经济上都能收获较好的效益。
1优质服务在电力市场营销中的作用
1.1优质服务是电力企业发展的需要
由于生产和消费的同时进行，电能服务就变得比较特殊。为了迎合消费者和市场更高层次的需求对其的服务质量进行更高的提升，持续地研究新产品、开发新业务是在电力企业对消费者提供最基本的电力服务的同时还必须要做的功课。近几年我国电力企业之间的改革也在一直推行，电力企业已经有了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的新型管理理念，也对市场进行了更全面和强化的服务，规范了与供电服务相关的行为，对供电中的服务质量有了更大提高。这样对供电服务的整体水平也会有所提升，对赢得市场和优于其他供电企业有很重要的帮助。
1.2电力企业提供优质服务的方法
1.2.1对传统思想的转变。对优质服务进行增强的基础是从根本上对思想上的传统观念有所转变。如今市场经济迅速发展，我国供电企业之间的竞争也变得很大，电力企业应对“两个根本性转变”进行实施以符合社会变化对其提出的严格要求，把服务优质量与高效率作为在市场中企业的核心竞争力。电力企业要想得到更好的社会效益和经济效益就一定要提升自身的服务质量，因为其与自身的服务质量有相当大的关系，只有在电力企业能够提供出更优质的服务时，自身在社会和经济方面得到的收益才会更高。所以，建设和经营一齐发展才是电力企业应该做的，并在对自身可持续发展的实现中将服务融合在经营内，将客户为中心的理念作为服务理念。
1.2.2对电网安全稳定运行的保证。保证电网在运行过程中的安全和稳定是优质服务的前提。只有最基本的保持电网的运行稳定安全才有继续对用户提供优质服务的可能性，所以在电力的生产、维护、使用、输送的环节中一定要严格把关，坚决规范操作。
1.2.3结合市场建立营销技术服务管理系统。为了能够为消费者提供更健全和优质的服务，绝大多数企业都把提高市场竞争性的主要条件定为营销服务。因此，只有在建设营销系统的过程中被更多的消费者认可才能让自身企业对各种用电群体的要求达到满足。
2电力企业营销管理向精细化定位
在现实的市场环境下，电力企业的市场营销管理模式一定要和市场方向相结合，电力企业的中心工作就是对市场营销的定位，电力企业的生产经营战略不仅应服从于电力企业市场营销需求，同时还应为电力企业市场营销需求提供服务。
“以电网为基础、以技术为支撑、以管理和服务为保障”是当前电力企业市场营销必须遵从的守则。对目前“两网”改造的机会进行利用，对限制电力企业供配电网的“瓶颈”进行快速有效的改善，这样才能更加满足消费者对电力企业的最根本的要求，利用网络以及计算机技术对消费者需求进行满足，更高效率和全方面地服务于广大消费者。与此同时，对电力企业营销中的各个任务和项目进行严格规范的管理，这样营销目标才能在电力企业中得以实现。
未来，我国的电力营销市场必定会是一个买方市场，电力企业应该把传统建立在卖方市场上的营销方式进行废除，重新形成一个新型的电力营销理念，对市场需求进行积极的了解和适应，制定有着市场活力的电力营销体制和理念。
电力企业在运营过程中还应该实现商业化，我国目前的现状是，在政企分离之后，政府对电力企业还是在进行监管的，所以在电力企业在运作中商业化的同时，对上级政府的相关规定和对营销方面的政策也是在企业的市场营销工作中必须遵守的。
3提高电力市场营销中优质服务的措施
3.1保持企业的良好形象
电力企业如果想要在新能源不断开发应用的今天保护自己在能源市场的地位，就必须要对企业自身的良好形象进行积极的树立，这样才能使企业与客户之间的关系得到发展和长期保持。其主旨主要在规范、真诚、优质和方便。可通过对电能质量的不断提升和对优质服务体系的积极建立来达到树立企业良好形象的目的。
3.2通过对价格政策的灵活运用占据更多市场份额
电力市场氛围价格弹性市场、价格刚性市场和价格敏感市场，其根据是电力市场根据不同需求所运行的弹性价格。比如对高能耗的工业用户等特殊群体，就需要企业运用“价格”方式对营销目的进行扩大。所以，对当前电力价格政策需要有所改变，比如对不同时间段的用电价格差价进行拉大、对电力市场的细分原则进行逐步完善、积极调整大工业电力市场的用电价格、实施“同网同价”对农村市场进行占领以及对用电价格的时段优惠的覆盖范围进行完善和应用等。
3.3努力拓展用电市场
对用电进行积极推广，使电能的使用率增加。对用电市场进行仔细的分析做出分类，对用电少的地区进行重点突破，比如对农村电力市场加强推广，提升电网对农村供电的质量，对农村的电力市场进行全方位的占领；或者对消费者使用电空调、锅炉或者炊具进行鼓励以取代燃气和燃煤，以此来对电力在能源消费中占的比重有所增加。
3.4对信息管理平台进行“精细化”完善
电力企业营销信息平台的规划和建立是企业精细化营销管理的技术保障。企业营销信息管理系统中对客户执行层和客户的差异化需求进行收集的能力是非常重要的，绝不单单是对营销数据进行提取和分析那么简单。它会利用智能分类、数据库、系统分析等技术将商业智能真正带入到企业的营销精细化管理中。
电力营销优质服务范文篇2
[关键词]电力企业；营销现状；优质服务
中图分类号：U673.37文献标识码：A文章编号：1009-914X（2015）21-0061-01
随着市场经济的不断完善，社会对电力企业的营销服务质量提出了更高的要求，在这种背景下，电力企业就要不断更新其营销服务理念，从而增强电力企业的竞争力，电力企业承担着社会经济发展的重担，优质的营销服务是保证电力企业发展的重要工作内容，优质的营销服务能够保证电力稳定运行，从而维护社会的稳定。
一、电力企业营销的情况
在电力营销管理中，缺乏优质化的服务对电力企业的发展大为不利。电力属于一种无形的商品，它在人们的生产、生活中不可缺少，电力进行供应的过程是向用户提供服务的过程。至于服务的质量如何主要由电力企业整体系统的服务决定的，主要包括全体工作人员的工作态度、电力供应出现问题时能否进行及时维修，电力供应是否稳定、是否安全等等。从计划经济转入到市场经济，企业要想取得好的生存，就必须从卖方市场转向买方市场，以顾客为中心，然而现实情况是一些企业工作人员把自己放在卖方市场的位置上，不从客户的实际需要出发，影响公司的整体服务质量。电力企业就有这种情况。
二、电力企业进行优质化服务的必要性
电力企业如果想在市场中取得一定位置，就要不断进行创新，提供好的服务。服务优质化主要是指在电力企业营销过程中，采取各种方法，优化对客户的服务，使得服务更加高效、方便、快捷，这样可以提高企业的信誉，增强企业的竞争优势，拓宽电力企业的市场，获得更大的经济效益。
优质化服务在电力营销中所起的作用比较大。主要表现在以下三个方面：第一，在营销理念中，优质化服务是比较重要的部分，企业的服务做的好，客户对企业的印象就比较好，企业可以树立比较好的形象，客户量会增大。第二，企业在进行发展时，要承担一定的经济和社会责任。电力企业进行经济发展，参与到经济建设中。对企业来说，只想取得最大的经济效益是不行的，企业要投入一定资金进行优质化的服务。第三，电力企业要想发展的更加长远、更加持久，优质服务是一个很好的方法。通过优质服务，提高电力供应的质量，增加电力供应的安全系数，使电力企业更加平稳的发展。
三、优质化服务在营销领域中的作用
1转变服务观念，促进营销
电力企业对经济发展贡献很大，它本身具有公共事业的性质，因此，为用户提供更加优质的服务是电力企业的责任，也是电力企业发展的基础。现代社会市场经济体系在不断完善，商品差异化越来越小，企业要想取得较大的成绩，需要在服务上多下工夫。抢占市场，取得比较大的市场份额，获得较多的客户，为企业的生存发展提供更大的机会。对电力企业服务质量要从观念上开始做起，加强观念的建设，使企业员工意识到质量服务对企业的长期发展有非常重要的影响，员工就会从自身做起，逐步提高服务的质量，从而使企业的经济效益有所提高，良好的社会形象也会树立起来。
2完善细节，促进营销
要提高服务质量，细节就显得非常重要。一些用户往往会注意一些细节性的问题，如果企业细节性的问题做的比较好，用户会认为企业的服务比较优质。因此，电力企业在整体的系统服务上要注意细节的优化，采取各种手段和方法，对企业的服务进行规范，使企业的发展更加长远。
