智慧旅游的优势范例(12篇)

智慧旅游的优势范文篇1

(泰山学院旅游学院,山东泰安271021)

［摘要］随着信息技术在旅游业的广泛应用,智慧旅游应运而生并日益受到高度关注。智慧旅游是我国旅游业从传统服务业向现代服务业转型的重要途径,也是我国从旅游大国向旅游强国迈进的重要支撑。在阐述智慧旅游概念的基础上,分析了发展智慧旅游的意义,并有针对性地提出了发展智慧旅游的建议。

［

关键词］智慧旅游；意义；建议

［DOI］10?13939/j?cnki?zgsc?2015?09?151

自IBM公司提出“智慧地球”这一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起热潮。作为智慧城市的重要组成部分,智慧旅游也日渐受到高度关注。2010年,江苏省镇江市在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念,开展智慧旅游项目建设。2011年7月,国家旅游局提出,我国将争取用10年左右时间,初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标,国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署,北京、苏州、南京、烟台、无锡等18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游为主题,引导旅游城市、景区等旅游目的地的智慧建设。智慧旅游是在智慧城市的基础上适应旅游信息化发展要求的系统工程,是旅游业信息化发展的高级阶段,也是我国旅游业转型升级的重要途径。

1智慧旅游的概念

智慧旅游也称智能旅游,是一种利用物联网、云计算等技术手段,通过互联网、移动互联网,借助计算机、智能终端等设备,主动感知并利用相关旅游信息,为旅游者、旅游企业和旅游管理部门提供各类旅游公共服务,从而实现智能化的旅游服务、营销和管理的新型旅游运行模式。

2发展智慧旅游的意义

2?1智慧旅游有利于更好地为旅游者服务

智慧旅游为旅游产业提供了自动化的服务系统和技术平台,包括政府的最新公告、旅游企业更新的优惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游线路、预订支付系统等。首先,智慧旅游的发展使旅游者足不出户就可以掌握旅游目的地的海量资讯信息,消除旅游者、旅游企业和旅游管理部门之间的信息障碍,有效解决旅游活动中的信息不对称问题。其次,智慧旅游可以辅助旅游者进行消费决策并提供更丰富的旅游公共产品,使旅游者获得更好的旅游感受和旅游体验。再次,智慧旅游还将改变旅游产品预订及支付方式,使旅游者能够及时获得更丰富的产品信息,并结合自身需求进行个性化定制,满足个性化旅游需求,并通过在线支付实现旅游产品的不间断销售,感受更加优质的旅游服务。

2?2智慧旅游有利于改变旅游营销方式

首先,智慧旅游通过分析旅游数据,可以发现旅游者的偏好、挖掘旅游热点,引导旅游企业打造符合旅游者需求的旅游产品,制定相应的营销策略,实现旅游产品创新和营销方式创新。其次,智慧旅游还可以通过投诉建议系统吸引广大旅游者主动参与旅游产品营销和信息传播,从而有利于提升旅游企业管理水平,降低旅游企业运营成本,提高旅游服务能力和产品竞争能力。

2?3智慧旅游有利于实现旅游科学化管理

智慧旅游将促进旅游管理创新,实现从传统旅游管理方式向现代管理方式的转变。首先,旅游管理部门通过信息技术可以获取旅游者实时信息,对旅游企业实行动态监控,并及时旅游指导信息或管理意见。其次,智慧旅游可以使管理部门实时了解旅游景区的生态状况,通过在景区环境保护、旅游承载力管控等方面综合应用智慧旅游手段,均衡游客的分布,降低游客对资源的破坏,确保游客的满意度,缓解景区保护和旅游发展之间的矛盾。再次,智慧旅游可以实现与相关部门的信息共享与协作,联合维护旅游市场秩序,保护旅游者权益,有效处理旅游投诉等问题。此外,智慧旅游还可以及时监测和预防各种突发事件,提高旅游应急管理能力。可见,智慧旅游加强了旅游者、旅游企业、旅游景区和旅游管理部门之间的联系,有效整合了旅游资源,从而有助于实现科学的旅游管理。

2?4智慧旅游有利于带动产业发展

智慧旅游是旅游业和信息技术融合发展的结果。智慧旅游的应用可以降低旅游企业运营成本,提高经营效率和管理水平,改善运营模式,优化旅游产业结构,从而推动旅游产业的整体发展。此外,智慧旅游的建设还会影响到物联网、云计算等新兴信息产业的发展,促进智能手机、平板电脑等移动终端产业以及旅游在线服务、旅游搜索引擎等相关产业的快速发展。

2?5智慧旅游有利于促进智慧城市建设

智慧旅游从属于智慧城市,是智慧城市建设的重要组成部分。智慧旅游与智慧医疗、智慧交通、智慧公共安全等其他智慧系统密切联系、相互协作,共同促进智慧城市的建设和发展。智慧旅游可以增加收入,带动相关行业,助推区域经济稳步增长。在创造经济效益的同时,智慧旅游还带来了社会价值,可以扩大就业,促进和谐社会建设,提升城市品牌和知名度,增强吸引力。智慧旅游体系的建设体现了科学发展、创新城市的思想,可以进一步促进智慧城市的可持续发展。

3发展智慧旅游的建议

建设智慧旅游是一项复杂的系统工程,所需投资多,建设周期长,科技含量高。目前,许多城市都在探索、推进智慧旅游的建设工作。根据智慧旅游的建设情况,结合旅游业的具体特点,建议从以下几个方面发展智慧旅游：

3?1加大资金投入,建设相关基础设施

智慧旅游的建设需要大量的资金投入。要充分调动社会各界的积极性,鼓励政府部门、企业和个人参与投资,采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的模式,形成多元化投资体制。加大资金投入力度,用于智慧旅游重点建设项目、相关标准建立、重点企业培育及人才培养等方面,并加强引导资金使用的统筹与监管。智慧旅游包括基础设施、应用层和服务层三个层次。基础设施是智慧旅游的基础,包括基础硬件、软件、数据库以及存储各类旅游信息的数据中心。要搞好智慧旅游基础设施建设,通过互联网、物联网把社会、商业、信息等各类基础设施连接起来,建成新一代的智能化基础设施。

3?2加快人才培养,强化组织保障

智慧旅游的建设需要人才作为智力保障。要加快对兼通信息技术和旅游知识的复合型人才的培养,积极探索与高校的人才定向合作与培养模式,推动产学研一体化的创新体系建设,为各级智慧旅游机构输送高层次人才。此外,智慧旅游的建设需要专门的机构进行组织保障。应组建智慧旅游建设工作领导小组,全面负责智慧旅游建设工作,统筹领导和组织实施,承担建设过程中的审核批准和决策工作,协调各单位为游客提供所需旅游信息,监督建设过程中的信息共享及资金使用情况。

3?3推广信息技术,加快标准化建设

智慧旅游以旅游者为中心,通过对旅游信息的收集、传递与处理,来满足旅游者掌控所需旅游信息的需求。因此,要在旅游行业推广新一代信息技术。提倡景区在门禁、电子导游、环境和灾害监测预警等方面采用物联网技术,提倡地方旅游信息中心建设区域旅游信息服务平台,提倡大型旅行社开展云计算、大数据技术应用,提倡软件企业开发可以在移动智能终端上运行的旅游小软件。此外,要加快推动旅游信息标准化建设,逐步建立旅游基础信息数据中心,确保所提供旅游信息的准确性和及时性。

3?4整合旅游资源,完善支撑平台

智慧旅游的建设需要以旅游者为中心进行旅游信息资源的整合。既要整合旅游、工商、交通、公安、卫生等部门的相关信息资源,又要整合旅游目的地的景点、餐饮、住宿、交通、购物、娱乐等信息资源,建设信息服务系统,以满足旅游者在旅游过程中对信息的需求。此外,智慧旅游建设需要一系列平台作为支撑,包括信息技术平台、基础设施平台、旅游服务平台等。信息技术平台包括网络平台、物联网平台和云计算技术平台等,应大力发展云计算、传感技术、三网融合等新技术,改善旅游者的旅游体验。基础设施平台包括城市基础设施、商业基础设施和公共服务设施等。旅游服务保障体系包括景区、酒店、旅行社、交通、医疗等。通过打造智慧化的综合支撑平台,全面满足旅游者需求,实现智慧旅游。

3?5调动多方力量,实现融合发展

智慧旅游建设是一项社会工程,需要社会各界的支持与合作。要提高人们对于智慧旅游的认识,调动政府、企业、社会团体等多方面力量,鼓励全社会的广泛参与,促进政府与社会合作,共同推进智慧旅游的发展,为旅游者创造更好的旅游体验。旅游管理部门要广泛听取社会各界的建议,从公众利益出发。还要加强社会宣传,通过舆论力量引导企业积极参与,积极与公众互动,形成政府、企业、公众相互促进的良好局面。

4结论

总之,智慧旅游是世界旅游业未来的发展趋势,也是我国旅游产业转型升级的必经之路。智慧旅游的发展有助于提升旅游业的规模、质量和效益,是我国从旅游大国转变为旅游强国的重要支撑。因此,要高度重视智慧旅游的发展,加大资金投入和技术研发力度,加强人才培养,完善支撑平台建设,以提高旅游业的整体服务水平,增强竞争优势,实现旅游业的可持续发展。

参考文献：

［1］丁风芹?我国智慧旅游及其发展对策研究［J］?中国城市经济,2012(1)：32-33?

［2］刘俊梅,等?基于“智慧旅游”的新疆旅游产业转型升级策略研究［J］?市场论坛,2012(11)：93-95?

［3］李睿仙,乔晓梅,刘军?发展唐山智慧旅游的策略研究［J］?工业技术与职业教育,2013,11(4)：44-47?

［4］杨晓红?基于智慧城市建设的智慧旅游发展研究［J］?东方企业文化,2014(2)：168-169?

［5］金江军?智慧旅游发展对策研究［J］?中国信息界,2012(12)：22-23?

［6］杜鹏,杨蕾?智慧旅游系统建设体系与发展策略研究［J］?科技管理研究,2013(23)：44-49?

智慧旅游的优势范文篇2

关键词：智慧旅游；目的地；旅游管理体系；分析；研究

前言

旅游是人们舒缓心情，放松自己，释放压力的有效手段，之前人们在开始自己的旅程之前，要先做好旅游攻略，现在有了智慧旅游，人们可以在网上对想去旅游的地方进行规划，由此可见，智慧旅游正在影响着人们的生活的行为，而智慧旅游这种全新的旅游模式也给我国的旅游行业带来了全新的挑战和机遇。而随着我国旅游行业的不断更新完善，旅游管理体系也更加的趋于完善化、系统化。我们的旅游部门在对智慧旅游目的地管理的时候采用了云计算以及移动互联网等高新技术手段来提高智慧旅游的服务质量。

1.智慧旅游

智慧旅游一词最早源于人们提出的智慧城市和智慧地球的说法，智慧旅游主要运用的是云计算、移动互联网等技术手段，通过对移动物联网，以便携式终端上网设备为主要载体，旅游活动的最新信息，让人们能够根据这些信息来做出合理的安排和调整。智慧旅游与传统的旅游模式不同，人们通过智慧旅游可以在出游之前实现对途中交通以及住宿等行程的安排。这种人性化的旅游方式也为我们的旅游人员带来了非常大的便利条件，这一点是传统旅游模式根本做不到的。

2.智慧旅游与目的地旅游管理

当前我国的智慧旅游正在将目的地旅游的管理从传统的管理方式逐渐转向现代化的管理方式上转变。再加上计算机网络技术的支持，智慧旅游为游客提供了更多的旅游信息，这样也方便了目的地旅游管理从传统管理模式转变为现代化实时管理。

智慧旅游能够为各个旅游景区带来非常大的经济效益，基于这一点，我们的各个旅游景点也都是非常愿意完善自己的服务质量，来提高自己景区的信誉度，促进景区的综合发展。也就是说将智慧旅游与目的地旅游管理进行有机的整合，不仅可以提高目的地旅游企业自身的管理水平，而且还能够实现旅游信息与旅游资源的整合。这对于旅游目的地的全面放在意义重大。

3.智慧旅游的目的地旅游管理体系

3.1基于智慧旅游目的地旅游资源与环境管理体系

首先，我们要根据旅游资源与环境创建一个相对完善的检测体系，与之相关的监督管理部门还可以通过一系列的新技术来对旅游目的地资源与环境的温度进行及时的监督和维护。并在此基础上我们可以在旅游目的地安装预警装置，这样做也可以很好的保证旅游目的地资源与环境能够持久、健康的发展下去。

