跨文化交流的案例范例(3篇)

跨文化交流的案例范文

关键词：小学高年级跨文化交际能力培养

中图分类号：G623.31文献标识码：C文章编号：1672-1578（2017）06-0203-02

笔者在近十年的英语一线教学实践的基础上，对我校4位小学高年级英语老师进行了个别访谈，并进行课堂观察，听课40余节，认真记录，经过对以上信息的汇总归纳，现将小学高年级学生跨文化交际能力培养中常见的主要问题总结如下。

1缺少跨文化知识的积累

1.1跨文化基础性物质文化知识的欠缺

学生在五年级上册第一单元的Culturetime中学过Coffeeispopularinwesterncountries.TeaispopularinChina.所以绝大多数学生都能知道这一中西方文化差别。但是，再细致深入地问下去：大家都知道中国人爱喝茶，你们知道英国人也喜欢喝茶吗？你知道他们更喜欢喝哪种茶？红茶还是绿茶？大部分学生都表示惊讶于英国人爱喝茶这一事实，而对于他们更偏爱红茶这一事实，也很少学生知道。

又如，学生学过关于Christmas的课文，知道圣诞节时英国最主要的节日之一。对于圣诞节西方人喜食的食物有所了解：PeopleeatturkeysatChristmas。但是，对于美国的重要节日之一――感恩节的食物，学生了解得很少。大部分学生对于WhatdopeopleeatonThanksgivingDay？这一问题，表示不知道，或者凭着圣诞节的食物进行猜想，给出五花八门的答案。

1.2跨文化基础性日常生活文化知识的贫乏

笔者在时间观、个人隐私、称呼语、感谢、称赞、接受礼物和电话用语方面，对学生进行访谈。如：

①你去参加同学的生日聚会，你会提前到？及时到？还是晚到一会儿？

②你会去问你的外教老师年龄吗？

③你的同学买了一件很漂亮的文具，你会去问价格吗？

④你在家会直呼长辈的姓名吗？外国人的这种做法礼貌吗？

⑤你常跟妈妈说“谢谢”吗？

⑥外国人夸你今天穿得真漂亮，你会这么做？

⑦你收到外国人的礼物，你会怎么做？

⑧打电话的时候，你会先跟对方说你是谁吗？

在这八个问题中，学生对②和⑦的回答比较接近西方的文化。其余的还是会按照中国式的思维去思考，就有可能在实际的交际中产生不必要的摩擦。

笔者认为，学生对于跨文化知识的缺乏，可能直接导致在真实的交际中产生沟通障碍，致使跨文化交际的失败。

2缺乏跨文化态度和跨文化意识

随着时代的发展，课程和教材的改革，学生已经对西方文化有了一定的开放和包容的态度，跨文化意识逐渐增强。但是，跨文化意识和跨文化态度除了开放、欣赏之外，还包括移情，即愿意站在对方的角度思考问题，既认同他国的文化，也不贬低我国的文化。跨文化态度和跨文化意识也包括对异国文化有强烈的好奇心。通过课堂观察发现，学生在移情意识和好奇心这两方面做得还不够。

2.1移情意识不够

【案例1】

教师在讲完《5AUnit7Atweekends》后，呈现下面的对话：

David：OK，Nancy，what’stheproblem？Doyouwanttotalkaboutit？

Nancy：No…Idon’tknow.

David：Comeon，Nancy，I’myourbrother.What’sthematter？

Nancy：It’sYangLing.She’sreallyfuntobewith，butshe’sveryselfish.

David：Why？Whatdidshedo？

Nancy：Wewenttoseeafilmyesterday.Iboughttheticketswhenshewasonherwaytothecinema.

David：So？

Nancy：Well，shenevergavemeanymoneyforherticket.

David：Wow！Thatsoundsprettybad.

Nancy：Iknow.She’sreallyagoodfriend，butshemakesmemad，too.WhatshouldIdo？

David：Youshouldtellherwhatyoureallythinkof.

Nancy：Thankyou，David.