一般来说，客户在营业场所办理事情时，通常会有等待的时间。企业设立专门供客户等待的地方，提供饮用水，旁边要放上纸和笔以及书刊杂志，以供客户随时翻阅。很多客户来营业场所，对营业的时间、办业务所需的证件、办理业务的具体程序不是十分清楚，一些收费项目和收费标准等客户根本不明白，企业需要在比较显眼的地方张贴出来。此外，企业可以给客户发放一些免费的宣传册，如电力法规、电费规定、用电常识等等。
现代企业特别注意客户服务热线的建设。客户服务热线开通时间最好是24小时，这样，不论客户什么时间遇到问题，都可以在第一时间咨询电力企业，企业可以在很短的时间内进行故障维修。客户对服务质量进行反馈时，要特别注意分析，客户对用电信息进行查询时，最好设立自动查询系统，这样不仅方便而且快捷。当客户需要维修的时候，要问清楚具体的故障情况，如果在短期内不能对故障进行排除，需要向客户详细说明，做好记录，并联系其他部门尽快处理。特别注意的是，客户常常由于自身的原因引起一些故障，对这类现象，根据客户描述的具体情况可以进行电话引导，在电话里告诉客户应当如何排除故障，客户如果提出要求让电工去修理，要满足客户的要求。
3引入客户满意系统，促进营销
企业提供的服务如果和客户的期望、要求吻合程度比较高，客户就会对企业的服务比较满意。企业建立客户满意系统，可以对客户的反馈意见进行科学管理，采纳比较合理的意见，明白客户的需求，以便对工作的重点进行调整。提高客户满意度主要从以下几个方面进行研究：第一，客户对企业提供的服务是否满意，进行这项研究可以明白顾客的具体要求，进而改进下一步的工作重点；第二是顾客满意指数，通过掌握具体情况，对比各类考核指标达成的情况，核算指数，明确企业自身所处的位置，起到引导的作用。各类信息确定以后，企业就会明白哪一些服务对客户来说是非常重要的，以便对服务质量进行完善。
4健全制度，促进营销
企业要建立规范的规章制度，做好公司营销领域的售前和售后工作，进行一体化管理，此外，各个部门要加强联系，明确各个部门的负责问题，客户在遇到问题不知道该如何解决时，各个部门应该积极帮助客户解决问题。一些企业在营业厅设立了特殊的窗口，客户在这个窗口可以解决所有的问题，这样就为客户提供了很大的方便，还可以提高工作效率。企业在进行营销服务工作时还要加强宣传，宣传企业为客户提供的具体服务、具体承诺以及具体措施等，这样客户就会增加对企业的信任，企业自身也会树立好的形象。
5健全监督体系，促进营销
企业要增加服务的类型，对客户进行回访并进行相应的售后服务工作，与客户多加强联系，向客户详细介绍公司新增加的业务，对于客户提出的意见多多采纳。要建立相应的监督制度，在企业内部和企业外部都要有监督的体系，完善内部的制度，对企业内部进行有效控制；外部监督是指将企业的各项服务标准向社会公布，留下监督方式，在社会的监督作用下，企业可以提高服务质量。聘请专业的监督员，监督企业的服务工作，针对其中存在的不足及时指正，提出相应的改造意见，使工作更加细致。为了与客户多进行交流，了解客户对企业服务工作的意见，企业可以开展专门的活动和客户进行互动，使企业和客户之间增加了解。此外，电力企业要和媒体建立良好的联系，接受媒体的监督。
结语
电力企业要想立足于市场，获得经济效益，就必须要进行优质服务的创新，切实提高优质服务层次与能力，大力发展创新和服务理念、服务意识、服务手段和服务质量，向社会充分展示国家电网文明高效、真诚服务的形象，实现企业经济效益和社会效益双赢。
电力营销优质服务范文篇3
关键词：电力市场；营销；优质服务
1.电力市场营销优质服务的重要性
近年来，随着我国电力体制改革的不断深化，推动了电力市场的发展，与此同时也对电力营销服务提出了更高的要求，为了能够在激烈的市场竞争中占据一席之地，供电公司必须不断提升营销服务质量，从而确保营销优质服务目标的实现。大体上可将电力市场营销优质服务的重要性归纳为以下几个方面：
1.1有助于促进社会经济稳定发展
电能作为我国的基础性能源之一，其重要性不言而喻，供电公司能否为社会提供充足、稳定、可靠的电力，直接关系到人们的日常工作生活和国家的安定繁荣，同时对于社会的发展也有一定的影响，由此使得供电公司的地位愈发显得重要。鉴于优质服务的电力营销业务与和谐社会的发展要求相符，所以提升电力营销服务质量，对于和谐社会的构建具有积极的促进意义。
1.2有助于提高供电公司核心竞争力
供电公司是一个性质比较特殊的部门，其除了具有基础性和公用性之外，还具有服务性的特点，由此使得提供优质服务成为供电公司应当承担的主要社会责任。在和谐社会构建的过程中，需要相对较低的供电故障率、较高的供电可靠性，使优质服务成为供电公司的核心竞争力，是供电企业得以稳步发展的重要策略。
1.3有助于促进供电公司持续发展
在电力商业化运行的背景下，供电公司想要持续发展，就必须依靠优质的服务去获得客户的认可，从而占据更多的市场份额，提高经济效益。可见，提高供电公司的服务质量，可以使其在新形势下得到稳步发展，有助于其生存能力的提升。
2.电力市场营销优质服务的推动方式
为提升供电公司在电力市场上的竞争力，供电公司应从自身实际情况入手，精心打造优质服务体系，具体包括：
2.1建立客户服务中心
在我国电力体制改革不断深化的背景下，国内的供电公司基本都转为商业化运行，为了在激烈的市场竞争中求生存、谋发展，公司必须满足客户的实际需求，为其提供优质的服务，从而赢得客户，抢占市场先机。鉴于此，供电公司可借助计算机、网络通信等技术构建起一个相对完善的客户服务中心，利用互联网、电子邮件、微信等途径，为客户提供相关的服务，从而进一步提升公司的服务水平。作为客户服务中心，应当尽可能为电力客户提供满意的服务，并将客户反馈回来的信息，作为改进服务质量的依据，以这种方式塑造良好的公司形象，争取更多的客户群体，提高公司效益。
2.2推广“互联网+电网”服务模式
供电公司要创新服务模式，充分利用互联网技术、大数据应用技术打造“互联网+电网”的服务模式，为客户提供更加便捷、快速、多样化的服务，为创建优质服务提供技术支撑。该服务模式属于智慧能源领域，能够改变电力消费观念，促进供电公司、客户与社会之间的和谐发展，是电力市场营销服务的重大创新战略。在该服务模式下，供电公司可开通掌上营业厅、网上营业厅等服务平台，提供移动支付、一站式缴费、简单业务办理、小额贷款等服务，实现线上线下全电子供电服务。同时，供电公司还可以利用互联网平台与用户进行互动交流，深入了解客户对服务的需求和建议，及时加以改进，不断提高用户体验的满意度。
2.3建设高素质工作队伍
供电公司的服务质量在很大程度上取决于营销人员的素质，为进一步提升公司的服务水平，应加强高素质营销队伍的建设，提高营销工作人员的综合素质，更好地开展本职工作。在打造高素质营销队伍的过程中，公司应当加大人力资源开发力度，秉承优选人才的聘用理念，选拔责任心强、技术全面、服务意识好的人员，组成营销团队。同时，应对在职的营销人员进行专业化、系统化的技能培训，通过多种培训方式相结合，提高培训效果，使营销人员掌握更多的知识和技能，为相关工作的顺利进行奠定基础。此外，公司应当建立完善的激励监督机制，做到奖罚分明，用规章制度确保优质服务目标的实现，这对于公司的持续、稳定发展具有重要的促进作用。
2.4建立优质服务评价体系
供电公司应当建立起一套相对完善的服务评价体系，借此来提升用户服务质量。该评价体系可由以下几个部分组成：企业评价、客户评价、社会评价。其中企业评价主要是指供电公司对相关营销人员的综合水平进行评价，具体的评价指标有员工的道德品质、职业素养、工作能力、服务效果等；客户评价则是指客户按照对供电公司提供服务的满意程度对其进行评价，主要包括以下评价内容：服务态度、服务时间、服务用语、服务环境、方式方法以及问题的处理效果等；社会评价是指由社会有关部门、公众、媒体等对供电公司的服务质量进行综合性评价，具体的评价内容如下：公司的口碑、形象、效益等，可采取的评价方法有回访、投诉、座谈会、回执单等等。
结论
总之，供电公司面临日益激烈的电力市场竞争环境，必须从强化自身内部管理和提升营销服务质量入手，提高客户对供电公司电力产品和服务的满意度，不断扩大市场占有份额。供电公司要顺应时展，充分利用先进的科学技术，创新营销服务模式，拓宽营销服务渠道，为客户提供更加便捷、高效的服务体验，从而增强供电公司市场竞争力。
参考文献：
[1]陈光.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用分析[J].科学中国人，2015（06）：86.