其次，我们还要对目的地旅游资源的整体分布特征等信息进行整理，分析旅游目的地的生态状况，并根据生态状况结合生态学理论，进一步确定旅游目的地可以承受的游客最大容量，然后根据这一容量，我们在对今后的游客数量进行规划处理，不要超过这一最大容量，这样才能够真正的促进旅游目的地旅游资源与环境的可持续发展。

3.2基于智慧旅游的目的地游客管理体系

对于旅游来说，传统旅游也好，智慧旅游也好，其最终的核心还是游客，游客能够为我们的旅游企业带来巨大的经济效益，而旅游企业与游客之间的位置关系是对立的，这种关系也就意味着对游客的管理是非常重要的。而游客管理体系的建立可以对今后的游客数量进行一个预判，分析出游客流量的高峰时期和低估时期，这样当游客到达旅游目的地的时候，我们的旅游企业就可以对游客进行实时的动态监控，进而实现对整个旅游过程的全面掌控。这样做的目的也是为了防止游客在旅游的过程中出现意外。

在我国的旅游行业进入到智慧旅游阶段以后，国外的很多国家也都在高度重视旅游行业的发展，很多的外国游客也开始大量的涌入中国，因此我国的智慧旅游也在不断完善自己，比如说我国的很多旅游景点指示牌都采用了中英、中英日、中英日韩等多国语言。这一举措对于提升我国旅游行业在国际上的声誉影响是非常有帮助的。

3.3基于智慧旅游目的地行政管理部门体系

要想真正的实现智慧旅游目的地行政管理部门的智能化办公，就要不断加强行政管理平台的建设以及整个平_的调度，借助这一管理平台的建设，智慧旅游目的地在接受旅游部门相关制度之后，就可以进一步的实施与自身相关旅游管理的规章制度。从而全面提升我国旅游行业的发展。

3.4基于智慧旅游目的地旅游企业管理体系

为了更好的实现智慧旅游目的地旅游管理体系，我们可以鼓励旅游企业加快网络信息化的建设，比如说建立电子门票，这样就可以极大的节省人工操作量，而且还能够提升售票效率。而且这种体系还能够让我们的游客感到更加的方便。除此之外，我们还可以针对旅游企业创建一个统一的监督调控体系。这一体系的建立旨在发挥调度职能，实现智慧旅游目的地的实际调度需求。进而全面提高旅游企业的管理效率和质量。

4.结语

智慧旅游这一概念的提出打破了传统意义上的旅游现状，将旅游管理从传统的管理模式逐渐转向了信息化的管理模式当中，从当前我国的旅游情况来看，智慧旅游目的地管理也成为旅游目的地管理的主要发展趋势。这一管理模式会根据管理体系的实际需要，借助云计算、移动网络等高新技术手段来实现旅游管理方式的优化和转型。更好的促进我国旅游行业的可持续发展。

参考文献：

[1]陈彦；鲁一伟；地方政府构建“智慧旅游”体系框架探讨――以江苏省淮安市为例[J]；吉林广播电视大学学报；2015年02期

[2]陈彦；构建以服务游客为核心的“智慧旅游”发展思路探析――以江苏省淮安市为例[J]；黑河学刊；2015年03期

[3]李h琦；马云驰；段伟；杨银燕；邹楚吟；导游服务APP在智慧旅游中的应用[J]；对外经贸；2015年08期

智慧旅游的优势范文篇3

近日，广东省政府办公厅《珠江三角洲地区旅游一体化规划（2014-2022年）》（下称《规划》），规划以广州、深圳、佛山等9大珠三角城市为主体，纳入港澳合作内容，旨在推进珠三角旅游一体化进程，将珠三角打造成具有全球影响力的世界一流旅游目的地。

《规划》分近期、中期、远期三个步骤实施，2015年底，珠三角旅游一体化将初见成效;到2017年底，珠三角旅游一体化基本成型。到2022年底，珠三角将实现旅游要素无障碍流动，建成旅游集散网络体系，全面完善旅游公共服务体系，全面建成珠三角智慧旅游城市群。

其实，珠三角旅游规划一体化在广东省早已提及并实施。改革开放之初，珠三角就开创了区域旅游合作的先河;20世纪末，“粤港澳大三角旅游区”的构想逐渐演化为“大珠三角”区域旅游合作实践。新的旅游规划再度重拳推出，结合了粤港澳旅游特色和当下的旅游市场发展趋势，将“大旅游”的概念再一次升级，可谓推陈出新，亮点纷呈。

从“散打”到“组合拳”

散打是武术中格斗对抗形式的一种，强调单打独斗。组合拳是拳击拳法的一种，强调多种形式组合出击。“新的《规划》出台体现了‘大旅游’概念的升级，更为注重区域旅游合作，就像从‘散打’到‘组合拳’。”广东省旅游局发展研究中心主任李国平，曾经是广东省多项旅游规划的参与者，在接受《小康》记者采访时这般比喻。

的确，广东旅游景点星罗棋布，各具特色，实现真正的连点成片，联合推广正是本次《规划》的一个重点，比如加强旅游市场整体化营销、一体化管理等等。

《规划》提出，广佛肇三地将进一步加强旅游营销合作，打造以广州千年商都、佛山岭南舞狮、肇庆山水生态为核心主题的具有国际影响力的旅游目的地。同时也提到要加强广佛肇、深莞惠、珠中江三大经济圈的旅游合作、旅游产业的优势互补和合理布局;构建珠三角旅游品牌体系，强化、整合旅游资源的优势和特色，以“活力广东，精彩珠三角”为核心品牌，深度推进“岭南文化、活力商都、黄金海岸、美食天堂”四大品牌建设。

这种旅游合作、品牌建设有何重要意义，如何开展？李国平给记者举了个例子，“类似于这种旅游营销合作涉及到旅游线路这边，包括广州佛山延伸到江门中山。整个岭南文化、民俗文化、美食文化等底蕴深厚。比如广东的烈士名人景点，传统线路连起来很有影响力，黄飞鸿、孙中山、康有为、梁启超等等都是在这一条名人线上，联合线路进行推广就非常具有吸引力。”

珠三角具有“外圈山-中部江-内圈海”的地理格局特色，形成了以“三山三江三湾”为代表的绿色生态旅游带、黄金水道旅游带、蓝色滨海旅游带。《规划》提到要推进珠三角重点区域旅游合作，也即通过构建“上山出江入海”的山水旅游大格局，把三大旅游带打造成珠三角跨区域重点旅游合作示范区。

结合这种特殊地理格局，《规划》专家组组长、华南理工大学旅游与酒店管理学院系主任吴志才博士，在他的文章《惠州：广东的缩影和希望》提到惠州旅游要分“三步走”：一是“上山进湖入海”景区旅游开发时代。“上山”：罗浮山、南昆山为代表的旅游观光;“进湖”：西湖为代表的城市休闲;“入海”：环大亚湾滨海度假。二是“下山环湖深海”环旅游带产业发展时代。“下山”：环罗浮山-环南昆山旅游一体化产业带;“环湖”：环西湖中央休闲区-东江、西枝江的休闲旅游产业带;“深海”：环大亚湾海岸-海岛风情度假旅游产业带。三是旅游发展与全市共融的全域旅游时代：旅游全产业链的时代。

智慧旅游，“网上珠三角”

随着线下办事到网上办事的延伸，旅游的打造也越来越重视对网上平台的运用。智慧旅游，也被称为智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时可以让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。

2011年4月13日“智慧旅游”启动以来，18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。2012年12月3日，国家旅游局正式发文，确定广州等15个城市为“第二批国家智慧旅游试点城市”。

广州同时也走在全省的前列，成为智慧旅游城市建设示范。开始实施的半年内广州就推出10多项智慧旅游新产品，在全市30多家旅游企业中试点和应用，迈开了广州旅游产业全面转型升级的新步伐。

而随后，广东省对“智慧旅游”的助推亦越发明显。2014年7月19日，全国首个“智慧导游服务平台”在广东省成功上线。2014年11月11日广东省旅游局对外通报该省智慧旅游发展情况，并《广东省智慧旅游研究报告》、《广东省旅游信息标准》、《智慧旅游城市建设与服务规范》、《广东智慧景区建设指引》、《广东智慧酒店建设指引》等一系列标准、规范和指导性文件。据了解，广东近期将建立一个统一的珠三角旅游信息网站，推出“网上珠三角”，推介珠三角旅游整体形象，提供旅游景区、线路、交通、住宿、气象、安全、医疗急救等信息和咨询服务，实现网上预订、旅游信息实时报送和更新。未来实现整合珠三角旅游企业的营销平台和旅游电子商务平台。

2014年，被国家旅游局定为智慧旅游年。政府、企业、研究机构以及公众都对智慧旅游寄予高度关注，我国旅游产业迎来了转型升级的重大机遇。在这样的大趋势下，最新的《规划》中也重点提到要加快智慧旅游平台建设，打造珠三角智慧旅游城市群，打造智慧旅游信息服务系统。2022年，广东将建成具有国际先进水平的珠三角智慧城市群，基本建成“智慧广东”。

“广东省重点打造智慧旅游，出台一系列智慧旅游技术指引规范，非常契合现实发展和需要。打造珠三角智慧旅游城市群实质上分三步走，从以广州做示范到推进深圳、珠海再到整个珠三角城市群，整体规划路径具有针对性。此外，建设智慧旅游信息服务系统，制定相关指引规范，从线下珠三角到‘网上珠三角’，智能便利，在全国都非常有借鉴意义。”李国平非常看好智慧旅游的潜力和发展。

粤港澳游艇自由行

“珠三角”毗邻港澳，大层面上的“大珠三角”则囊括粤港澳，面积约18万平方公里。粤港澳合作涵盖了粤港经济、社会、民生、文化等合作领域，旅游方面亦是强强联手，携手打造旅游“金三角”。

最新的《规划》也加重了粤港澳合作这一块的比重。其中提到将粤港澳游艇通行纳入到粤港澳合作的框架中，三地共同争取中央支持推进粤港澳游艇自由行，近期启动广州、深圳、珠海、中山先行先试，未来逐步延伸到珠三角及广东其他区域，实现粤港澳游艇自由行。

“游艇自由行是粤港澳合作的重点项目，而且也有一些新的突破，重点突破粤港澳游艇在口岸通关、监管查验、游艇码头设置、游艇和驾驶员牌照互认、游艇航行区域规划等方面的政策难点。从发展态势来看还是相当不错，从试点搞起，结合港澳广阔的游艇市场与广东优质的游艇港湾停泊条件，相辅相成，这样能加快游艇产业集群建设，推动粤港澳游艇合作发展。”李国平给记者分析。

2013年6月14日，粤澳合作联席会议在中山举行。中山成为广东省第一个试点游艇自由行的城市，位于中山市神湾镇，由新加坡吉宝集团投资的盛世游艇会将成为自由行标志性项目。

记者来到中山市神湾镇磨刀岛，在一片一望无际尚在开发的水域前，神湾镇宣传办副主任李靖宇指着一座紧张在建的大楼对记者说，“那是出入境联检大楼，刚施工不久，加上建设装修明年上半年就可以完工。这里也是中国粤澳游艇点对点自由行先行先试的区域，海关、海事、边检、检疫等人员出入一个流程都能在联检大楼中解决。”

放眼远望，公共停泊港池已见雏形，海面虽然一片宁静，盛世游艇会的未来模样却仿佛映照其中。李靖宇领着记者一路参观，非常兴奋：“这个五金锚级国际性游艇会，总占地面积1300多亩，总投资达75亿元，规划泊位总数450余席。以后大陆和澳门往来间的旅客也多了一个海上通道，对澳门的旅游有很大的促进。而我们加强游艇产业发展建设，使得游艇产业集群区成为现实，极大推动了神湾打造游艇产业集聚专业特色镇、国际级旅游小镇的步伐。”

“除了游艇自由行，我们和澳门的合作也是非常广泛，重大项目如翠亨新区粤澳合作示范区。乘着粤澳合作这艘大船，澳门能实现产业多元化，中山也能实现产业转型，成为中山未来发展的一个动力。”中山市外事侨务局副局长黄识航告诉记者。