电力营销优质服务范文篇4
陈斌宫本超刘剑锋王宏涵田伟
哈尔滨供电公司哈尔滨150000
【文章摘要】
对于电力市场来说，电力资源作为一种商品在市场中按照供求关系来进行买卖。这种趋势符合我国市场经济的运行规律。从某种程度上看，电力资源的重要性比较突出，而且市场的竞争也日趋激烈。同时市场营销工作的宗旨是为社会提供更加优质的服务，因此，摆正电力企业的位置和作用是促进电力市场营销工作顺利进行的重要方面。本文主要对电力营销的相关方面进行分析，仅供参考。
【关键词】
电力市场；营销策略；优质服务
电力企业要想得到长足的发展就需要结合内部的发展特点以及市场的运行特点来进行占率的调整。以高品质的服务赢得顾客的青睐，这样才能在市场中利于不败之地，同时还能够扩大客户的来源，水利企业的形象。电力营销本身就是一种综合性较强的工作，在实际的工作中还需要采用一定的技巧。
1电力市场营销的介绍
从电力市场发展和运行的过程中可以看出，电力市场的主要构成因素就是时间、地点等先关的要素。国家电网和电力交换单位应该积极协调工作，不断完善电力企业工作的高效性。另外还需要根据社会发展的趋势，保证电力资源发展的健康性、高效性和可持续性。通常情况下，电力市场的主要服务对象就是消费者，但是如果将市场作为主体，消费者又被看成是一种客体。只有主体和客体的共同作用才能保证电力市场的稳定运行。
2电力市场的发展现状
随着社会主义市场经济的不断发展，电力企业也逐渐进行了产业结构调整，无论是从经济的调控还是产业类型上都可以看出，传统的经济体制已经被彻底打破。市场经济已经占据了重要的地位，无论是供电企业还是广大的用户都进入到电力市场运行的新时期。但是电力市场在发展的过程中还存在着严重的问题需要改进，其中包括对电力资源的需求量过大，电力企业加大了生产的力度，造成生产过剩的问题。虽然，电力生产能力比较强，但是营销能力却在逐渐降低。因此，电力企业的经济效益得不到保证。而且，现如今电力市场的竞争力不断增加，电力企业要想在电力市场中保持优势的地位，需要不断采用新方法和新技术，可见，这一问题有成为市场经济时期，电力企业面临的重要难题。只有制定科学有效的营销策略才能保证电力市场运行的规律性。
3电力市场的营销策略
电力企业发展的重要前提就是做好营销工作。具体来说，需要做到以下几点要求：
（1）内部机构的配置调整。从电力企业的市场管理工作中可以看出，电力资源的配置结构以及人力资源的分配状况等方面都应该进行改进。各个部门和各个环节的工作人员，需要做好自身本职的工作，同时还应该保证同事之间的沟通和交流，保证工作的协调进行。另外，还应该将营销策略展开，进行详细地计划和预测，在开展电力营销的过程中提升员工的基本素质，提升员工的工作能力。这样才能企业内部的管理，深入贯彻落实科学的营销观念，极大地激发员工工作的积极性。除此之外，可以采用相应的奖惩制度并且改进不科学的工作方式，提升内部机构资源配置的水平。
（2）提高企业的信任度。由于电力企业之间的竞争不断加剧，企业的电力资源性能和价格都没有较大的区别。因此，各个电力企业应该不断从企业内部入手，不断树立电力企业在顾客心中的形象。所以，加大品牌战略是比较重要的方式，通过优质的电力产品来落实企业的责任和意识。不惜一切代价保证电力资源的稳定性以及安全性。只有这样，消费者才能够光顾，这也是促进电力企业占据电力市场的重要因素。
（3）提升优质的服务是关键的一环。电力企业的优质服务是促进电力企业达标的重要因素。在市场经济发展的新时期，客户享受高质量的服务是必然的。只有抓住客户的心理、满足客户的需求才能牢牢抓住电力市场。所以，在电力营销和电力供应的过程中，都需要以客户的需求为目标，将最优质最竭诚的服务提供给客户，采用这种方式来提升电力企业的市场份额，进而赢得客户的认可。
4优质的服务在营销中的作用
(1)优质的服务在营销工作中占据着重要的位置，处于核心的位置。同时优质的服务是连接企业内部管理和外部发展的重要纽带，另外，保证电力企业提供优质的服务还有助于树立企业的形象，建立品牌，进而提升企业的知名度。从现如今电力企业的功能和目的来看，不仅要为电力用户提供充足的电力资源，还需要为用户提供服务。现如今，电力用户对于电力资源的以及服务质量的要求也比较高，因此，对于电力营销工作来说，对服务工作进行高度重视具有一定的现实意义，同时也是保证电力企业经济效益和社会效益兼顾的重要前提。
(2)电力企业的优质服务可以有效的提升电力营销工作人员的自身素质，促进电力企业的长足发展。做好电力营销工作，需要电力工作人员对相关的专业知识和技能进行掌握，最重要的是将优质的服务融入到其中。在营销行业中，只有市场意识，服务意识增强，才能够对自身的素质进行完善。可见，电力营销工作人员的自身素质和电力企业所提供的服务之间存在着密切的关系。所以，在工作中，营销人员应该将自身的素质作为推动企业发展的重要因素，做好全方位的服务，对电力资源的电价，性能等进行优化。在满足人们物质方面的需求之外，还要让客户在精神方面也得到满足。同时，也是个人价值的体现。
(3)优质的服务有利于企业建立健全的服务监督机制。提供优质的服务，也可以让广大电力消费者提出意见和建议，使得电力企业品牌形象上升。提高营销服务水平，强化市场和服务功能，为客户提供更为便捷的服务，真正实现快速、便捷、周到的服务，力争实现“打个电话，服务到家”优良服务境界，使企业的效益与社会效益有机结合。
(4)优质的服务可以保障电网安全稳定的运行，优质的服务是基础。电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的，提供优质服务的可能，唯有电网可以安全稳定的运行。因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生严格把关。努力积极承担社会责任，公司坚持经济责任与社会责任相统一，保障电力安全可靠供应，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
5结语
综上所述，电力营销工作的系统性和整体性都相对较强，从其性质和作用上看，电力营销工作需要掌握方法，从电力用户的角度出发。只有工作人员从电力企业发展的现状以及社会的需求入手，采用科学的电力营销策略，才能提升电力企业的综合实力，进而提升其竞争力水品。
【参考文献】
[1]李春郁．浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]．现代经济信息，2012(06)：l14～ll5．
[2]张建发．论新形势下供电企业电力市场营销略与优质服务[J]．商品与质量：学术观察，201l(12)：77．
电力营销优质服务范文
关键词：电力企业；市场营销；优质服务；管理理念；营销理念文献标识码：A
中图分类号：F407文章编号：1009-2374（2015）25-0143-02DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.25.070
电力企业中最重要的一个任务就是对于市场的营销工作。“以电网为基础、以技术为支撑、以管理和服务为保障”是电力企业在市场的营销中应该遵从的守则。电力企业的营销理念需与市场需求相对应以及与服务地区电力市场营销的现有情况相结合来对市场营销管理理念进行精准的创设。这样电力企业才能以在现实工作中所积攒的经验和自身对未来发展的规划相结合，来对市场营销管理的精细化战略进行实施和对实施后期有所保障，以促使企业在社会和经济上都能收获较好的效益。
1优质服务在电力市场营销中的作用
1.1优质服务是电力企业发展的需要
由于生产和消费的同时进行，电能服务就变得比较特殊。为了迎合消费者和市场更高层次的需求对其的服务质量进行更高的提升，持续地研究新产品、开发新业务是在电力企业对消费者提供最基本的电力服务的同时还必须要做的功课。近几年我国电力企业之间的改革也在一直推行，电力企业已经有了“以发展为主线、以优质服务为宗旨”的新型管理理念，也对市场进行了更全面和强化的服务，规范了与供电服务相关的行为，对供电中的服务质量有了更大提高。这样对供电服务的整体水平也会有所提升，对赢得市场和优于其他供电企业有很重要的帮助。
1.2电力企业提供优质服务的方法
1.2.1对传统思想的转变。对优质服务进行增强的基础是从根本上对思想上的传统观念有所转变。如今市场经济迅速发展，我国供电企业之间的竞争也变得很大，电力企业应对“两个根本性转变”进行实施以符合社会变化对其提出的严格要求，把服务优质量与高效率作为在市场中企业的核心竞争力。电力企业要想得到更好的社会效益和经济效益就一定要提升自身的服务质量，因为其与自身的服务质量有相当大的关系，只有在电力企业能够提供出更优质的服务时，自身在社会和经济方面得到的收益才会更高。所以，建设和经营一齐发展才是电力企业应该做的，并在对自身可持续发展的实现中将服务融合在经营内，将客户为中心的理念作为服务理念。
1.2.2对电网安全稳定运行的保证。保证电网在运行过程中的安全和稳定是优质服务的前提。只有最基本的保持电网的运行稳定安全才有继续对用户提供优质服务的可能性，所以在电力的生产、维护、使用、输送的环节中一定要严格把关，坚决规范操作。
1.2.3结合市场建立营销技术服务管理系统。为了能够为消费者提供更健全和优质的服务，绝大多数企业都把提高市场竞争性的主要条件定为营销服务。因此，只有在建设营销系统的过程中被更多的消费者认可才能让自身企业对各种用电群体的要求达到满足。
2电力企业营销管理向精细化定位
在现实的市场环境下，电力企业的市场营销管理模式一定要和市场方向相结合，电力企业的中心工作就是对市场营销的定位，电力企业的生产经营战略不仅应服从于电力企业市场营销需求，同时还应为电力企业市场营销需求提供服务。
“以电网为基础、以技术为支撑、以管理和服务为保障”是当前电力企业市场营销必须遵从的守则。对目前“两网”改造的机会进行利用，对限制电力企业供配电网的“瓶颈”进行快速有效的改善，这样才能更加满足消费者对电力企业的最根本的要求，利用网络以及计算机技术对消费者需求进行满足，更高效率和全方面地服务于广大消费者。与此同时，对电力企业营销中的各个任务和项目进行严格规范的管理，这样营销目标才能在电力企业中得以实现。
未来，我国的电力营销市场必定会是一个买方市场，电力企业应该把传统建立在卖方市场上的营销方式进行废除，重新形成一个新型的电力营销理念，对市场需求进行积极的了解和适应，制定有着市场活力的电力营销体制和理念。
电力企业在运营过程中还应该实现商业化，我国目前的现状是，在政企分离之后，政府对电力企业还是在进行监管的，所以在电力企业在运作中商业化的同时，对上级政府的相关规定和对营销方面的政策也是在企业的市场营销工作中必须遵守的。
3提高电力市场营销中优质服务的措施
3.1保持企业的良好形象
电力企业如果想要在新能源不断开发应用的今天保护自己在能源市场的地位，就必须要对企业自身的良好形象进行积极的树立，这样才能使企业与客户之间的关系得到发展和长期保持。其主旨主要在规范、真诚、优质和方便。可通过对电能质量的不断提升和对优质服务体系的积极建立来达到树立企业良好形象的目的。
3.2通过对价格政策的灵活运用占据更多市场份额
电力市场氛围价格弹性市场、价格刚性市场和价格敏感市场，其根据是电力市场根据不同需求所运行的弹性价格。比如对高能耗的工业用户等特殊群体，就需要企业运用“价格”方式对营销目的进行扩大。所以，对当前电力价格政策需要有所改变，比如对不同时间段的用电价格差价进行拉大、对电力市场的细分原则进行逐步完善、积极调整大工业电力市场的用电价格、实施“同网同价”对农村市场进行占领以及对用电价格的时段优惠的覆盖范围进行完善和应用等。
3.3努力拓展用电市场
对用电进行积极推广，使电能的使用率增加。对用电市场进行仔细的分析做出分类，对用电少的地区进行重点突破，比如对农村电力市场加强推广，提升电网对农村供电的质量，对农村的电力市场进行全方位的占领；或者对消费者使用电空调、锅炉或者炊具进行鼓励以取代燃气和燃煤，以此来对电力在能源消费中占的比重有所增加。
3.4对信息管理平台进行“精细化”完善
电力企业营销信息平台的规划和建立是企业精细化营销管理的技术保障。企业营销信息管理系统中对客户执行层和客户的差异化需求进行收集的能力是非常重要的，绝不单单是对营销数据进行提取和分析那么简单。它会利用智能分类、数据库、系统分析等技术将商业智能真正带入到企业的营销精细化管理中。
4结语
如今，由于公民对文化素质的持续增强，其法律意识也在不断提高，其对用电方和供电方之间互相的权利及任务也有了逐渐清晰的了解，用户对供电企业服务的优质要求就会有更高的要求。所以只有能与用户保持并建立起能够共谋发展的创新性供用电关系，才能使用户的要求得到满足，同时使自身的服务水平有所提高。这样提高服务的积极性和主动性后对电力市场的消费增长也会有所刺激，才能让企业在社会及经济方面取得更高的效益。
参考文献
[1]田密密.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息，2014，87（29）.
[2]郑玮.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].企业技术开发（下半月），2013，32（14）.
[3]简峰.探讨电力市场营销新观念和优质服务的应用[J].东方企业文化，2014，34（21）.
电力营销优质服务范文
对于电力企业来说，做好电力营销工作是极为必要的，这关系到电力企业的未来发展状况，而对于电力营销工作来说提升优质服务品质确实重中之重，在电力营销中提升优质服务的重要性主要体现在以下三方面:
(1)对于电力营销工作而言，提升优质服务品质本身就是营销理念中的核心组成部分，也是电力营销工作的基本要求，只有提升了企业优质服务才能够确保营销的效果，并且当前很多的电力企业已经把提升优质服务作为一种较为有效的手段来提高营销工作的质量，就当前应用现状来看，效果极好，为企业之间的竞争确保了较大的优势;
(2)在电力营销中提升优质服务还是企业必须要承担的一项社会责任，对于电力企业来说，虽然当前市场性和经济性得到了充分的体现，但是其服务属性还是较为深刻的，尤其是其对于社会发展的重要性决定了电力企业必须承担起相应的社会责任，而提升优质服务就是社会责任的一个重要组成部分和核心内容;
(3)在电力营销中提升优质服务有利于电力企业的长远发展，就目前现状来看，虽然提升优质服务确实耗费了电力企业的一些资源，但是其重要作用不容忽视，尤其是对于电力企业的长远发展来说更是极为关键，做好电力企业的优质服务就能够密切电力企业和消费者之间的关系，缓解当前电力供应中存在的诸多矛盾，进而有效促进电力企业的长远发展。
2．在电力营销中提升优质服务的策略
在电力营销中提升优质服务的重要性上文中已经进行了详细的分析，但是如何在具体的电力营销中提升优质服务还需要我们进一步的深思，结合自身的工作经验，我们可以从以下几个方面来采取措施提升电力营销优质服务水平。
2．1加大宣传力度
对于电力营销优质服务工作来说，其中存在的最为明显的困扰就是电力企业和消费者之间相互不了解，这就可能造成消费者对电力企业的误解，进而也就无从做好优质服务工作，所以首先我们要解决的问题就是提高消费者对于电力企业的了解程度，通过加强宣传力度的方式使消费者能够对于电力企业的职能有一个完善的了解，尤其是要加强电力企业优质服务的宣传力度，是消费者了解电力企业能够提供什么样的服务，进而才能在后续的实际营销服务中有所表现。
2．2树立优质服务意识
对于电力企业来说，在电力营销中做好优质服务工作首先要确保的就是相关服务人员都具备优质服务意识，只有在电力企业服务人员内心树立了优质服务意识才能够减少电力企业服务人员的抵触心理，最终确保电力企业营销优质服务工作的顺利开展，当前在电力企业内部存在的一个主要问题就是很多服务人员还是以自我为中心，没有切实的把消费者摆在相应的地位，也没有明确自身的服务定位，进而也就做不好服务工作，所以说，要想提升电力营销优质服务就必须首先在电力企业服务人员内部树立优质服务意识。
2．3提高服务人员的素质
当前电力营销优质服务过程中存在的一个重要影响因素就是相关服务人员素质较低，进而影响了其服务的质量，尤其是在新形势下，面对着消费者越来越高的要求，电力企业服务人员的素质明显不能满足这一现状，所以提升相关工作人员的素质势在必行。对于电力企业服务人员来说，提升其素质首先要加强培训和教育，尤其是针对电力营销优质服务的专业技能进行相关培训，提高电力工作人员的营销服务能力，此外，还应该加强电力营销服务人员的道德素质和职业素质培训教育工作，切实提高电力营销优质服务水平。
2．4完善营销服务管理体系
做好电力营销优质服务工作还必须依赖于相应的管理体制和管理系统，所以，我们必须完善当前我国营销服务管理系统。电力营销优质服务是较为复杂的，其具体的工作内容可能涉及到了电力企业的方方面面，这就给我们的相关营销服务管理体系建设提出了更高的要求，就当前的现状来看，在营销服务体系构建过程中需要我们重点考虑的内容主要应该包括电费管理方面、报修管理方面、投诉管理方面等，进而全面提升电力营销优质服务的水准。
2．5做好电力营销售后服务
在电力营销优质服务中，售后服务是很重要的一个组成部分，也是消费者极为关注的环节，所以我们必须加强对于电力售后服务的管理，切实做好电力营销售后服务工作。强化电力营销售后服务，我们首先应该完善售后服务渠道，确保消费者的售后服务途径，另外还应该提高电力工作人员的售后服务效率，提高售后服务水平。
3．结语
电力营销优质服务范文篇7
1、我国电力市场现状分析
现阶段，我国电力市场主要体现为下述几点基本特征：第一，随着我国社会经济的快速发展，各个行业对于电力资源的需求量都在逐年上升，所以，在特点的时间段内，国民经济增长与电力资源消费增长之间存在明显的正相关关系，而电力资源供给量的增长也有助于我国社会经济发展速度的加快。第二，我国在供电和发电等环节均具有巨大的潜力，因而电力企业生存发展的核心就在于电力需求的激发和促进，所以，各个电力企业都将发展的重点放在开拓电力市场，开发市场需求促进自身的长久发展。第三，随着近年来我国人民法律意识的逐步增强，以及《电力法》等一系列法律法规的出台，电力使用方和供应方都对电力企业的不法行为产生了深刻的认识，且明显加大了投诉和管理力度，所以，在市场营销中电力开展优质服务的重要意义也受到了人们的关注。
2、电力市场的营销策略
第一，服务营销。现阶段，我国电力企业提供的产品存在较为明显的同质化现象，因此，为了进一步突出各个电力企业的独特性，其应该从自身服务创新出发，彰显自身的企业文化。由服务营销角度来看，电力企业要按照电力用户的级别和特性，提供针对性的服务，同时，进一步完善自身社会服务保障力度。另一方面，电力企业还应关注输电网络的改造和完善，为电能输送的安全性和优质性提供保障。电力企业还应建立较为完善的用户服务系统，以为用户提供高效、优质服务出发，有效开展电力企业服务营销工作，加强与电力用户之间的沟通，全面了解客户需求，从而促进国民经济和自身效益的双发展。
第二，价格营销。由于各个电力企业提供的产品基本实现了统一化，因而在制定市场营销策略时，价格的不同便成为了最为突出的柴。所以，对于同一供电网络的各个电力企业来说，应针对电力资源制定统一的价格，从而实现整个电力市场的进一步扩展。另一方面，各个电力企业资源价格的制定也应从具体的市场情况出发，按照电力用户用电量、用电时间和人群特征的不同，实施差别定价，从而同时加大扩展力度和提高经济收益[1]。
第三，品牌策略。在电力企业市场营销策略制定和实施过程中，品牌策略应该是最为关键的一点。各个电力企业只有不断加强自身的品牌建设，才能给得到电力用户的支持和认可，从而提高市场份额。这就要求电力企业要立足自身优势，扩展品牌美誉度和知名度，树立企业的正面形象，同时，为电力用户提供便捷、安全、环保的电力产品，逐步转变消费者的消费观念[2]。
3、优质服务是电力企业发展的关键
首先，建立健全市场营销技术服务管理体系。现阶段，市场营销服务已经成为了各个企业增强市场竞争力的关键。为了进一步满足电力用户日益增长的需求，各个电力企业应以行业规范为基础，建立健全能够体现自身特征的营销服务体系，从而逐步提高自身营销服务的信息化、自动化和现代化水平。电力企业的市场营销技术服务管理体系应体现划账付费、电能表资产运行、电费、合同、流程、负荷，以及电力用户需求预测等多个方面[3]。另一方面，电力企业还应对用户的实际需求进行具体分析，实现其市场营销策略与用户实际需求的相互契合，充分分析和了解电力用户的潜在问题、实际需求，从而最大限度满足电力用户的多方面需求，实现社会效益与经济效益的双丰收，进而增强自身综合实力[4]。
第二，保证电网的可靠、安全运行。不同电压电力资源的安全输送，是电力设备和电力供应网络可靠、安全运行的基础，也是电力用户获得良好服务的基本保障。所以，电力企业应在自身设备保养维护，以及电力运行和生产过程中，严格执行相关安全规范，避免出现违规违章操作现象，为电网的高效安全运行提供保障[5]。