此外，除了把游艇自由行纳入到粤港澳合作的框架中，《规划》也提到要便利邮轮出入境及投资合作，比如放宽中国公民在境内登船搭乘国外邮轮的管理限制，推进邮轮出入境便利;参考广州白云国际机场实行72小时过境免签政策，在广州、深圳邮轮母港先行实施免签政策;加大邮轮投资合作力度等等。从“珠三角”到“粤港澳”，“大旅游”的圈子正在越画越大，向着全国化、国际化的趋势迈进。

区域旅游一体化、智慧旅游“网上珠三角”、粤澳游艇自由行等等都只是珠三角旅游一体化的其中的几个亮点，而亮点除了纸上的文件，更多体现在地上的实施。

智慧旅游的优势范文篇4

一、相关术语

大数据（bigdata），或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。由此可知：大数据就是指非结构化的数据，包括图片、视频、音频以及设备数据。大数据本身是一个现象而不是一种技术，伴随着大数据的采集、传输、处理和应用的相关技术就是大数据处理技术，是系列使用非传统的工具来对大量的结构化、半结构化和非结构化数据进行处理，从而获得分析和预测结果的一系列数据处理技术。大数据的核心是预测结果。智慧旅游是指以云计算、物联网、互联网、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术广泛的运用于旅游中，达到旅游信息基础架构与高

度整合的旅游基础设施的完美融合使得政府旅游管理部门、相关旅游企业和旅游者等可以做出更明智决策的旅游方式。

二、智慧旅游数据具备大数据的典型特质

（一）大数据的四个特质

大数据具备“4V”的特质，即：大数据的4个“V”，或者说特点有四个层面：第一，数据体量巨大。从TB（万亿字节，TB是Terabyte的缩写，n.万亿字节）级别，跃升到PB（PB是Petabyte的缩写，Petabyte是一种资讯计量单位，现今通常在标示网络硬盘总容量，或具有大容量的储存媒介之储存容量时使用。）级别；第二，数据类型繁多。包括网络日志、视频、图片、地理位置信息等等。第三，价值密度低，商业价值高。以视频为例，连续不间断监控过程中，可能有用的数据仅仅有一两秒。第四，处理速度快。1秒定律。最后这一点也是和传统的数据挖掘技术有着本质的不同。因此，“大量化（Volume）、多样化（Variety）、快速化（Velocity）、价值密度低（Value）”就是“大数据”的显著特征，或者说，只有具备这些特点的数据，才是大数据。

（二）智慧旅游数据分析

目前，旅游微博、微信、视频网站、社交网站等都产生以亿计的数据。这其中既包括在线旅游预订网站中用户的预订频率、价位，也包括旅游攻略网站中用户对酒店床垫软硬的评价、对旅游景点公共服务设施是否齐全的描述，这些信息可能是文字，也可能是图片或视频音频。还有景区、酒店自己内部管理所有的信息系统、视频监控系统、感知系统等所有智慧旅游系统所产生的大量数字、文字、视频数据。根据这些数据来源主要分为外部数据和内部数据。

综合以上可知：智慧旅游数据具备典型的大数据特质。旅游业经过多年的信息化战略发展，产生了体量巨大的结构化和非结构化的数据，这些数据类型繁多，价值密度低。

三、大数据技术在智慧旅游中的应用

相对于传统的数据库应用，大数据分析具有数据量大、类型多、价值密度低、处理速度快等特点。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现赢利的关键，在于提高对数据的加工能力，通过“加工”实现数据的“增值”。智慧旅游的发展离不开大数据，依靠大数据提供足够有利的资源，智慧旅游才能得以“智慧”发展。由于智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”。所以大数据技术在智慧旅游中的应用主要也在这三个方面。

（一）是旅游服务智慧的应用

可以利用旅游行业数据库进行分析，以旅游者旅游活动的六要素：吃、住、行、游、购、娱为数据模型，需要根据实际情况建立横向和纵向的维度进行扩张的分析模型，依托行业数据库进行分析推演。大力建设数据中心、服务端平台、使用端平台、将IT构架引入旅游业，将分散、海量的旅游信息，更友好地呈现出来，方便客人计划和安排行程，并决定购买。可以有效指导各地或者各景区的公共服务体系建设，真正提高旅游公共服务满意度。携程旅行网资深副总裁汤澜表示，携程将新技术全面应用于新模式、新业务、新产品和服务改进方面，在技术创新上一直走在行业最前沿。据介绍，最近上线的携程国际机票预订新平台，由几百名工程师花了两年多时间研发推出，操作起来非常简单、易用，但实际上是通过强大的技术系统来实现的，每一条查询都会牵涉到百万级的数据量和复杂的算法，对系统的软硬件都是巨大的挑战，是目前国内最先进、功能最强大的国际机票预订系统。携程旅行网还自主研发一系列Ebooking、Obooking、Vbooking系统，将线上平台优势与地面服务系统无缝融合。如携程在三亚（微博）、丽江、桂林（微博）等重要休闲旅游目的地，构建完善的地面服务体系，并与在线预订系统对接。这样，消费者通过网络平台预订当地酒店、门票和租车等，到了目的地后享受详尽的地面服务。携程还创新酒店预订新模式，如惠选酒店，储存大数据的代售酒店的产品，在不露出酒店名称的前提下，消费者根据位置、价格、点评、星级等多个角度挑选酒店，预订成功后获知酒店名称，可获得4-7折优惠，使模糊预订成为一种聪明、安心、实惠的新模式。

智慧旅游的优势范文

关键词青岛智慧旅游转型

随着旅游信息化的升级，智慧型旅游也就成为未来城市发展的重点。国务院提出“建立健全旅游信息服务平台，促进旅游信息资源共享”，“以信息化为主要途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付，充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心，全面提升旅游企业、景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”智慧化转型是旅游业的根本出路，建设智慧旅游城市是青岛旅游发展的方向。

一、青岛智慧旅游城市构建的背景

（一）智慧化旅游成为一种发展趋势

智慧化旅游是旅游产业与新一代信息技术融合发展的产物，是近阶段满足游客体验的必然要求。作为旅游城市，如何运用现代科技以提升发展质量是青岛旅游城市建设的根本出路。智慧旅游把旅游业各种要素有机整合起来，为游客提供一站式的新型旅游服务，满足游客的多样化需求，进而提高满意度。同时，智慧城市建设，使旅游产业的转型有了更广阔的落实空间，借助于“智慧旅游城市”建设，使旅游业真正融入进经济领域的各产业，发挥其关联性强的特征，带动这些产业的发展。

（二）人们越来越追求休闲生活方式

休闲是人们从劳动或其他工作中解放出来，是自我放松的一种方式，是一种自主、自由去获取真正娱乐的方式。旅游能愉悦身心，成为人们喜欢的休闲方式。随着休闲观念的普及，旅游市场呈现出越来越大的发展机会，出现了商业旅行、会议旅游、医疗旅游、文化旅游等种类繁多的旅游形式。因此，实现旅游业的智慧转型成为必须。

（三）青岛拥有得天独厚的旅游资源

目前青岛正在构建大旅游格局，打造国际化旅游目的地城市。青岛市确定了滨海休闲、海上、海岛、海洋文化、节假日、体育、海洋科技科普、和海洋美食等重点旅游发展领域。“实施‘三城两线’旅游发展布局，统筹南北区域旅游一体化和海陆旅游互动发展，着力解决沿海一线旅游拥堵、北部旅游边缘化问题，推动海洋旅游突破与发展，形成三主城集散联动、两轴带辐射带动、四片区集聚发展的‘大青岛’旅游发展新格局。”在“大旅游”的旅游战略规划下，运用智慧科技实现对旅游资源的整合和提升。

（四）青岛具有良好的的数字基础

青岛已开发退出智慧型青岛手机APP，对青岛的旅游资源、旅游环境以及旅游业的基础设施等多方面内容进行开发融合，同时协同其他互联信息或者机构信息平台，对有关旅游信息筛选过滤，加以智能手段，展示给企业和市民。进行青岛智慧型旅游城市建设，可以利用智慧型青岛平台，并借鉴建设的经验和模式，开发出针对旅游业的信息平台。

（五）国内外智慧旅游城市模式

很多国家很早就开始高度重视智慧旅游。例如北美地区的顾客自助系统，欧洲电子政府、智能导游软件以及旅游线路规划软件等，日本的智慧酒店建设中的智能电话接听系统，亚太部分地区的观光巴士上的风景导航等。韩国首尔开发了“iTourSeoul”掌上移动旅游信息服务平台，为游客提供了定位、推荐旅游路线等功能。比利时的“标识都市”（TAGTAGCITY）项目，是将城市相关信息制成带条码的不干胶，粘贴于城市公共场所，游客只需用智能手机扫描条码，就可获得景点的详细信息，也可获得路线导航和购物、食宿信息。这些先进的模式都可以为青岛借鉴。

二、青岛旅游智慧转型各因子作用分析

旅游业的智慧转型涉及旅游行业的每一个因素，例如市场、行业、政府、企业、景区和游客等，各种因素要互相联动，互相补充，青岛才能有效实现旅游智慧型转化。

（一）政府是智慧化转型的组织者

中国城镇化正在快速推进，智慧政府建设已经初步成型，正在用信息化方式为公众提供高效便捷的服务。政府必须优先搭建智慧旅游体系，统筹规划整体旅游资源，管理和监控智慧旅游建设出现的种种状况，积极有效的引导各种因素，形成旅游业转型的合力。同时，有了政府的有效组织，可以规避旅游重复建设，做到特色化发展，也可以避免出现信息孤岛、各自为政的局面的问题，真正实现各要素共生共赢。另外，政府在基础设施和制度保障方面也具有不可替代的作用，进行公共基础设施建设，制定和各项旅游政策法规信息。

（二）旅游企业是智慧化转型的主导力量

一是传统的旅游企业是智慧旅游服务的提供者，包括旅行社、酒店、餐馆、商店等。它们能够全面掌握游客所需的旅游市场信息，同时还能获得的游客的具体信息，比如游客的消费习惯、动机、经济水平等信息。这些企业是实现智慧旅游服务的首选，也能更有利的满足游客的个性化需求。二是新兴的旅游企业的兴起。智慧旅游的发展对旅游管理、旅游营销和旅游服务等方面都提出了更多的要求，而信息技术企业也成为新兴旅游企业，为旅游资源技术保护、旅游信息综合服务等提供技术支持。

（三）景区是智慧化转型的关键

传统的观光旅游，更多的是一种“走马观花”式旅游，游客体验性不足。而景区如果运用智能化手段，用语音、图片、视频等多种方式相结合的方式开展全新的服务，更有利于游客加深印象，满足个性需求。景区将游览线路、景点介绍、历史故事、民俗风情等相关信息通过智能终端展示，可以吸引更多的游客观光体验。另外，制作景点的声光与影像资料，利用声光电技术，构建多维立体旅游环境，游客就更能乐于其中。

（四）游客是智慧化转型的推动者

移动互联网可以说已经普及。随着智能终端的广泛运用，近两年，“网络游客”构成了游客的主体，他们运用互联网终端提前了解青岛旅游信息，并通过网络，合理安排自己的旅游规划，在网上预订车票、门票等，加速了旅游的智慧化转型。

三、青岛旅游智慧转型的路径

旅游智慧化转型及路径实质是全面提升旅游行业的信息化水平，以科技推动旅游的发展。青岛旅游智慧转型要建设总体性的智慧旅游解决方案，综合各方面因素在智慧转型中的重要作用，共同助推智慧化转型。具体路径可以归纳为以下几个方面：

（一）大力开展信息平台建设

一是积极开发建设旅游手机APP。结合青岛现有的信息化基础，建立覆盖面更广的和智能化程度更高的开放式信息应用平台。全面采集青岛食、住、行、游、购、娱等多方面的旅游信息，进而智能处理并利用，为旅游管理和游客活动提供智能决策依据及手段。二是大力建设互联网。通过网站建设，让游客首先提前掌握景区的基本信息。在网络平台上游客通过互联网制定个性化行程，比如规划最佳游览路线、选择何种性价比高交通工具、个性化预订酒店和购买机票等。游客网上预订、网上支付，实现全程无纸化。物联网是互联网的另一种新形势，提供景点附近的酒店、餐馆、商户、公厕等详细位置信息以及整个城市的客流拥堵问题，道路交通情况、景点的客流情况，提前规避旅游难题。

（二）加大力气发展大数据建设

大数据目前运用的非常广泛，在旅游行业的发展潜力也是非常大，每个旅游环节都会产生巨大的数据，如何收集、挖掘、利用这些数据大数据建设的根本。如景区不同时节游客变化、游客消费趋向、游客游览工具选择性、游客的实时信息等。根据旅游各环节的数据进行细分指标分析，得出的景区游客量、酒店入住率、游客消费习惯等，为景区、企业、游客等提供实时数据参考，开发出具有针对性适销对路的旅游产品。在确保信息安全的基础上，通过数字化和信息技术在旅游业的广泛，打造全新的青岛。

（三）基础设施建设势在必行

景区要建设内容更加丰富的智能手段，比如电子购票系统可以在门票预订预售数量达一定界限时，提前预警或者通知，避免游客景区现场买不到票引起混乱的现象。景区提供智能导游导览终端设备，使游客对景区各方面的信息一目了然，随时获得旅游服务。同时要推动青岛旅游发展布局的优化升级，还需要建设旅游大项目，不能单打独斗，要形成点线相连、成片发展的局面，形成产业发展的规模效应。促进旅游产业融合创新，突破产业边界，促进多种业态深度融合。例如复合型旅游大项目、大集团化资本旅游，提升产业集群化，培育新的旅游增长极，提高旅游业综合竞争力。

（四）创新旅游营销手段

智慧化转型必须充分利用新媒体，吸引游客主动参与旅游。一是加大整合现有对外网站的。升级为“吃、住、行、游、购、娱”等全套服务功能的智能旅游网站。通过网站，游客可以掌握景区种类、价格水平、旅游项目、交通线路、娱乐设施、历史文化、生态人文等基本信息，以及其他游客提供的评价、反馈的信息。让游客从选择目的地到入住酒店，再到其他旅游服务，可以全部在一个网站完成。二是微营销。信息时代人们更容易接受新鲜事物，应该利用这一特点，依托社交媒体，比如开通微博、微信等公众平台，建立“双向互动、用户主导”旅游服务平台，游客不仅可以第一时间获得旅游资讯，最重要的是这是游客交流的平台，游客在这里可以分享旅游体验，将自己真实意见反馈给其他网友，共享旅游生活。当今社会步入了“微时代”，每个人都是自媒体，每个游客发出的声音都成为别人的信息源，通过这样的传播方式，使青岛旅游的声誉更广泛的传播。

四、结语

智慧旅游的优势范文1篇6

【关键词】互联网+”；贵州；智慧旅游；发展模式；对策建议

一、研究背景

智慧旅游是一个全新的旅游模式，主要是以市场为需求，以游客为中心，以信息技术为手段满足游客的游前、游中、游后的个性化需求。若想提高旅游信息化的水平，实现旅游产业的可持续的发展，打造智慧旅游是必然趋势。在2016年3月5日的两会政府工作报告中提出要增强消费拉动经济增长的基础作用，加强景区基础设施建设，推进旅游供给侧改革，迎接大众旅游时代的到来。同时，十三五”规划纲要中也明确指出要大力发展互联网+旅游”，推动创业创新，拓宽融合领域。我国正处于经济增速换挡期，新的消费热点没有培养起来，经济下行压力不断加大。然而在这样的背景下，旅游业的发展仍实现了较大的飞跃。根据中国旅游研究院的报告表示，2015年国内旅游人数达40亿人次，同比增长9.9%；国内旅游收入达3.6万亿元，同比增长16.1%，对GDP综合贡献达10.1%。从这样的增速来看，为了更好地满足人们的需求，传统的旅游发展模式如何进行突破，为游客制定个性化旅游规划已成为各省政府相关部门共同关注的问题。贵州省有丰富且独特的旅游资源和悠久的历史文化，然而贵州省又是旅游业发展相对落后的地区，如何突破限制实现后来居上”是个较大的难题。因此贵州省应该适应和配合国家产业政策调整和供给侧改革的战略，以互联网为平台，以智慧旅游为创新的发展模式，为加速地区经济跨越式的发展提供强大有力的持续支撑。

二、贵州省发展智慧旅游的必要性和可行性

智慧旅游是基于新一代信息技术，为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革。智慧旅游的根本在于旅游业本身特别是旅游者，由于旅游者行为模式和需求变化而引发的新技术应用是智慧旅游的原动力，同时最新技术应用也引导旅游者行为模式和需求变化，二者相辅相成，使智慧旅游变成了一种现实”，智慧旅游所带来的其他层面问题都是围绕旅游者需求和行为变化而产生的。

贵州省处于我国西南部，靠近四川、云南两个旅游大省，东接湘西凤凰、南有桂林阳朔等旅游胜地。处于各旅游胜地中间的贵州省古称夜郎”，不但历史悠久，人文气息浓厚，而且旅游资源富集。然而，这样丰富的旅游资源，却似乎被人们所遗忘。在标准排名研究院的《2015年中国旅游城市吸引力排行榜》中仅遵义入选，排名第35。在《互联网周刊》的2015年中国智慧旅游景区排行榜前100名中，贵州省仅有黄果树瀑布景区上榜并排名第35名。2015年的中国旅游城市总收入排行榜中，贵州省也仅以贵阳、遵义取得两席之位。对比周边的旅游大省云南、四川等，贵州省旅游产业的发展依然较落后。因此，贵州省急需寻找一条新的路径，加快旅游业的转型与升级，发展旅游信息化产业。引入基于互联网+”旅游模式，为旅游产业提供一种新型发展方式，推进旅游产业信息化的发展，有利于各类信息的处理、整合，避免了旅游资源的浪费。从而，发展互联网+”智慧旅游十分有必要。

发展智慧旅游应该具备的条件有：旅游资源丰富；交通发达；客源市场广阔，游客数量大；现代信息技术逐步成熟和完善；政策环境日益优化等等。就贵州省而言，被誉为天然大公园”的贵州因特殊的喀斯特地质地貌、原生的自然环境、浓郁的少数民族风情，拥有自然风光、人文景观和民俗风情交相辉映的丰富旅游资源。随着贵广高铁、沪昆高铁贵阳至新晃段正式开通运营，贵州铁路进入全面发展时期，交通条件得到极大改善，乘车时间大大缩短，入黔的游客必将大幅增加，贵州致力于构建的快进慢游”旅游产品体系，正在加速形成。此外，贵州省是全国旅游大数据示范省、大数据发展的前沿地带，已经具备了旅游大数据示范性应用系统工程建设的基础和条件。大数据最核心的价值就是对于海量数据进行存储和分析，将大数据植入旅游产业，正是一种强强联合”。从政策完善的角度来看，近年来，贵州省委、省政府稳步推进国发2号文件，把旅游业作为特色优势产业重点培育，为智慧旅游的发展提供了许多有利条件。在中共中央、国务院大力推进供给侧”改革之际，贵州省可以通过调整旅游供给的总量和结构，大力发展智慧旅游，避免景区重复建设，增加旅游供给量，提高旅游供给的质量，更好满足游客的旅游需求。综上来看，贵州省发展智慧旅游所需的条件已基本具备，发展前景广阔。

三、贵州省发展智慧旅游存在的问题

目前，贵州省积极打造智慧旅游云工程、搭建云上贵州·智慧旅游云”平台以及与贵州移动合作建设多系统智慧旅游平台如多彩贵州-云上旅游”APP，还有自成立以来一直专注于贵州智慧旅游建设及O2O一体化服务的快行漫游”贵州黄果树智慧旅游公司等都显示出贵州省在稳步推进智慧旅游建设并取得一定进展。但是问题也不容忽视。如不根据自身情况做任何规划设计盲目跟风，造成资源浪费；信息更新维护动力不足，难以同游客实时互动；在线网络缺乏电子商务功能，例如贵州省很多A级以上景区都已建立网站，但很少提供预订功能。此外还存在缺乏有效的沟通配合机制等问题。

本文为了进一步挖掘贵州省智慧旅游景区建设中存在的问题以及了解消费者的需求，对梵净山景区进行了实地调查并对相关信息进行了收集与统计。贵州省铜仁市梵净山被誉为中国十大避暑名山、贵州最美旅游胜地、贵州第一名山，目前在大力打造金三角”文化旅游创新区，且通过旅发大会大力推进景区建设，在全省打造智慧旅游的进程中实现了质的飞跃。1.宣传力度不够导致认知度低

调查显示，仅有7.3%的被调查者比较了解智慧旅游的概念和体验模式，有66.4%的人表示仅了解一些智慧旅游方面的信息，但仅是通过智慧旅游”的字面意思进行了推测，并不了解它的实质问题和相关发展。智慧旅游还是一个全新命题，人们还不知道这是什么，为什么，怎么做。主要是因为我省对智慧旅游的宣传力度不够，如未能传播宣传片、发放宣传册等；未有效利用广告宣传比如利用电视、网络、户外广告牌、车站屏幕滚动广告和高速高铁的宣传栏等进行大力宣传；以及未真正建立起智慧旅游的发展模式并推广到大众，未能倡导大众化”的智慧旅游等等导致了信息传达不到位，大众认知度低，真正体验并享受智慧旅游的游客较少，受众面窄。

2.智慧旅游服务基地和配套设施的建设不完善

调查显示，认为建设贵州省智慧旅游景区需要改进的方面是改善基础设施建设、提高景区服务质量和效率、实现吃住行一体化便捷旅游，其比例分别为34.95%、23.18%和19.03%。除此之外，86.85%的被调查者认为智慧旅游应包括的内容是建立景区官方网站并提供旅游攻略、规划旅游路线。有83.74%的人认为应该完善门票、餐饮、住宿、酒店、景区内交通车等网上预订，并实现一卡消费的智慧化服务。有52.61%的人认为应该具备智能语音导游服务等。有比较了解智慧旅游的游客认为，目前能接触到的智慧旅游平台（包括手机APP、旅游官方网站等）虽然形式多样化但实际存在信息不统一、不完全、更新慢等现象，以及官方网站难以同游客实时互动等等一定程度上影响了旅游行程的安排。这是因为目前贵州省在旅游在线服务、网络营销、网络预订和网上支付、构建呼叫中心和建设游客智慧服务中心等方面资金、技术投入不足，信息更新和维护不及时，从而出现景区服务效率低下以及未形成真正方便游客的一体化便捷旅游等问题。

在购票方式的选择中，约62.28%的游客都是在景区购票处直接购买，通过景点网站及手机APP购票的游客分别占11.07%和31.83%，其他游客则是通过旅行社或其他方式购票。网络预订既能确保有门票，还能取得一定的折扣，减少了很多手续，为游客带来很多方便的同时也减轻了景区的工作量，但从数据来看游客并未习惯通过网络预订来智慧化自己的旅行，这说明智慧旅游平台的网络营销方面还有待加强，景区的智慧旅游基本服务还不够完善。此外，还有很多游客反映贵州很多旅游景点所在的山区，手机信号都难以全面覆盖，就更加难以享受景区WiFi全覆盖带来的便利。同时，还存在旅游产品单一和旅游专线串联度相对较低等问题。这主要是因为未根据省情做规划或规划不够具体，大都处于朦胧模糊状态，抓得也不实，缺乏得力的措施保障，导致配套设施的建设相比其他旅游大省落后很多，这些问题都给贵州省下一步如何发展智慧旅游提供了方向性的引导。

3.各主体之间缺乏沟通合作

智慧旅游的建设需要不同的主体、主体内部之间行之有效的沟通和配合，共同推动。而目前旅游局、直接服务提供者（食、住、行、游、购、娱等企业）、综合信息服务商、旅行社、企业和游客之间，都存在着沟通难，配合少的这么一个问题。就管理部门而言，存在职责不清，工作无规范，缺乏合作意识等问题，旅游管理体制不顺。再加上贵州省旅游资源比较分散，隶属关系复杂，管理权限交叉，从而存在着多头管理、各自为政的现象，部门内部难以协调统一，严重地影响了景区的统一管理和开发建设。就企业而言，存在旅游企业集团化、规模化程度还不高、缺乏龙头企业、与政府合作不紧密等等问题。就游客而言，经访问调查，80%以上的游客认为旅行社提供的信息不全面且可信度不高，旅游景区的官方信息又太少，并且不知道如何联系景区工作人员询问有关事项、提出改善建议等等。这表明了管理体制的不完善在很大程度上限制了各主体进行联络沟通，影响了贵州省发展智慧旅游的总体进程，不利于可持续发展。