第三，转变思想理念。电力企业生产运营的核心就在于服务质量的提高，因此，各个电力企业应以自身服务水平的提高，以及员工服务意识的增强为基础，为电力用户提供安全、快捷、方便、优质的服务，从而提高自身的信誉程度和综合竞争力。在电力企业开展市场营销过程中，优质服务的提供应符合国家制定的“两个根本性转变”原则，将自身市场竞争力提高的基础定位于优质、高效的服务[6]。
4、优质服务对于电力企业电费核算的作用
一方面，更有效监管电费集中核算过程。供电企业传统的收费方式是由一人来完成，上下级电力营销系统的信息共享程度较低，不利于上级电力对下级电力企业的监管，导致了下级电力企业工作方式五花八门，不规范行为时有发生。实行电费集中核算，一方面可以实现区域资源整合优化，实现资源的最大利用价值；另一方面避免了工作中出现人为的主观性，对于提高抄录、核算的准确性有着重要意义，最后电费集中核算使得电力工作者可以保留大量的精力，投入到电费数据的复核中去，能够确保数据的准确性，在发现数据问题时，也可以有针对性的去解决问题。
另一方面，有力支撑电费集中核算营销决策。对电费各种信息的了解和掌握，是电力营销取得好的效果的基础！如#电费拖欠、电费收取、用户电费异常等问题，电费集中核算的实施，有助于供电企业对各种情况信息数据的查询，从而实施科学的营销决策，电费集中核算中各类信息数据的及时和准确性，也促进了供电企业可持续发展。
电力营销优质服务范文篇8
关键词：优质服务；电力市场营销；营销策略；电力企业
中图分类号：F426文献标识码：A文章编号：1009-2374（2014）33-0171-02
电力行业作为我国经济建设的基础产业，与人们的日常生活及工业生产有着非常紧密的联系。随着电力市场竞争日益激烈，市场营销策略在电力企业的运营和发展中发挥着越来越重要的作用。电力企业只有完善自身结构及生产运营模式，通过向客户提供全面优质的服务，提高其满意度，才能充分提高市场份额，实现社会效益和经济效益的双重提高。
1我国电力市场的现状
我国传统意义上的电力行业为垄断性质的行业，计划型的经济体制模式也逐渐被人们接受并应用，电力市场基本上为卖方提供服务，电力企业生产出多少电，用户就用多少电。然而，电力企业的建设进程缓慢，难以满足用户日益增长的电量需求。随着产业结构的调整及宏观经济的调控，尤其是国家采取的一系列能源产业优先发展的政策，所有行业的垄断格局都将被打破，电力市场也由卖方市场转变为买方市场，从计划经济转化为市场经济。在此种发展形势下，电力企业必须以优质服务为生产运营导向，加快经济市场的建立。
目前，我国电力市场具有以下三项特点：（1）人们的法律意识随着社会的发展逐渐增强。《电力法》颁布实施后，用户对供电双方的责权有了更深刻的认识，对电力企业的服务也提出了更高的要求，同时加大了对电力企业不符合法规行为的投诉力度，因此，电力企业在市场营销中开展优质服务具有重要意义。（2）现阶段的发电、供电具有非常大的潜力，促进用电需求的增长已成为电力企业发展的核心，因此，加大电力市场的开拓力度，已成为电力企业发展的重要途径。（3）国民经济的发展在很大程度上受到电力增长的影响，因此，在一定时期内，电力消费的增长率与国民经济的增长保持着一定的比值，电力供电量的增长也大大促进了国民经济的发展。
2电力市场营销策略分析
2.1品牌营销
电力企业在市场营销过程中需加大自身品牌的建设力度。首先，将电能具有的环保、安全、便捷等优点向用户进行宣传，引导其传统消费理念的转变；其次，从自身优势出发，树立良好的品牌形象，并逐步向品牌的知名度、美誉度发生转变。电力企业只有加大品牌营销力度，才能获得客户的认可和支持，最终占据一定的市场份额。
2.2价格营销
电力市场在对产品进行营销时，由于产品已经基本统一化，因而价格为其差异所在。因此，当电能处于同一电网时，电力企业应统一价格，进而进一步开拓整个市场。此外，电力企业应当以实际市场状况为基准，根据用电客户人群、用电时间、同电量的不同，对电力进行差异定价，在弥补利润的同时，又实现了扩展力度的加大。
2.3服务营销
目前，产品同质化的现象十分严重，企业为突显自身个性，加大服务创新力度具有非常重要的意义。从服务营销层面出发，电力企业首先需将社会服务保障进行完善，其次根据用户的特性和级别给予不同的服务。与此同时，电力企业应加大输电网络的改造力度，保障电能输送的优质性、安全性。最后，电力企业建立健全的电能服务系统，并对客户的各项需求进行全面的了解，做好与客户的沟通工作，推动电力企业服务营销工作的顺利开展，在为用电客户提供优质、高效服务的基础上，充分提高企业经济效益，促进国民经济的
增长。
3优质服务是电力企业发展的重要核心
3.1电力市场营销中优质服务发挥出的作用
由于电力行业的特殊性，电力企业的服务也比较特殊。在电力企业中，用户的电力消费情况与电能生产同步，在为用户提供必要服务的同时，电力企业还应加大新型业务的研发力度，从而为电力用户及市场提供高层次、多样化的优质服务。电力企业的市场拓展、品牌打造以及长远发展均离不开优质服务的支持。随着经济建设的发展和电力市场的变革，大部分企业已转变生产、运营方式，树立了以优质服务为宗旨，推动企业发展的管理理念，通过不断提高企业的服务质量和水平，实现了电力市场地位的提高。此外，电力企业还应充分认识到优质服务为企业重要的无形资产，企业要想转变运营体制，提高技术水平，加强管理能力，就必须以优质服务为基础。因此，优质服务的开展既是电力企业提高市场竞争力的保障，同时也是企业发展的需求。
3.2电力企业如何为客户提供优质服务
3.2.1转变思想观念。电力企业应将优质服务作为生产运营的宗旨，加强企业员工的优质服务意识，充分提高企业的服务水平，通过向电力用户提供方便快捷的优质服务，实现企业市场竞争力的增强及信誉程度的有效提高。电力企业在市场营销中开展优质服务时，必须严格按照国家提出的“两个根本性转变”的要求，将高效、优质的服务作为提高企业市场竞争力的重要措施。由于电力企业的服务工作与自身的经济效益和未来发展有着紧密联系，因此，在进行市场营销时，企业应充分转变传统的思想观念，牢固树立以客户为核心的营销策略，并将其落实到实际行动中。
3.2.2充分保证电网安全、可靠运行。安全输送不同等级的电压，保证变电运行及用电设备的安全性、可靠性，为电力企业向用户提供优质服务的基础和保障。因此，在电力生产、运行，以及设备的维修保养过程中，必须严格按照相关规程和要求开展工作，严禁出现违章操作现象，通过保障电网安全、可靠运行，从而为用户提供更为优质的服务。
3.2.3加强市场营销技术服务管理体系的建立。目前，市场营销服务已成为众多行业提高自身竞争力的重要手段之一。电力企业为了满足电力用户不同的用电需求，就必须在规范各项营业行为的基础上，建立富有特色的营销服务技术管理体系，促进企业的营销服务流程不断朝着现代化、自动化、信息化的方向发展。电力市场营销技术服务管理体系应包括用户需求预测，负荷、流程、合同、电费、电能表的资产运行以及划账付费等多项管理内容。电力企业还应在管理系统中有机结合用户服务与市场营销，并通过对用户的用电需求、可能面临的问题等进行全面了解和分析，在大力拓展服务项目、充分满足用户电力需求的基础上，充分提高电力企业的市场竞争力，实现经济效益与社会效益的最
大化。
4结语
综上可知，电力行业是一项特殊的服务社会的行业，电力企业的各项生产运营活动不但与企业人员的工作水平和生活质量有关，而且对电力市场的健康、长远发展和社会进步都具有非常重要的价值和作用。电力企业只有转变传统的思想模式，采取合理有效的营销策略，才能满足人们的物质文化追求，实现人们生活水平的提高。因此，电力企业应将优质服务充分融入市场营销中，实现经济效益与社会效益的双重提高。
参考文献
[1]赵立新，石晓霞.供电企业优质服务的研究与探讨[J].科技情报开发与经济，2011，9（11）.
[2]瞿宏.电力营销中优质服务提升的思考[J].中国新技术新产品，2012，11（24）.
[3]吴国.电力市场营销优质服务策略分析[J].中外企业家，2012，5（18）.