四、贵州省发展智慧旅游的对策建议

1.加强配套设施建设

贵州目前在打造智慧旅游云工程、搭建云上贵州·智慧旅游云”平台、与贵州移动合作建设多系统平台以及企业参与等方面已经投入较多并取得一定进展。因此，下一步应该加强配套设施建设。首先应该对旅游资源进行整合，确立标准，利用云存储技术建立省级旅游数据中心，为逐步实现智慧旅游云夯实基础，使分步上线应用与平台进行无缝对接，避免以后重复建设。进行资源整合后应该完善以下3个部分的建设：

（1）智慧旅游前端应用体系：在酒店预定服务、电子票务、景区信息、政务服务、旅游智慧引导服务、交通服务以及公共安全保障等方面设专门的部门，根据当地景区的实际情况制定参考模式以进行标准化建设，出台相关法规制度，让智慧旅游的建设有策可依。另外，还可以推广贵州旅游一卡通，建设一卡通信息服务平台和配套网站、售后服务中心，打造一卡实现全省旅游的消费模式，利用银行自助服务终端，手机短信服务、电话咨询系统等等提供全方位信息服务。

（2）智慧旅游中央管理平台：实现景点无线网络全覆盖，安装视频监控系统进行客流分析，环境监测，车辆信息汇集；合理进行路径规划，资源调度等等。

（3）智慧旅游后端支撑体系：建立基础服务系统如呼叫中心，数据挖掘与决策平台，智能信息服务、通信服务等。建立旅游信息资源库如游客资源数据库，GIS数据库等。

2.协调各部门之间的关系

各级政府和旅游主管部门应根据国家经济发展趋势和宏观产业政策，在制定产业政策方面对旅游业进行倾斜、引导和扶持。发展智慧旅游并不是一个孤立的事情，不能依赖于某一部门的努力，政府各部门，如旅游部门、财政部门、发改部门、民族宗教部门、文化管理部门、党委宣传部门等部门首先应弄清自己的职责，制定岗位职责表，明确跨部门合作责任，建立管理主体内部的沟通机制，然后在此基础上进行合作，形成合力，加快旅游科技和旅游服务手段的研发，提高旅游竞争力，促进贵州省智慧旅游的发展。同时，要加强网络智能化建设，利用网络信息平台提供官方、可靠、及时的旅游信息，给人们提供方便，解决企业和游客之间沟通难的问题。只有各管理部门协调统一，制定出统一的管理方针，其他主体才能有规则可循，实现更频繁更有效的沟通合作。

3.加大宣传力度，提高智慧旅游知名度

如今全国各省都早已开始智慧旅游景区的建设，利用APP、官方网站等进行宣传已经很普遍，缺乏新意。因此贵州省应该不断创新宣传方式，利用多种渠道进行宣传。例如现在贵州已经进入高铁时代，其对经济的拉动作用十分明显，旅游人数明显增多，因而可以通过在高铁上播放有关智慧旅游的宣传片，投放宣传册等方式让人们逐渐熟悉这个模式。还可以通过网络宣传，利用音频、视频、文字、图片等各种形式传播智慧旅游的理念、作用。建立贵州省智慧旅游”微信公众号，成立微博，每日定时推送景区介绍、智慧旅游发展情况，并建成旅游消费打折商务平台，不仅可以宣传景区，提高知名度，还可以促进互联网+”旅游的发展。此外，还应该培训景区管理人员及景区导游人员，用智慧的思维、网络信息化的方式引导游客，并大力宣传丰富多彩的旅游资源。同时，加快旅游商品的开发，重点开发具有地方特色和民族特色的商品，并与电商相结合，提高产品的知名度，实现互联网+”旅游，提升贵州省智慧旅游的形象，扩大影响力。

参考文献：

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全域旅游与智慧旅游之间存在什么样的一种关系？我们认为：智慧旅游的核心技术能整合全域旅游要素，带来全域性及全方位应用，能为游客带来全过程体验，这与全域旅游的发展理念不谋而合。

梅花香自苦寒来，二十年磨一剑

中控信息作为一家从事高科技研发的企业，自公司创建以来，一直致力于智慧城市框架下的多个行业（旅游、交通、环境、能源等）解决方案的提供和大型项目的实施，取得了优异的成绩和良好的口碑。经过近20年发展，已成长为在智慧城市领域拥有行业整体解决方案的系统集成服务供应商。

智慧旅游作为核心和未来战略性成长业务之一，经过不断探索，目前已形成了以旅游大数据、智慧旅游综合管理平台、文化遗产保护三大业务为核心的智慧旅游综合解决方案体系，在苏州古典园林、丽江古城、西溪湿地、千岛湖、湘湖等各级旅游景区均留下足迹。

打铁还需自身硬，苦练技术狠抓产品

目前，中控信息结合物联网、云计算、大数据等技术，结合在旅游行业多年的实践经验，形成了一条以大数据为核心技术的旅游业务产品体系，主要为旅游相关管理部门开展旅游信息化规划，并提供重要的技术和实践参考。同时，也为景区、涉旅企业开展旅游营销推广、运营管理、信息化规划和游客服务提供重要参考依据。

大数据中心应用平台。数据的广泛应用让游客与旅游目的地之间的界限逐渐变得模糊，让数据实现共享与融合，也成为了旅游管理者义不容辞的责任。通过大数据集群构建旅游大数据中心，定制开发适应业务需要的数据采集系统、数据交换系统、数据存储系统、数据管理与分析系统等，建立省、市、县、多级联动的一体化数据平台。同时，基于旅游大数据业务的积累，形成了一套旅游基础数据标准规范，并成功应用于浙江省、市、县地区的旅游信息化建设，为地区全域旅游的发展突破区域间、行业间、部门间的信息障碍提供支撑。

智慧景区综合管控平台。旅游规模的不断扩大，使得景区各种“疑难杂症”层出不穷。为大幅度提升旅游景区科学管理和服务能力，结合自动化与信息化技术，为西溪湿地、丽江古城等著名旅游风景区搭建景区综合管理平台。该平台主要通过网络将综合管理平台连接，实现异地对景区运营设施远程管控，以便管理者实时知晓景区运营状况，可以第一时间接收预警信息并快速处置，能有效地提升景区运营管理和决策指挥效率。

游客量监测平台。游客量监测平台是中控信息自主研发的核心产品之一，由前端监测设备和后端系统平台组成。该平台利用红外热成像技术，对游客流量、停留时间、移动轨迹、旅游消费等信息进行监测和分析，以实现旅游客流的均衡化，避免局部景点极端客流高峰出现，减少因游客量过多而影响旅游景区的正常运行。目前，中控信息的游客量监测平台已应用于西湖、千岛湖、丽江古城等各级旅游景区，极大提高了景区管理能力。

文化遗产监测平台。中国是世界遗产大国，有着独特而丰富的文化遗产，如何对文化遗产进行科学的保护与传承是全人类共同面临的问题。基于此，中控信息以需求为导向，发挥技术优势，利用物联网、大数据、移动通信、GIS技术对遗产本体和环境因素进行实时监控，将监测指标动态信息汇聚于数据中心，实现信息的报送、分析、统计与，并根据需要生成各类报表。该平台目前运行于丽江古城、苏州古城古典园林、西湖文景区等世界级文化遗产之中，有效地满足了各级保护管理部门对文化遗产全方位、高效率的监控、保护与管理需求。

演绎经典，创新模式

升级智慧景区，为G20保驾护航。2016年G20峰会在杭州完美落幕。在G20筹备阶段，为更好地向国家元首、国际友人展示杭州独特景观和美好形象，对西湖、湘湖进行了智慧景区升级改造。通过对西湖景区现有系统的集成与运行，实现在西湖核心景区、重要地段的游客量监测，规范游客监测预警流程，方便管理者引导游客有序观赏西湖风景，营造良好观景氛围。峰会期间，一场惊艳世界“最忆是杭州”演出现场，中控的控制技术将舞台唯美效果发挥到了极致，受到了中外媒体的一致好评。在湘湖项目中，为满足游客对旅游信息服务的个性化需求，中控信息基于大数据架构，采用云计算、物联网、神经网络等技术提升湘湖旅游信息化服务水平，建立起“智慧服务、营销、管理”三维一体的智慧旅游系统，包括二维码服务、微信服务、游客量监测系统，停车场系统等，最终实现了湘湖景区要素与科技高度融合、资源共享、数据对接、网络营销、产品互补的格局。

对西湖和湘湖景^的升级改造，总整体上提升了景区人性化管理服务能力，为杭州美好的国际旅游城市形象建设贡献了一份力量，为杭州G20圆满落幕保驾护航。

数据融合+联动，浙江省、市、县三级一体初显成效。过去，数据的应用仅停留于数字呈现或是某种态势反映上；当下，数据具有实时、在线、变化的特点，将数据进行融合与联动，能不断拓展数据功能。

自“全域旅游”创建实施以来，建立智慧旅游数据中心作为创建全域旅游示范区的标准之一。中控信息与浙江省旅游信息中心一起，通过整合各方信息资源，深化数据应用，全力打造的浙江省旅游产业信息服务平台（浙江省旅游大数据平台），横向汇聚涉旅部门、景区景点数据，纵向对接省、市、县三级旅游业务数据，最终实现各级旅游单位和涉旅部门之间信息的传递、汇聚与共享，连通了的信息孤岛，一改以往管理部门与景区之间的封闭运作模式。同时，基于数据中心，将旅游资源、旅游业态、景区客流量、车流量等信息形成报告对外，提升浙江省旅游产业监管和服务能力。

不惧未来，逐梦前行

目前，全域旅游实践正如火如荼进行，全国各地正积极探索全域旅游之路。全域旅游内涵在本质上是一种旅游业发展方式的变革，它需要有与之相契合的发展模式与策略。于中控信息而言，全域旅游时代的到来，既是机遇也是挑战。

智慧旅游的优势范文篇8

关键词：大数据背景；智慧旅游；管理模式

中国特色社会主义现代化建设取得初步成果，大数据技术正是现代化建设当中最具有代表性的一种技术，它能够在各行各业发挥不可替代的作用，在智慧旅游建设过程中更是如此，合理利用大数据技术建成智慧旅游管理模式，是中国旅游业发展的必然要求，更是我国第三产业进步的重要举措。但是从实际情况来看，其中仍然存在配套设施不足、信息挖掘深度不足、大数据管理能力不足等一系列问题，本文对此展开分析并提出相应的策略。

一、智慧旅游中大数据应用方面存在的问题

尽管应用大数据技术以及相关系统可以为智慧旅游管理提供有力支持，但是在智慧旅游中应用大数据还可能会受到一定限制。大数据背景下在构建智慧旅游管理模式和基础工作的实际开展过程中出现各项问题的可能性越来越高。就目前来看，大数据背景下智慧旅游管理以及相关技术应用过程中存在以下问题。

（一）配套设施建设不足

大数据技术具有一定的先进性，是一种以其他先进技术为基础的衍生技术，需要互联网、通信设备等各种配套设施的支持才能正常发挥作用。智慧旅游目前也属于比较初级的概念，从出现至今只有10年左右，因此未能得到社会各界的了解和认知，一些旅游企业也因此不愿意在这方面投入资金。从配套设施的角度来看，一些旅游景区时至今日仍不具备完善的信息网络和监控网络，景区内的各项数据无法得到有效储存，这显然不利于大数据的建构。另外，旅游景区和旅行社、旅行社和城市之间的数据共享还未成型，不同旅游网站之间也存在信息保密的情况，以大数据为基础的信息共享模式建设，还有很长一段路要走，在这种情况下很难建成智慧旅游管理模式。

（二）数据信息挖掘缺少深度

大数据技术的一个应用优点在于，它能够对大批量的数据进行整合分析，并提取其中的共同数据和共性规律，为某个行业或单位的发展提供支持。大数据技术的应用，改变了旅游业的发展模式，旅游企业等主体可以借助大数据实现数据分析，然而目前为止，数据信息挖掘缺少深度的问题仍旧存在并影响着智慧旅游管理模式的水平。这一问题如果得不到解决，人们就无法从大批量数据当中分析出人民群众的旅游偏好和旅游需求等，智慧旅游更是无从谈起。而且在挖掘智慧旅游相关信息时，也可能会因为大数据信息挖掘途径不够合理而受到限制，这也会影响大数据背景下智慧旅游管理工作的开展效果，各项大数据信息在智慧旅游管理和旅游项目开发过程中的作用受到影响，大数据技术应用与智慧旅游管理中也可能会出现问题。

（三）大数据管理能力偏低

智慧旅游管理模式的根本在于大数据，合理应用大数据技术，不仅需要做好数据信息的录入，更需要保证数据整理、数据模型构建、数据资源共享以及数据安全防护等一系列工作的质量，想要提升智慧旅游管理模式的水平，最重要的一点就是要提升大数据的管理能力。然而从现阶段来看，我国的旅游业中兼具大数据管理能力的人才比较稀缺，更重要的是，旅游业的工作复杂琐碎，工作人员往往需要全身心投入其中才能完成本职工作，很难匀出其他时间学习和掌握大数据相关知识，会出现大数据管理能力偏低的问题。在对智慧旅游项目中的各项大数据信息进行管理时可能会因为相关系统不够完善合理而受到诸多限制，大数据背景下智慧旅游项目开发和实际管理过程中出现各类问题的可能性大大提升。在对智慧旅游管理中的大数据信息进行管理时也会因为系统混乱而出现各项问题，大数据背景下智慧旅游管理模式构建效果和具体工作开展水平将会大幅度下降[1]。

二、大数据背景下智慧旅游管理模式构建策略

社会主义市场经济的高度发展，让人们的生活质量得到了前所未有的提升，在温饱的基本需求得到满足以后，人们开始把关注的重点放在精神满足上，而旅游则是一种极佳的休闲活动，能够减少人们的生活压力，使人们的生活满足感得以提升，与人们要求的高质量生活模式不谋而合。在大数据技术高度发展的今天，旅游业的智慧化发展已成必然，想要迎来新一轮的发展，就必须尽快构建智慧旅游管理模式。

（一）建设智慧商务模式

所谓的智慧商务是一个比较宽泛的概念，而将其具体到旅游业当中，就赋予了它全新的意义，旅行社、酒店、景区都可以以大数据技术为基础建设智慧商务，从而提升经营水平和管理质量。在智慧商务模式的影响下，企业和单位的管理成本将会被降到最低，商务活动的质量也将会得到提升，企业也能够因此获得更多的经济收益。智慧旅游管理模式当中包含大量的数据信息，这些信息都与游客息息相关，利用大数据技术对这些信息进行分析，并对其中的重点信息或关联信息进行筛选，往往能获取到最准确的游客心理预期及服务需求，甚至也能分析出影响游客购买旅游服务的负面因素，旅行社、景区、酒店等商务主体可据此调整产品和服务，为游客提供更精确的、更有针对性的服务，从而达到提升旅游管理质量的目标[2]。

（二）建立智慧旅游平台门户

智慧旅游平台门户是大数据背景下旅游业发展的重要抓手，具有集成化电子工作空间，工作人员可以借用智慧旅游平台门户完成写作任务，与其他部门的工作人员进行合作，并实现系统导航、任务提醒等功能，完善智慧旅游管理平台的电子通讯录及会议通知作用，以更加完整的用户管理方式和认证方式，使各个子系统之间能够在同一管理模式下共同发挥作用[3]。

（三）建立综合指挥调度系统

智慧旅游综合指挥调度系统，具有监测、监控智慧旅游管理平台中各方面信息的功能，还能够实现大屏幕、旅游咨询系统的操作与管理，提升智慧旅游管理系统的信息获取速度及操作水平，确保信息、统计、整合、分析的有效性，提升智慧旅游管理的应急指挥效率，提升网格化管理的有效性。更重要的是，综合指挥调度系统还具有视频监控信息保存、视频会议等一系列功能，有助于工作人员之间的协作与联动。对于智慧旅游来说，在实际管理时，还需要保证智慧调度系统的合理性和完善性，并利用大数据技术对现存的指挥调度系统进行优化处理，从而有效改善智慧旅游综合指挥调度系统在实际运行过程中遇到的问题。此外，还需要在综合调度系统和大数据技术相互结合的条件下，做好智慧旅游项目推行过程中各项数据的信息收集工作，以此保证各项数据信息的充足性和归纳处理的全面性，以此强化大数据背景下智慧旅游管理工作开展效果和相关模式实际开展优势，继而为推进智慧旅游项目有效实施提供完善的系统支持。不仅如此，应用大数据技术还可以对智慧旅游综合指挥调度系统在实际运行过程中可能出现的问题进行优化处理，促使智慧旅游项目管理人员和实施人员可以在相互配合条件下有效开展各项调度工作。收集与智慧旅游项目相关的视频以及资料文件，能够使得大数据背景下智慧旅游管理模式构建效果和相应管理工作实际开展水平有所提高[4]。

（四）建立网格化管理系统

智慧旅游网格化管理系统对于景区和市政设施的综合管理有重要意义，更重要的是，其还能够完成街道的养护监管任务，工作人员可以借助网格化管理系统实现城市部件管理的一系列要求，还可以借助平台上的各种工具，对辖区电子地图进行网格化分割，并在对区域进行编号的基础上，通过电子地图对人员信息等进行有序管理，提升工作人员的旅游资源调度的工作效率。与此同时，在与智慧城市相关技术相结合的过程中，工作人员还可以借助智能信息采集终端等，实现旅游城市及景区周边的综合管理，保障大数据背景下智慧旅游管理模式的有效性。由于智慧旅游项目在实际管理过程中很有可能受到不合理因素的限制，这就应借助相关的大数据技术和相关系统创建与智慧旅游项目相关的网络管理系统，并在相关系统支持下对当今时代长久发展的智慧旅游项目展开有效管理，有效发现并解决智慧旅游项目中潜藏的问题，并从智慧发展角度出发对相关项目进行有效规划，保证电子地图以及相关信息在智慧旅游路线规划和综合管理中的作用效果，突出网格化管理系统与智慧旅游项目管理模式之间的关联性，借此满足大数据背景下智慧旅游管理要求，并将相关系统以及具体模式在智慧旅游管理和具体路线规划中的作用效果表现出来[5]。

（五）建立在线旅游服务平台

所谓的在线旅游服务平台实际上与旅游产品分销平台异曲同工，能够提升旅游工作的专业性及管理与分享的效率，更能够提升旅游产品的品牌传播效果，借助在线旅游服务平台，可以实现旅游业与电子商务的融合与共生，有助于旅游企业线下业务的进一步拓展与整合。更重要的是，在线旅游服务平台能够从渠道的角度出发，保证旅游市场的健康发展，使供应商以及分销商都能享受稳定的线上供应链体验。同时，该系统还具有产品采购、产品等一系列功能，能够在服务接待、产品营销、财务结算等方面发挥积极作用，是智慧旅游管理模式建设的重要一步。在进行在线旅游服务平台规划布置时，不仅需要强化的大数据技术在其中作用效果，还应保证在线服务平台与智慧旅游管理模式之间关联性，引导智慧旅游部门借助合理平台对旅游群众提供有效服务，从而提高游客旅游的兴趣，以此为发展我国旅游行业提供有效参考依据。而在建立在线旅游平台时，也需要强化大数据技术以及各项现代化手段的应用力度，并在优化智慧旅游路线和旅游产品营销渠道的条件下，提升智慧旅游的经济收益，从而有效调整并解决大数据背景下智慧旅游管理和综合服务潜藏的缺陷，提升大数据技术在智慧旅游管理以及服务平台规划建设中的作用效果，这对于保证大数据背景下智慧旅游管理模式规划力度和当地旅游行业实际发展水平有着无可替代的作用。

（六）着力培养优秀旅游人才

大数据技术的高度发展，智慧化旅游管理模式的建成，都从根本上颠覆了传统行业运作模式，对人才提出了更高的要求，只有拥有综合能力的高质量人才，才能在构建智慧化旅游管理模式的过程中发挥强大作用。为了进一步提升我国智慧旅游管理模式的水平，必须要从人才培训入手，对技术人员缺乏旅游专业知识、旅游人员不了解大数据技术的问题进行综合分析，并积极主动组织员工参与综合培训，将大数据技术和智慧旅游管理的有关知识作为培训内容，使每个参与培训的员工都能实现双重发展。此外，还需要加强高等院校旅游管理专业教学创新，更新高素质旅游管理人才培养方法，使该专业的学生能够实现综合发展，为智慧旅游管理模式的发展提供源源不断的人才支持。要在相关人员全面掌握大数据技术以及相关要求的条件下对现存的智慧旅游管理系统以及具体模式进行优化更新，并在智慧旅游项目研发部门工作人员与管理部门工作人员相互配合条件下落实智慧旅游管理和优化更新目标，满足大数据背景下智慧旅游管理以及相关工作现实开展要求，以此强化各部门工作人员在智慧旅游管理和具体任务实施中的参与力度，从而避免大数据背景下智慧旅游管理受到人为因素的干扰。

三、结语

中国特色社会主义市场经济的建设，带动了高新技术的进步，进而为各行各业带来了新的发展机遇，大数据技术的发展和普及，就改变着旅游业的发展模式，在这样的情况下，传统的旅游管理模式显然已经不再具有合理性。旅游是人们放松心情的重要活动，食住行游购娱都是其中的关键要点，想要提升旅游业发展质量，就必须要以大数据技术为基础，建成更具实用价值的智慧旅游管理模式，在分析游客大数据的基础上，为游客提供更具有针对性的服务和产品，推动旅游业的进一步发展。

参考文献

[1]文英兰.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].当代旅游,2019(12):327.

[2]张桐.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].明日风尚,2018(1):292-293.

[3]张建涛,王洋.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].管理现代化,2017(2):55-57.

[4]黄桂青.大数据背景下智慧旅游管理模式研究[J].现代营销(下旬刊),2022(1):142-143.

智慧旅游的优势范文篇9

一、转型发展，现代媒体人就是以媒体为支撑的新型生意人

随着新媒体的不断涌现和发展，传统纸媒日渐式微，转型跨界发展成为传统纸媒共同面对的课题。近年来，我们报社依托媒体自身优势，把媒体品牌影响力用足用活，以媒体主体业务为核心，实行“新闻+服务+经营”的模式，充分吸收社会资本，激活内在潜力，解决好市场主体地位问题，以新闻赢得影响力，以服务赢得市场占有率，以经营获得经济效益。如我们注册成立的湖北小蜜蜂电商公司、神农架林区灵秀玉业公司、十堰神农蜂语有限公司等，报社集团控股，吸收社会资本，成为混合所有制企业。小蜜蜂电商公司去年销售收入1800万元；神农玉业公司由出资的510万元变成账面存款和实物库存1190万元，增值一倍有余；8家子公司全年上交利润536万多元。

二、转型发展，必须抓住本地优势资源这个关I

智慧旅游的优势范文篇10

根据《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，我国目前共有6.68亿网民，互联网正深刻改变着我们生活的方方面面。旅游活动作为人们生活方式的延伸，旅游业作为服务业的龙头产业，必然会因为信息技术发生革命性的变化而变革。2015年是智慧旅游稳步发展的一年，这一年，旅游产品设计不断升级，行业集中度不断提升。传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游，各地积极打造智慧旅游大平台。同时，旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合，创造了多元化的新旅游综合体。如何在信息化、大数据时代，充分发现智慧旅游发展的新变化、新趋势，对开放的数据进行挖掘后，依靠足够的资源来帮助监测旅游网络舆情、服务旅游目的地以及架构智慧旅游系统，一直是业内非常关注的话题。

[事件]

国家领导人重视智慧旅游

2015年12月16日至18日，第二届世界互联网大会在浙江乌镇举办。国家主席出席开幕式并发表主旨演讲，与海内外2000多名嘉宾共商互联网发展大计，推进全球互联网治理体系变革的中国理念，共同构建网络空间命运共同体的中国主张，引起广泛共鸣。主席在演讲开篇便讲道：“我曾在浙江工作多年，多次来过乌镇。今天再次来到这里，既感到亲切熟悉，又感到耳目一新。去年，首届世界互联网大会在这里举办，推动了网络创客、网上医院、智慧旅游等快速发展，让这个白墙黛瓦的千年古镇焕发出新的魅力。”

主席说，乌镇的网络化、智慧化，是传统和现代、人文和科技融合发展的生动写照，是中国互联网创新发展的一个缩影，也生动体现了全球互联网共享发展的理念。主席在演讲开始便提及智慧旅游和乌镇旅游开发的成绩，无疑透露出利于旅游发展的重要信息。这充分体现了国家最高决策层对旅游行业的高度重视，彰显了旅游+互联网的广阔空间，也预示了中国旅游行业的灿烂前景。中国社科院旅游研究中心特约研究员高天明认为，假以时日，中国创造的智慧旅游产品与服务必将走出中国，惠及世界，并为促进世界各国“共同构建网络空间命运共同体”而不断提供成功经验。