电力营销优质服务范文篇9
关键词：电力服务营销影响
中图分类号：F407文献标识码：A
电力是重要的基础产业和公用事业，联系千家万户，关系国计民生。电力营销是电力行业经营与发展中非常重要的一个环节，随着社会的发展，电力企业体制改革的推进，电力逐步由紧张向过剩，由卖方市场向买方市场转变，电力企业面临着激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大，电力企业必须抛弃传统垄断企业的优越感，树立现代市场营销理念，不断提升服务水平，严格落实各项服务规范，树立良好的服务形象，以优质的服务去赢得用电客户的理解与支持。
为了适应社会主义市场经济发展需要，建立优质服务工作标准体系，不断提升服务水平，严格落实各项服务规范，使广大客户在国家电网公司营业的任何区域都能够享受到相同的优质服务。而建立现代电力营销管理体系是一个复杂的系统工程，它包括多方面的内容。其中如何提高优质服务水平是一个重要内容，通过提高优质服务水平这一环节带动了营销的各个环节，从而进一步的开拓电力消费市场、扩大用电需求、加大电费回收的力度，以适应电力企业在市场经济中发展的需要。
一、电力行业走向市场对供电企业提出了哪些新课题
随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和电力体制改革的深入，在厂网分开、竞价上网等电力市场化改革形势的前提下，供电企业的市场化步伐将会加快。如今每个供电企业都面临如何建立服务形象、发现潜在用电客户，开辟新型用电市场、增供扩销，因此，在新的形势下，如何促进电力资源优化配置，开拓电力市场成为企业越来越关心的问题。
第一，供电企业虽然越来越器重电力市场营销工作，但营销理念落后，服务意识不强，“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念还没有真正形成，企业内部管理系统还没有完成从产品导向到需求导向的转变，营销工作更多的是在进行用电管理．强调的是对客户用电的管理和把持。对服务工作的认识仍停留在履行强制性制度和规定上，主动服务意识不强。优质服务仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、营业场合更新等表面现象。
第二，随着科技的发展，风能、太阳能等新能源技术越来越成熟，在市场经济条件下，电力企业要盈利、发展，能否树立客户就是上帝，服务永无止境的理念至关重要。供气、供热、供水等企业纷纷设立示范窗口以优质的服务来争取客户。电力企业为了本企业自己的产品（电能）要在市场上获得稳定的地位，要从多方面培养本企业产品的特点，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。也就是通过优质的服务树立企业和产品在用户心目中的形象。
第三，针对以往形成的垄断经营带来的各种弊端，企业更有必要打破垄断，树立市场竞争和效益观念。随着社会主义市场经济体制的建立和完善，电力企业原来依靠国家计划平衡的许多重要生产要素已经或正在转向市场，电力企业依赖在国民经济中占有特殊地位而获得的许多优惠政策也已迅速消失，同时在某些发展潜力的用电市场出现了越来越多的替代品使我们不仅在发电市场感受到竞争的激烈，而且在销售市场也开始面临市场的巨大压力。作为电力企业要树立效益观念，在激烈的市场竞争中努力追求自己的经济效益，营销工作就是实现这一目标的最终也是最重要环节。在当前各种实际情况下，通过努力开拓电力消费市场，与其他可替代能源争夺市场来逐步建立我们在市场经济中的竞争优势，然而要树立自己的竞争优势少不了的是产品策略中的服务，只有提供优质服务等方式使老顾客多购买现有产品和吸引新的用户也来购买本企业的产品，从而有效提高市场占有率。
第四，市场经济是法制经济，在有法可依的情况下，我们需要学会、掌握、运用《电力法》和《电力供应与使用条例》维护电力企业的合法权益保护自己；同时也需要我们履行义务，作到有法必依；要加大用电监察力度，作到执法必严；追缴电费时，以法律为武器来保护企业利益，作到违法必纠。以法律为基础严格做好营销工作。
二、优质服务工作在电力营销中的地位和作用
对电力企业来讲，为客户提供优质高效的服务是企业的宗旨，我们要用行动诠释“你用电，我用心”的服务理念，切实提高供电企业服务在客户中的认知度和满意度，优质服务作为主动性社会市场导向，其主要作用于：
其一，电力企业的变电站设备预试，供电线路检修等工作，要从方便客户出发，主动满足客户的要求把工作面向市场、服务市场从而提高自身效益。
其二，电力企业要做到积极地寻找目标顾客并满足其需求，并且当无目标顾客时，企业通过社会的、文化的、心理的和广告、宣传等手段，尽可能地去改变或创造目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市场。依据国家节能减排等政策，引导客户使用“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调，同时也可在客户服务中心设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观地为客户展示电力的洁净，高效和方便的特点及对保护环境的好处。从面促进和引导消费者的各种需求并且通过服务树立了形象扩大了市场，提高了电力消费的增长点。
其三，电力企业在市场经济中要根据消费者需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个细分市场，在城乡电网建设与改造中，积极开拓商业和居民生活用电。在农村也要通过惠农政策来开拓农村潜在的电力市场。利用国家家电下乡等政策，宣传节能空调，电炊具、电热产品，刺激农村居民电力消费的增长点，增加售电量。同时还要扶持一些用电大户，引导用电大户利用国家相关电价优惠政策，及时调整生产班次及时间，鼓励其采用“峰谷“电价，帮助企业保持现有的生产能力，逐步提高潜在的用电需求。
三、在优质服务工作中，那些环节可以促进电力营销工作
第一，加快电网建设工作，提高供电可靠性，保证电能质量。根据现在电力市场的实际情况，尚有相当大的潜在供电需求有待满足。加快电网建设，不仅能够实现供电部门经济效益的提高，也能提高人民生活水平。
第二，在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施，切实落实需求侧管理，确保电网安全稳定运行和电力有序供应，加大用电监察力度，加强对用户设备和电网接口设备的检查，防止由于一个用户设备事故导致整条线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队伍的优良传统。加大对抢修力量的投入，开展带电接引作业，千方百计缩短停电时间，减少用电损失，维护企业形象。
第三，在电费回收工作上，采取安装预付费电能计量装置等技术手段，树立人们先交钱，后用电的用电观念。推出电费余额和缴费短信告知业务，新增代收费网点等措施，搞好优质服务，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，加强行风建设，规范企业行为，努力为客户排忧解难，，主动发现、及时解决存在的问题，切实维护广大客户的利益，用规范热情的服务赢得了客户的口碑，实现电费回收的良性循环。
第四，在受理客户用电报装工作环节，要求用电营业工作人员，具备多方面的业务知识和综合的服务能力。实行“首问负责制”，“限时办结制”，实施全程服务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简化报装手续，杜绝人为阻塞电力销售渠道的行为。从用电申请开始，到设计、施工、验收、送电等环节，实施“阳光业扩工程”，坚持“三不指定”原则，对外简化程序，对内加快流程运转，高效优质的服务将对开拓电力市场起到积极的作用。
第五，在各分销渠道的销售环节上。在电力企业的销售渠道上，运用了直接分销渠道，有效的控制了中间商。取消过去的“村管电”、“乡管电”等现象，实现“同网同价”，减少中间环节，实现对最终客户的优质服务。
第六，在售后服务环节上，以电力“95598”服务热线为载体，充分发挥“95598”电力热线的调度服务功能，及时为客户解决电力故障排除，电力服务质量投诉等问题，填补供电和用电服务的真空地带。
电力营销优质服务范文1篇10
随着我国经济的不断发展，电力体制逐步深化改革，许多电力企业纷纷转变自身职能，积极优化电力营销服务，全心全意为电力用户提供更多优质电力服务，提高企业的市场竞争力。本文主要针对供电企业的电力营销服务内容，提出几点关于有效构建电力营销服务质量管理体系的对策。
关键词：
供电企业；电力营销；服务质量；管理体系
1引言
电力营销服务是指供电企业通过劳务形式向用电客户提供一系列具有价值的电力业务活动，此时供电企业除了要确保向用户提供安全合格的电能资源，还要向用户提供与电能相关的服务，就目前而言，供电企业电力营销服务内容主要包括有：
1.1电力营销售前服务
自改革开放以来，许多供电企业纷纷建立并迅速占领电力市场，电力行业的竞争日渐激烈。供电企业要想在短时间内吸引住客户的注意力，就必须做好电力营销的售前服务工作。电力营销售前服务是指发生在用户购买供电企业电力产品之前的服务，即指供电企业通过各种宣传方式，如广告、网络、报刊杂志等，来加强对电力产品的宣传力度，树立良好品牌形象；对于一些有电力需求的用户，积极解答用户的疑惑，为用户提供优质的电力营销售前服务。