2015年1月，国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，提出到2016年，建设一批智慧旅游景区、智慧旅游企业和智慧旅游城市，建成国家智慧旅游公共服务网络和平台（）。到2022年，我国智慧旅游服务能力明显提升，智慧管理能力持续增强，大数据挖掘和智慧营销能力明显提高，移动电子商务、旅游大数据系统分析、人工智能技术等在旅游业应用更加广泛，培育若干实力雄厚的以智慧旅游为主营业务的企业，形成系统化的智慧旅游价值链网络。

近年来，中国旅游业逆势上扬，智慧旅游呈现燎原之势。截至2015年9月28日，在线旅游企业投融资额度超过450亿元，是2014年在线旅游投融资的2.4倍。为推进智慧旅游，江苏省常州市首次采用“PPP”模式，于2015年9月20日启动“12301国家智慧旅游公共服务平台”。该平台具备信息、旅游产业运行监管、全国景区门票预约与客流预警等五大功能。

[背景]

智慧旅游蓬勃发展

智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，其实质是要全面提升旅游业的信息化水平。智慧旅游以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色，建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。

早在2012年11月8日，国家旅游局就提出，要争取用10年时间在我国初步实现“智慧旅游”，以有效应对旅游业爆发性增长给旅游景区资源环境带来的巨大压力。如果把中国的旅游信息化建设分为三个阶段的话，那么第一阶段是专业化阶段，第二阶段是建设数字旅游和数字景区的阶段，而智慧旅游则是第三阶段，是智能化的阶段。随着支撑智慧旅游的技术逐渐成熟和完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已经到来。

2015年9月20日，国家旅游局在江苏常州召开2015中国“旅游+互联网”大会，谋划未来一个时期旅游业与互联网融合发展的总体方向，迎接旅游与互联网融合发展的新潮流。国家旅游局局长李金早在主指报告中说，旅游业和互联网是当今世界推动经济社会发展的两大最为新兴、最为显著的力量。今年，国家出台的《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》表明党中央、国务院对旅游业和互联网的带动功能与引擎作用给予高度重视，寄予殷切期望。而中国旅游研究院的《中国旅游集团发展报告2015》指出，中国旅游产业已步入大众旅游和国民休闲的新时期，互联网和移动互联网正全面改变着旅游的商业模式和创新形态。据不完全统计，从2009年到2015年，在线旅游投资额由2009年的1亿元增长到2015年前三季度的772亿元。《中国在线旅游市场趋势预测2014―2017》数据显示，中国在线旅游市场交易规模未来几年将保持稳定增长，2015年将达到3523.8亿元，环比增长25.9%，预计到2017年市场交易规模达到4983.4亿元。作为“互联网+旅游”的结合体，在线旅游已然颠覆了传统旅游业的格局。

2015年，我国部分省份在智慧旅游方面有了长足的发展。比如，安徽移动整合用户通信数据、网络数据及CRM等多维度数据资源，运用大数据分析挖掘技术，为安徽省旅游局打造了安徽移动智慧旅游平台。该平台为安徽旅游局提供景区人流监控预警、景区游客多维度统计分析等功能，为旅游监管部门日常管理及公众安全提供科学的决策依据。平台自建立以来，已容纳黄山风景区等安徽省65个重点景区，有效提升了安徽省旅游监管能力，同时也为政府、旅游企业制订宣传营销策略提供了有效的数据支撑。

在山东，泰山景区的“智慧泰山”项目被列入国家旅游局智慧旅游景区首批试点单位，大幅提升了游客体验。目前，景区实施了重要景点WiFi免费无线网络覆盖工程，实现景区32个景点、游客聚集区WiFi无线网络覆盖，游客旅途中可以免费上网，并实现景区防火、安全等信息推送。泰山景区还拓展了电子商务渠道，游客可通过携程、同程等电子商务平台，直接在网上预定、支付门票，利用电子门禁系统，实现游客直接刷身份证进山，大幅度提高了检票效率。自2015年12月起，泰山景区还开辟了网络服务和宣传推介的新渠道，联合百度、央视网推出“直播泰山”频道，实现了泰山玉皇顶、拱北石、大观峰等7个主要景点画面的实时高清直播，成为央视网“直播中国”栏目首批实现直播的6个景区之一。

2015年12月22日，厦门市的“思明旅游”智慧平台上线推介。作为厦门市的中心城区，思明区集中了厦门80%的旅游资源。此次“思明旅游”智慧平台的上线，正是“互联网+”旅游的大背景下，旅游部门贴近市场，寻求突破，将“智慧旅游”概念与市场趋势接轨的积极探索与有力举措。该平台既具备思明区旅游公共服务信息功能，又包含思明区吃、住、行、游、购、娱等主要旅游资源推荐，更拥有地图导览、私房景点介绍、食品条码查询等便捷式体验，还可以让“驴友”们分享旅行照片。

[焦点]

智慧旅游离不开大数据

自2014年国家旅游局提出“智慧旅游年”以来，旅游变得更“聪明”了。随着信息技术的发展，越来越多的智能应用出现在人们旅途中，在增添一份便利的同时带来更多精彩，这不仅方便了旅游者，也大大提高了旅游体验。如今，以大数据、云计算和移动通信为代表的信息技术的泛在化应用，从根本上改变了旅游的组织方式，让消费者和市场主体逐渐摆脱了对权威依赖，游客的个体意识越来越显化。

在可以想象到的智慧旅游应用场景中，无论是移动支付、社交化营销、各类电子终端应用等，大数据技术的支撑必不可少。智慧旅游建设贯穿游客体验的吃、住、行、游、购、娱六大要素，旅游行业的产品设计、营销手段乃至整个服务运营体系都会遇到巨大挑战，大数据为传统旅游市场向现代旅游市场的过渡做了很好的支撑。可以说，大数据已成为智慧旅游发展中至关重要的工具。通过数据准确的反映城市旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，能为精准营销提供重要的数据支撑，为决策营销产生颠覆性的作用。北京第二外国语学院旅游管理学院院长厉新建表示，在大数据时代，数据分享机制使得他人体验越来越有可能成为本我体验的“前兆”，从而极大地改变了旅游消费的“后验性”特征，改变了旅游消费决策的模式，提高了旅游消费正确决策的可能性和旅游业良性健康发展的可能性。

虽然大数据是个好东西，在旅游行业的应用前景也非常广阔，但是整个行业对于大数据的应用，仍存在较大的障碍。这些障碍来自于数据的收集，更来自于数据的分析和挖掘。消费者在通过诸如“货比三家”等方式来降低决策风险的时候，其实是对更多信息的需求。大数据时代巨量的数据很好地满足了这种信息需求，但更多的数据本身不会导致更聪明的消费决策，只有找到了一种新的路径，能够让极大丰富了的数据从“多”再轮回到“少”的层面，大数据才能真正影响、帮助消费者。

正如北京理工大学大数据搜索与挖掘实验室主任、中国互联网协会大数据工作委员会执行主任、教授张华平所言，大数据时代缺的不是数据，而是方法。以前旅游数据收集的途径主要依靠景区和地方旅游局等部门提供，收集渠道单一，数据宏观，因为缺乏统一的统计标准，准确度不足。关于消费额度、消费习惯以及游客集中关注的景点等方面的信息都不能得到充分的分析。只有通过数据分享，才能让旅游目的地的管理者们真正了解到旅游群体消费单价、游玩的时间长短等信息。旅游业要更好地应用大数据，需要政府数据更大程度的开放，也需要OTA平台网络提供市场类的数据，通过对比、分析，才能得到有时效性、有价值的信息内容。

但归根到底，所谓的智慧旅游和信息技术都只是工具，真正的智慧旅游应该有大智慧，也就是科技要和人文关怀、服务精神、生态理念相加。因此，首先要通过大数据进行对客户的需求分析;其次通过大数据的平台集中整合闲散的社会资源，提供给客户。互联网永远不会让旅游失去魅力，旅游也是永远的朝阳产业。

[启示]

智慧旅游的发展前景及途径

旅游和信息化这两种历史性潮流的结合，必将会给旅游业带来一场新的革命。传统旅游信息化的点菜模式，正在随着物联网、云计算的带动转变为一种贴身服务、位置服务。当前，中国旅游业正面临转型升级的关键阶段，旅游业应如何实现抢抓机遇、主动作为？很显然，必须要用足、用好互联网这个最大的创新平台和工具。同时，旅游行业也应率先建立起本行业合理有序的“网络空间命运共同体”。当然这需要行业相关管理部门进一步加强互联网领域的管理，确保旅游行业在互联网上能够有序发展。

做好智慧旅游，首先需要了解用户需求。在新的时代背景下，旅游产品将具有更多个性化、创新型的特征，而某一特殊领域的细分产品及更加主题化、特色化的产品（比如体育游、艺术游、亲子游等）亦是这一时代的主流。那些能够根据个人兴趣与爱好需求进行个性化体验式的创新型旅游产品，将更容易获得市场。因此，主动发现旅游者的需求，根据旅游者所在位置，根据旅游者的个性需求，通过便利的手段实现更加优质的服务，将是智慧旅游的应用前景。

在旅游业务之外，在线旅游企业纷纷涉足其他领域。比如途牛、去哪儿、携程、淘宝旅行、同程旅游等各大在线旅游企业都已试水旅游金融产品。近年来，金融已经成为在线旅游企业跨界发展的首选领域。在线旅游企业由于其自身特点，在用户规模、现金积累、消费特性等方面有天然的优势。与此同时，旅游金融已经嵌入到在线旅游服务的各个交易环节，成为旅游延伸服务中最为重要的一环。因而，业界人士分析指出，由旅游向金融产品延伸的发展趋势，将成为未来在线旅游的发展方向之一。

智慧旅游的优势范文

一、智慧旅游的概念

国家旅游局将2014年确定为了“智慧旅游年”，在大数据的时代背景下，利用网络等资源发展旅游市场，改变了原有的单一旅游方式，促进了旅游文化、景点、城市建设，革新旅游经营模式，并使得国人的旅游消费习惯逐渐向现代化方式转变，开辟出了旅游发展新模式。

“智慧旅游”是随着信息技术发展而衍生出的全新命题。在2008年IBM“智慧地球”的背景下提出，伴随着物联网、云计算等技术的支持，利用新科技和新模式改变着旅游行业的方方面面，高度系统化地整合、开发旅游资源和信息服务，带动旅游业发展。

二、智慧旅游发展现状

近年来，“智慧旅游”建设逐渐成为热点，其核心是以电子信息技术改进原有的旅游产业，从而提高工作效率、产品品质和游客满意率。

（一）智慧旅游驱动行业升级

在我国经济新常态的宏观背景下，旅游业作为稳增长、调结构、惠民生及生态文明建设的重要支撑，已成为经济发展的新增长点，而随着大数据及移动互联网时代的到来，我国旅游业进入转型升级的关键阶段。

（二）改革试点建设蓬勃发展

国家旅游局印发《意见》对我国智慧旅游的发展提出指导方向，但在具体的操作层面并未给出明确方案，因此，有条件的各个省市地区纷纷开展旅游综合改革摸索试点，地方多点开花，资本多方试水，依托得天独厚的旅游资源，辅以现代化的智慧旅游云系统，科学谋划，促进其地区在旅游业的发展跨越。

（三）智慧旅游运行的机遇与挑战

现代化、信息化、国际化的发展为为传统旅游业运行带来机遇，新型旅游业通过信息化改变其经营管理模式，通过现代化革新旅游服务理念，通过国际化扩宽旅游发展渠道与规模，

在今年全国旅游工作会议《报告》中提出建设国家智慧旅游公共服务平台，实现大数据的集成，可以预见，智慧旅游已由地方扩展到了全国网络大范围。

但是，全社会的信息化建设还处于起步阶段，旅游业的信息化的超然突进，也使得部分盲目跟风的地区出现资源滥用、经济损失的情况。并且，笔者认为，目前国内的智慧旅游出现了的广告噱头高于实际功能的现象，而相对于旅游行业信息化的飞速发展，旅游行政管理确是处在了“刀耕火种”的原始阶段。

三、智慧旅游发展趋势

笔者认为，未来智慧旅游的发展在于服务，信息化的智慧技术已经为游客的旅游提供了吃住行游购的各种便利，但高精尖技术的终究要“落地”，发展需要避免进入被技术、金钱和传统理念所绑架的误区，旅游者的需求终将是正当高位，满足游客日益增长个性化需求会进一步促进旅游产业的完善与成熟。智慧旅游发展将在更大范围拓展和更深层次延伸上寻求突破，更加理性务实。根据《国务院关于促进旅游业改革与发展的若干意见》，到2022年，国民出游率将达到4.5次，加上入境旅游，将是超过60亿人次的庞大市场。旅游者对于目的地信息、往返交通等旅行效率的需求；对于餐饮、住宿、文化娱乐等生活便利的需求；对于旅游品质和服务质量的追求等，都需要市场主体去有效地满足。旅游经济运行已进入了国民已广泛参与到了旅游经济运行体系中来，智慧旅游的市场体系也将随之健全发展。

四、我国智慧旅游发展建议

智慧旅游的优势范文篇12

（郑州大学商学院，河南郑州450001）

摘要：2014年中国旅游日主题确定为“智慧旅游年”，智慧旅游时代正式到来.随着信息产业与旅游产业融合程度不断提高，精准营销必将成为旅游企业市场营销的主流模式.智慧旅游的基本框架便于分析智慧旅游时代的特征，进而提出旅游企业精准营销的改进.