1.2电力营销售中服务
电力营销售中服务是指用户在购买电力产品时，供电企业为用户提供便捷高效的服务流程、温馨舒适的营销环境，同时贴心解答用户心中疑惑，为用户提供更多优质帮助服务，从而在用户心中建立良好的服务形象，强化用户的电力营销服务感受，增强供电企业的市场竞争力。1.3电力营销售后服务售后服务是电力营销服务中的重要组成部分，当用户在供电公司购买电能后，电能使用过程中出现维修、养护、投诉等都是售后服务的主要内容，其核心是为用户的用电情况提供良好的跟着管理服务。为做好电力营销的售后服务工作，供电企业应设置专门的电力营销售后服务网点，对用户的用电情况进行定期调查，不断积累工作经验，切实改善电力营销服务质量。
2供电企业电力营销服务质量管理体系的构建策略
强化管理是提升服务质量的关键，供电企业要构建电力营销服务质量管理体系，就必须立足客户所需，切实做好全方位、全人员、全过程的服务质量强化管理，逐步提高企业的市场竞争力。供电企业构建电力营销服务质量管理体系的有效措施包括：
2.1转变电力营销理念，逐步提升服务水平
为更好地适应市场经济发展规律，供电企业管理者应积极转变电力营销服务理念，强化电力营销服务质量的管理，将电力营销优质服务作为企业管理的核心内容。首先，供电企业管理者要向电力营销人员灌输“情感营销”的理念，提高营销人员的服务意识，鼓励营销人员定期与客户进行沟通交流，要求营销人员与客户建立友好和谐的合作关系，积极发展长期大客户。其次，供电企业管理者要做好电力营销的信息化整体规划，提高电力营销工作效率，真正实现电力营销信息化管理。此外，供电企业管理者应立足于企业生产管理现状，建立明确的电力营销目标，不断完善电力营销服务工作的规章制度，逐步提升电力营销服务水平。
2.2改善服务管理模式，全面提高服务质量
优质产品是保证供电企业能持续稳定发展的关键，电力营销市场的竞争说到底始终是电力产品质量的竞争。供电企业要想在激烈的电力行业竞争中站稳阵脚，提高电力营销效率，就必须重视电力产品质量的提升。因此，供电企业应改善电力营销服务质量管理模式，树立“发电、配电、输电、供电”的全过程管理理念，确保电力资源能安全传输。另外，供电企业也要重视技术研发，鼓励技术人员充分利用现有的科技手段全面改善电力产品质量。最后，电力营销人员要及时与客户取得联系，了解客户真正的电力内心需求，为客户提供优质的电力营销服务。
2.3加强营销人员培训，优化电力营销服务
电力营销人员综合素质会直接影响电力营销服务质量，因此，供电企业必须应积极引进高素质的电力营销人员，同时加强对电力营销人员的技能培训，培养营销人员的营销服务质量管理意识，定期对营销人员进行专业技能培训，丰富营销人员的电力基础知识和营销技能，向其灌输企业文化，增强企业的凝聚力。在进行技能培训时，应突出重点内容，对于售后人员，要注重对其进行技术培训和服务意识培养，确保营销人员能及时解决客户用电过程中产生的各种问题；对于电力营销人员，要重视对其进行电力专业知识的培训，增强其的答疑解惑能力，有效提升电力营销售中服务工作效率。通过加大对企业人才的培训，积极提升企业人员的整体素质，切实提升电力营销服务质量管理质量。
2.4健全监督激励机制，增强企业竞争实力
为激励供电企业员工的工作积极性，必须逐步健全电力营销服务质量管理监督激励体制，落实工作责任，做到奖惩分明。同时，将电力营销服务质量和电力营销效率一同纳入到年度业绩考核内容，对于客户普遍反映服务质量好、工作认真负责、业绩好的营销人员，要对其予以物质和职位晋升等鼓励，在企业内部逐步形成良好的工作风气，为其他员工树立榜样。对于企业中具有良好创新能力的员工要给予适当的奖励，以作鼓励；对于一些服务态度较差、工作效率低的员工严厉惩处，绝不容忍，以示警戒。通过这样的监督激励机制，不仅能充分调动企业员工的工作积极性，在供电企业内部逐步形成一种争优创新的合作竞争工作氛围。
3结束语
作为我国经济发展的基础行业，电力行业的竞争日趋激烈，为促进自身的不断发展，供电企业必须积极转变职能，针对用户的真实需求逐步完善电力营销服务，制定科学合理的电力营销策略，同时加大对电力营销服务质量的管理力度，构建电力营销服务质量管理体系，增强供电企业的市场竞争力，保证供电企业能朝着可持续方向稳定发展。
参考文献：
[1]张德斌.构建电力营销服务质量管理体系策略分析[J].科技创业家,2014(05):234+236.
电力营销优质服务范文1篇11
关键词：优质服务水平；电力企业；营销工作；电力资源；电力行业文献标识码：A
中图分类号：F426文章编号：1009-2374（2017）07-0239-02DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2017.07.114
1电力企业营销工作服务水平发展现状
随着社会主义市场经济的不断发展与完善，在经济发展过程当中对于自然资源的需要也随着各种经济企业的发展而越来越大，正是因为如此，我国电力企业根据市场的实际情况取得了相应的进步。电力营销工作作为我国各种电力企业经营与发展当中十分重要的一个环节从根本上影响着电业企业的生存，只有对电力影响有足够的重视，才能够保证电力企业的发展有相应的物质基础。同时由于社会用电量的快速增加，电业企业对于电力营销工作的重视程度越来越大。如今在电力营销市场当中已经从以往的卖方市场变成了买方市场，也就是说在以往电力企业能够对电力的营销状况进行掌握把控，但是随着市场的不断进步与新兴科技的发展，在电力营销市场中电力的消费者逐渐在双方的交易关系中占据了主导地位，因为电力资源的过剩，所以电力公司要想尽方法对用电市场进行拓展，在这其中就要对潜在的用电客户进行发掘，并通过这种方法来将电力营销工作的面积扩大，在对电力公司的经营发展状况提供帮助的同时促进我国电力行业的发展与完善。但是从当下的市场经济情况来看，电力企业的营销工作出现了许多问题，这些问题不仅仅影响着电力营销的具体情况，还对电力企业的发展起着负面的作用。从具体情况来看，电力企业营销工作以及在进行营销时的服务状态有以下问题：
1.1营销观念与营销理念过于落后传统
在我国市场经济社会的发展过程中，以用户为销售核心的观念早已深入人心，只有电力营销市场能够找到电力消费者真正的需求才能够切实地推出相应的营销方案，在不断的发展营销过程当中，电力企业发现只有拥有优质的服务才能够将消费者留在电力营销市场内部使其不会流失，这样不仅能够推动电力企业的经济发展，同时还能推动电力行业的发展速度。但是就现在电力营销的市场情况来看，电力企业的经营理念与销售观念过于落后传统，对于电力营销工作的认识还是停在从前的模式，没有对营销方式进行合理的调整与转变，这是当下电力企业在营销发展的过程中最大的问题所在，同样也是制约电力营销中服务质量的关键因素。
1.2各种营销信息不畅，缺乏相应的服务内容与形式
从营销手段与整个营销过程当中的服务状态，可以看出两者都是在满足了客户合理要求的情况下根据实际情况与市场的需要进行观念与方法上的调整。真正优质的服务在电力营销中是能够根据客户需求来满足市场对于电力营销的要求，也就是说优质的服务不仅仅是对客户需求的满足，更是对市场的一种合理正确的反馈。这些方法进行的前提条件是电力公司要对客户的需求与市场的实际情况有着十分深入的了解，信息的缺失对于电力营销来说影响十分巨大，无法掌握客户与市场的情况就相当于无法掌握发展的方向，就会使在企业的电力营销过程当中服务内容与形式形成了缺失与漏洞，在营销的过程中对客户的服务出现了问题就意味着也会造成客户流失的局面，这对电力企业营销工作来说影响巨大。
1.3市场经济发展迅速，电力营销市场竞争激烈
随着社会主义市场经济的不断发展，社会工业市场化程度越来越深，各种行业的发展都离不开对资源的依赖，尤其是作为经济生活当中最重要的电力资源更是需要大量的运用。虽然从发展的角度来看电力企业发展的态势一片良好，但是随着社会的发展科技水平也不断的发展进步，各种新兴科技在市场上不断的出现，同时新能源的运用也在日常的经济生活中所占的比重越来越大，不得不说在新能源广泛运用的前提下传统的电力资源行业受到了不小的冲击，使电力资源由短缺到过剩，这种情况的产生使原本的电力行业营销市场的竞争更加激烈，各种电力公司都将眼光放在如何抢占市场如何达到经济效益最大化的目的上来，这种环境的影响使电力公司全都忽略了对营销电力时的服务状况，并且在潜移默化中对电力的销售产生着影响。
2在电力企业营销工作中优质服务的意义
在进行电力营销的工作过程当中，优质的服务水平与销售的效率关系十分密切，可以说电力营销工作的完成从很大一部分来说取决于服务水平的提高。从具体的电力营销流程来说，优质的服务不仅能够提高客户的体验度，还能够为电力企业营造良好的口碑并树立正面的形象。从电力企业自身的营销观念来说，达到对客户的实际情况来诠释能够满足客户需求的营销方式，并且通过对营销服务质量的提高来对客户满意度与企业知名度进行改进与完善，作为电力营销市场的主导，优质的服务不仅仅体现在能够对客户的需求进行满足，更体现在能够通过市场情况的变化来对自身的营销手段进行调整并使其更加适应在市场经济中的电力营销情况，并从服务市场的角度来切实的提高企业的自身效益。同时拥有优质的服务水平对电力企业开辟更大的市场来说帮助十分巨大，在没有目标客户的时候企业能够通过自身去创造以及发掘客户的需求，再根据国家对于电力资源营销的相关法律法规的实施标准，引导客户进行相关产品的购入，在电力营销工作的过程中电力企业作为消费的主体要向客户全面地展示出电力高效便捷洁净的优点，并向客户展示电力资源给环境带来的好处。具体来说，在电力企业营销工作中优质服务的意义有以下两点：
2.1加快电力企业迈向市场化的进程
社会经济发展的情况告诉我们，在市场化发展迅速的今天，各行各业只有遵守了市场的规矩准则才能够得到发展，而作为能源产品来进行的电力营销同样要与其他行业一样融入市场的游戏规则中去，只有这样才能够通过优质的产品与服务来达到占领市场的目的，但是由于电力营销的产品与性质的不同，所以在市场竞争的过程当中其优势也不尽相同，只有通过提高自身优质的服务水平才能够达到电力营销的最基本要求，不仅如此，在平时对电力企业内部员工进行培训时要将提高优质服务的理念灌输到每一位营销人员身上，使他们能够将优质服务的理念不断贯彻到平常的工作中，这对加快电力企业迈入市场化进程有着重要的意义。
2.2满足不同消费者不同的需求
由于消费者对于电力产品的需求不同，就导致客户与客户之间出现了差异性，这种差异性的出现对于电力营销来说，意味着电力企业要将市场上客户的需求分类到每一个细小的环节中去，并通过优质的服务水平来对客户的需求进行处理。电力市场本身的分类就较为丰富，从功用上大致分为工业用电市场、商业用电市场以及居民用电市场等，由于不同消费者的需要电力企业的服务内容也不同，所以针对不同需求的客户电力销售人员要进行统筹规划，对不同层次与需求的客户进行分类，从根本上解决客户的需求，为企业与客户之间的双赢搭建桥梁，最后达到提高优质服务的最终目的，提高电力营销的工作效率，实现电力企业的盈利与发展。
3提高电力企业营销工作中质服务水平的方法
3.1加快电力企业的电网建设工作
电能的质量是决定一个电力企业进行电力营销的最基本的因素，只有提高电力公司对于电能质量的重视，才能够使电力企业建立起完整的电网体系建设，结合当下的社会经济发展情况来看，电力仍需要进行大量的使用，这对电力企业的营销工作来说是发展的好机会，这样做不仅能够增强电力企业的市场份额来满足不同客户的需要，同时也能够提高供电部门的经济效益，从而提高人民生活水平。电网的建设是电力企业进行营销的最基础方法，只有加快对整体电网的建设，才能保证电力营销工作中的优质服务。
3.2树立良好的企业形象
良好的企业形象对客户来说是选择的根本，只有当客户认定了电力公司自身优良的形象后才会选择与企业进行合作并进行电力产品的消费，只有这样才能够让客户享受到优质的服务水平。良好的企业形象是通过对市场的理解来对自身的缺点进行不断的改正来建立的，而当客户在电力企业中享受到了优质的服务后更加建立了对电力企业的信任与好感，为电力企业以后的发展开辟更广阔的市场空间与潜在客户。这种良性的循环不仅仅能够让客户对电力企业更加的信任，还有利于电力企业在市场化的发展过程当中更快的融入市场并根据市场的变化进行营销策略方面的调整，所以树立良好的企业形象对电力公司提供优质的服务水平来说有很大的推动作用。
3.3解决电力营销过程当中出现的问题
在以往的电力营销中，企业由于对市场情况的认识不清，无法根据市场的变化来对营销手段进行调整，这样就会造成客户的流失与营销市场的缩小，更加会影响营销过程中优质服务水平的提高。不仅如此，以往的营销手段与经营策略太过于落后传统，已经无法跟上社会快节奏的经济发展状况，针对这一问题电力企业要根据自身的实际情况进行模式上的调整改进，只有让电力企业的发展符合市场的发展规律，才能够将电力企业营销工作中的优质服务水平得到有效的提高，这不仅仅对客户来说是一种有效的营销手段，对企业自身来说同样是取得发展的有效途径。
4结语
在电力企业的营销工作中，优质的服务水平会直接影响整个流程的成败，因为其面对的是直接的电力营销客户，所以重视优质服务水平的提高对电力企业营销工作的影响就是重视消费客户在营销过程中的地位。而作为电力企业要根据市场环境的变化来对营销方式进行不断的调整，使其能够将最优质的服务水平展现给客户，从而达到企业发展的目的。
参考文献
[1]黄.提高优质服务水平对电力营销工作的意义[J].企业改革与管理，2014，（22）.
电力营销优质服务范文篇12
一、优质营销服务创新策略的分析
（一）树立以客户需求为中心的服务理念。
供电公司的营销决策要以客户需求为导向。领导层在制定决策时，应始终把客户需求放在第一位，以客户为中心的服务观念要始终贯穿于经营理念和工作计划当中，同时在公司内部全范围内树立客户至上的服务理念，全力支持服务窗口部门的工作，构建满足客户需求为主的服务机制。窗口部门开展的各项服务要以客户需求为中心。窗口部门作为供电公司的“门面”，直接接触客户，他们对客户的服务是否到位，直接影响供电公司在用户心目中的形象。因此窗口部门要始终以客户为中心，以规范的工作制度和工作态度，做好客户的服务工作，满足客户的需求。在电力营销管理中，必须对客户实行特殊化、针对式服务来满足其个性化需求。例如，针对大客户反映的电能计量不准的问题，要派专人上门检查电能计量装置的准确性和完整性，对大客户一段时间内应缴纳的电费进行核算，一旦发现电能计量装置或计费有误要及时更正。更换新的电能计量装置，必要时返还大客户多缴纳的电费并真诚道歉。如果经过核查没有发现问题，那么要耐心地向大客户进行解释，帮助大客户分析电量增加的原因，确保大客户得到满意的答复。
（二）构建大客户策略。
第一，要更新营销理念，切实认识到大客户对企业发展的重要性，对销售数据和电费回收数据进行定期统计，确定重点用户为大客户，创新大客户的服务机制和服务方法，切实为大客户提供优质服务。第二，要按区域细分重点客户，结合客户的需求特点来实施差异化服务。根据大客户需求、价格敏感度及市场变化等多个因素来对大客户市场进一步细分，结合实际为大客户提供个性化服务和一站式解决方案。当大客户遇到用电疑问或故障时要第一时间派人进行解决，确保大客户获得满意的价值。第三，要对大客户进行定期走访。立足可持续且长久关系的建立，从大客户的立场去看待和解决问题，从而建立相互信任和互惠共赢的战略伙伴关系。
（三）创新服务机制。
提供方便及高质量的服务。改变原有的服务方式，为顾客提供质量高、效率高的服务，就必须简化原有的操作程序，快速满足客户的用电需求，并向客户推广可自由选择的多种用电及付费方式。缩短服务等待。要在公司内部认真践行首问负责制，当客户找到任何一位员工咨询时，每位员工都有责任及时回复客户提出的与用电有关的问题，并主动为客户排除困难，及时将处理情况反馈给用户，减少客户等待时间。当客户服务中心接到报修电话后，应及时通知所属供电部门上门解决，并做好回访工作。拓宽服务领域。要根据用户的实际情况来拓宽服务领域，例如对于一些残疾人或老年人等特殊用户，他们不方便每月去缴费大厅缴纳电费，可以与这些特殊用户进行约定，在每月的特定时间上门收缴电费，以此解决这些特殊用户的难题。
二、优良电能产品创新策略的分析
（一）加强电网的升级改造和设备运行管理。
一要对高损耗的变压器进行更换，降低设备的电能损耗。供电公司未来在确定主配网设备的类型和型号时，要选择空载损耗较低的节能型变压器，并且对高损耗的变压器进行及时的更换，根据负荷情况合理调节变压器的负载率。二要加快电网的升级改造工作。在完成上述工作的基础上，要利用已有的电网设备，将输配电设备和线路走廊的部分设备进行升级改造，将系统的电压等级提高1－2个等级，这样可以在缩短施工周期和降低投资成本的前提下，大大降低输电线路的输送电流，从而降低城市配网的线损。
（二）加强变电运维一体化管理。
一要构建与变电运维一体化工作相适应的制度标准和管理标准，编写完善的现场标准化作业指导书（卡），同时围绕“大体系”建设目标来制定变电运维一体化管理制度。二要建立行之有效的激励保障机制，企业可以对运维人员级别进行重新核定，同时优化绩效考核，将员工薪酬工资纳入到绩效分配范围，对C/D类检修项目、倒闸操作等进行单独绩效核算，拉开运维工间的分配差距，从而满足变电运维一体化的正常工作需求。
（三）加强配电网设备的状态检修管理。
对配电网设备状态评价要做到“三结合”，即“定期评价和动态评价相结合、单元评价和整体评价相结合、CBM系统评价和人工干预相结合”。在对配电网设备状态进行评价后，要按照“关注状态设备、及时检修异常状态设备、限时检修严重状态设备”的原则，确保配电网设备状态检修策略；要以提高配电网设备可靠性和经济性为目标，以确保用户的可靠用电为根本，将配电网设备状态检修与市政、基建、技改、业扩等工程有机结合，精细编制合理且操作性强的检修计划，严格控制重复性停电。
三、较低营销成本创新策略的分析
（一）集约化和扁平化管理相结合。
人财物等生产要素的管理要围绕营销环节进行统一配置。配置过程中，以节俭、集约、高效为价值取向，从而达到降低成本、高效管理；减少中间管理层次及管理人员，降低费用，实现工作内容丰富化；领导层适度授权，建立有效的营销服务激励机制，强化员工工作责任感，激发员工潜能和发挥员工的创造性、积极性，促进营销人才快速成长。
（二）有效控制管理线损。
要创新降损管理方法，推行分压、分片、分线、分台区统计和考核线损，通过对线损进行层层分解来实现对线损逐级监控，使管理线损达到最小的方法。包括：一要统一用电营销系统，建立全局的数据监控中心，锁死售电量，堵住售电量流失的源头；二要统一各分公司和营业所、供电所的营业账号，锁死售电收益；三要实现营销部门人员轮岗制度，特别的抄核收人员的轮岗制，及配、营分开，实现职、权、责的分离，防止以电谋私；四要加强用电报装管理，及时建立、列新用户信息，防止漏抄、错抄现象。
（三）防范电费的拖欠。