关键词：智慧旅游；精准营销；旅游企业

中图分类号：F590文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）05-0144-03

精准营销一直以营销成本低，营销效果好而被很多企业所青睐.在移动互联大潮下，智慧旅游成为旅游行业最热的

关键词，同时，随着我国旅游产业的持续发展，旅游者个性化信息需求和体验需求也不断增加.这就意味着，旅游企业进行精准营销的营销环境已经发生变化.因此，在智慧旅游时代，旅游企业必须深度挖掘游客的旅游信息，对其提供定制化服务，使其精准营销更加精准.

1智慧旅游的概念

智慧旅游的概念最早起源于2000年12月5日，由加拿大旅游业协会的菲利普斯在其演讲中提出，他将智慧旅游定义为，“简单地采取长期的、全面的以及可持续的方式进行规划、开发、经营旅游业务和营销旅游产品.”在菲利普斯看来，智慧旅游需要智慧营销技巧，也就是在正确的时间点对客户进行针对性的营销和提供精准的信息[1].

2009年，“智慧旅游”的提法在我国出现，从此智慧旅游在我国开始蓬勃发展.经过5年的发展，国内不断深化了对智慧旅游的认识，越来越多的旅游城市也实践了智慧旅游，但对智慧旅游的概念在学术界并没有达成共识，还处在探索和研究的阶段[2].本文探讨的问题是以智慧旅游的鲜明时代特征为前提的，所以采用的是姚志国等学者给出的智慧旅游的概念.他们认为，通过现代信息通信技术与旅游营销、旅游服务的融合，以游客的互动体验为核心，对旅游信息和旅游资源进行系统化融合和深度开发利用，并服务于公众、政府和企业的旅游信息化的新阶段[3].

2智慧旅游时代的特征

“智慧旅游”通过应用最新的信息通信技术来整合与旅游相关各种信息资源，从而促进各种旅游资源的信息共享.在智慧旅游时代，随着旅游业的蓬勃发展，游客数量的日益增多，旅游信息服务平台提供的信息也越来越丰富[4].智慧旅游的基本框架主要分为使用端、数据中心、服务端.其中，使用端包括通过终端设备取得或者旅游服务信息的旅游企业、政府机构和旅游者.数据中心是一个庞大的数据库，是使用端和服务端的桥梁，主要是由多数服务器组成，服务器收集了大量的旅游信息，并提供数据存储、计算和交流等服务.服务端是指为游客提供的旅游信息以及与旅游相关的信息，包括交通、住宿、娱乐休闲、购物、以及自然社会等相关信息[5].下面通过智慧旅游的基本框架来分析智慧旅游时代的特征.

2.1旅游资源充分整合

传统的旅游资源整合往往只是针对景区景点，即狭义旅游资源中的“游”，而忽视了其他旅游资源要素的开发和整合.事实上，购、食和娱等方面不但是重要的旅游资源要素，而且是吸引消费者的重要旅游资源.

智慧旅游的发展，旅游产业的主要竞争从传统的产品竞争和渠道竞争转变为资源整合的竞争，这就促使智慧企业充分整合旅游资源.在智慧旅游的框架体系中，使用端中的智慧旅游企业是指服务游客和经营管理智能化水平比较高的旅行社、酒店、车辆租赁等旅游企业，使用端中的智慧游客是指利用智能终端来查阅各种旅游信息或者订酒店、订门票、订机票、查询当前地理位置，进行汇率换算等.一方面，智慧旅游企业利用信息通信技术在智慧旅游平台旅游、购物、娱乐、住宿和交通等信息，从而实现了景区、景点、餐饮、交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，提供智慧的旅游服务基础设施.另一方面，手持智能终端的游客可以随时将自己拍到的照片和录制的视频等在微博、微信、或者智慧旅游交流平台等与家人、朋友和其他游客分享.从上面阐述的两个方面可知，在智慧旅游时代，不但实现了智慧旅游产业方面旅游资源的充分整合，而且实现了旅游企业与游客双方旅游资源信息的融合.

2.2旅游供给和需求的信息趋于对称

在以往的旅游行业中，游客大多从旅行社获取旅游的相关信息，可谓是信息高度不对称.而在智慧旅游时代，使用端中的旅游企业利用信息通信技术将各种旅游信息传输到数据中心，这些旅游信息的数据传送到服务端，游客在出门前便可通过平板、手机等智能终端掌握大量的旅游信息.游客还可以在旅游过程中与网络实时互动，旅游安排由此进入“触摸时代”，旅游信息的传送非常快捷和便利，从而实现信息共享，逐渐乃至完全消除旅游供给与需求的信息不对称现象.

从实质上来讲，智慧旅游是利用云计算、互联网、物联网等工具，把各种涉及旅游方面的大量信息包装在一起，从而将旅游过程中的物理基础设施、信息基础设施、社会基础设施和商业基础设施连接起来，成为新一代的智慧化基础设施，使旅游业涉及的不同部门和系统之间实现信息共享，并且旅游信息更加真实、透明.因此，智慧旅游一方面可以使游客获得全行业的信息服务，另一方面可以使旅游企业获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等价值，旅游的供给和需求信息也趋于对称[6].

2.3游客选择多元化

中国旅游行业传统的经营模式主要是旅行社模式，在此模式中，游客主要是服从旅行社的安排，可供自己选择的服务比较单一.但是在智慧旅游时代，游客只需要利用手机、平板等工具，就可以从数据中心提取信息，直接向服务端付费或通过数据中心付费，从而取得旅游中的行、食、娱、购等的服务信息.游客还可以根据自己的需要自己定制旅游线路，合理安排个人日程，从而充分利用旅游时间.同时，旅游者也能够根据自己的需要选择性消费，借助虚拟辅助系统能够全面、直观、深入地进行旅游体验，获得更加多元化、个性化的服务.例如，在洛阳旅游指南客户端中，选择景点名胜，即可看到所有星级景区，包括行车路线、门票、地址、开放时间、游客评价等详细信息[7].

2.4旅游企业更易把握游客偏好

旅游企业在传统的经营模式中，很难收集到游客消费信息的大量数据，要想了解游客的偏好，一般只是凭经验或者是进行抽样调查，而依靠分析少量的样本数据来把握游客偏好，在这种简单的算法下，准确率也较低[8].而智慧旅游时代可以说是在大数据时代下应运而生的.智慧旅游时代的到来，旅游企业可以从数据中心获得大量的数据信息，包括游客的消费记录、搜索

关键词、浏览旅游信息主题词、游客对旅游产品和服务的评价等，通过整理这些翔实的旅游信息数据资料，可以更真实准确的把握游客偏好.

3旅游企业精准营销在智慧旅游时代的进步

3.1精准营销的概念和特征

被誉为“现代营销学之父”的菲利普.科特勒在2005年提出了精准营销.精准营销是在精准定位的基础上，利用现代信息技术来建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低成本扩张之路！由于精准营销的精准性，使得更易明确目标客户，从而营销效果就更为明显，营销成本也会降低.精准营销的一个显著优点就是可控性，因为受众精准，所以企业可以对其进行跟踪研究，企业通过反馈的信息能够及时调整其营销策略，从而取得更好的营销效果.精准营销的特征主要表现在以下几个方面:一是有效的市场细分，二是锁定目标客户，三是目标客户的互动，四是提高顾客价值[9].

3.2旅游企业精准营销在智慧时代的改进

3.2.1基于游客反馈的更有效的市场细分

旅游企业通过市场细分能够集中力量为最有价值的目标游客创造差异化的价值，为其提供更好的服务，与此同时，旅游企业也能获得更高的利润.随着市场细分的深化，营销目标从大众到分众到小众到个人逐渐推进，而网络的普及与手机等移动终端媒体的普及使得精准营销成为一种趋势.

在智慧旅游时代，在线预订旅游服务和商品已经成为旅游消费的大趋势.《2012~2013年中国在线旅游预订行业发展报告》显示，截至到2013年6月，在线预订机票、火车票、酒店和旅行行程的网民规模达到1.33亿，达网民比例的22.4%.而2012年12月底，在网上预订机票、酒店、火车票和旅行行程的网民规模达1.12亿，达网民比例的19.8%.半年间，在线旅游预订网民的渗透率增长2.6%，2100万人.旅游企业通过收集并整理游客的搜索

关键词、浏览主题词、到访页等数据信息以及消费记录信息，建立营销数据库，然后采用统计和数据挖掘的方法，对不同游客群体的消费习惯进行研究，有效区分出不同的游客群体，根据每个游客群体的总体特征细分游客市场.由于旅游企业是根据获得的精准数据进行市场细分的，旅游企业可以对游客进行深入的了解，因此对游客的细分程度也就越高，精准营销的效果就越好.

3.2.2数据中心帮助定位最有价值的目标游客

旅游企业进行市场细分的目的就是为了进行市场定位.在智慧旅游时代，旅游企业进行精准营销的优势是它将每一个游客细分群能带来的确切价值融入到营销活动中，测量细分出来的游客群的潜在价值，从而精准定位最有价值的游客群.通过定位对旅游企业有较大价值的游客群，能够在一定程度上降低旅游企业的成本.通过对数据中心的数据进行统计和挖掘，能够反映出细分游客群的意向、偏好和旅游消费的思维模式，同时，也揭示出游客的不同情绪和心理.旅游企业对最有价值的目标游客进行精准营销，相比传统的营销手段来说，能够降低旅游企业投放广告的费用会大幅度降低，同时，旅游企业可以更具实时性的营销效果反馈信息，及时调整营销策略.

3.2.3对目标游客进行私人定制

与传统旅游营销方式相比，智慧旅游时代旅游企业精准营销的最大不同在于其可以对目标游客私人定制.旅游企业根据分析数据中心中目标游客的各种旅游及相关信息，了解目标游客偏好，从而为游客制定出个人旅游计划，精准地把信息向游客推送，这在智慧时代以前是无法想象的.同时，旅游者可以利用智慧旅游提供的服务端，完成旅游的在线咨询服务，如网上预约服务，网上咨询服务等.游客还可以利用智慧旅游的APP，根据自己的需求，选择最适合自己的出游路线.

旅游行程结束后，游客还可以将旅游服务的意见和投诉等反馈到旅游企业，旅游企业可以进一步优化定制的旅游服务.对游客来说，只要有了旅行的念头，就可以通过智慧旅游服务平台选择目的地，预定行程，使旅游从由旅行想法的那一刻就开始.

4结语

在智慧旅游时代，人们的旅游消费方式、理念正在发生改变，这就意味着旅游企业的营销方式要随之改变.旅游企业要与时俱进建设智慧旅游平台，扎扎实实地收集并整理数据资料，同时也要注意信息的准确性和时效性，使游客能够接收或搜索到真正有用、好用的旅游信息，促进游客与智慧旅游系统的良性信息互动，从而使旅游企业为游客精准提供旅游服务和产品，并且不断创新，使游客每次都有不同的体验和感受，从而使其乐于享受旅游企业提供的服务.

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