在【案例1】中，学生刚开始不理解为什么Nancy认为她的朋友YangLing是自私的人。几乎所有学生都不了解这一西方习俗，即：他们在很多场合讲究分摊费用，像到餐馆吃饭，除非对方讲好是atreat，自然应该分摊；搭朋友的车到较远的地方去旅游，应该付汽油钱，等等。学生知道了这个习俗，就不难理解为什么Nancy认为她的朋友YangLing很自私了，因为按照goDutch这个习惯，YangLing该付给她电影票钱。教师还应该提醒学生，根据西方的价值观念，Nancy的想法并不奇怪，应该理解和尊重西方人的这种做法。反过来，也不应该取笑YangLing小气，因为在我国，YangLing可能在其它场合用另外的方式，把电影票钱给还了。

2.2好奇心不足

【案例2】

教师在讲授《6AChineseNewYear》的Culturetime：

ChristmasisthemostimportantholidayintheUK.ChineseNewYearisthemostimportantfestivalinChina.Wealsocallit“SpringFestival”.ThanksgivingisaveryimportantholidayintheUS.由于考虑到学生对圣诞节和中国的春节这两大节日比较熟悉，而对于感恩节这个节日不是很熟悉，且教材只配了一张简单的图片。教师为了引起学生的注意，在文字的基础上配了图片和声音，还播放了人们过感恩节的短片，问学生：DoyouwanttoknowmoreaboutThanksgivingDay？但是，有学生低下了头，有学生发出感叹声，有学生摆手，有的甚至直接喊出：No！只有少部分学生点头或说：Yes！学生的好奇心并不浓，并没有表现出对未知的领域有强烈的求知欲和探索欲。

【案例2】只是笔者在课堂观察中看到的众多类似例子之

一，教师运用各种手段想激发学生对于跨文化知识的好奇心，但是，学生满足于课本提供的内容，对于考试不会考的、暂时用不到的跨文化知识并没有表现出强烈的好奇心和求知欲。

3欠缺跨文化交际的基本能力

学生与外国人交流的话题主要限于常规话题，如兴趣爱好，课堂语言知识。一旦离开了书本和课堂，与外国人进行交流，就会出现各种交流不畅的情况。

【案例3】

2012年7月，我校五、六年级的学生赴新加坡参观游学。新加坡当地学校安排了两国学生互赠礼物的环节。新加坡小朋友很热情地与我国学生进行交流，但是，我国的学生面露难色。笔者注意观察了一对小朋友互赠礼物的情况。Cindy来自新加坡，Lily来自中国。

Cindy：Hi.（轻松）

Lily：Hi.（较紧张）

Cindy：Mynameis…YoucancallmeCindy.（面露微笑）

Lily：MyChinesenameis…MyEnglishnameisLily.（比较书本化，但是能够继续交流下去。）

Cindy：Thisisapaperflower.Imadeitwithmymummylastnight.Doyoulikeit？

Lily：…（抬头望我，寻求帮助，我示意她接受礼物。）

Cindy：Hereyouare.Doyoulikeit？

Lily：…（接受礼物，没有答谢，并把自己想送给对方的礼物推给对方。）

【案例4】

2013年4月，澳大利亚詹姆布鲁克小学部的校长和几位教师到我校进行交流。这是一个与外国人亲密接触进行对话的好机会。学校安排了一个气氛比较轻松的时机――冷餐会，让学生介绍中国特色美食给外国友人。笔者注意观察了整个会场，几乎所有学生都是端着餐盘，像背书一样，把事先准备好的内容讲给了外国友人听，讲完后，像完成了一项艰难的使命一样，立即撤退。对话前面没有简单的自我介绍，对话结束没有礼貌的再见。当自己的“任务”完成后，就负责“吃”，不再与外国友人进行交流。

【案例3】是我们走出国门，【案例4】是外国友人到我国来。其实，对于小学高年级学生来说，【案例3】送人礼物这一话题已经学习过，学生可以用简单的语言This…isforyou.就可以出色地完成交流任务，【案例4】学生只要礼貌且大胆地进行交流。从这两个案例，反映出，学生缺乏灵活运用已学语言进行真实交际的基本技能。另外，学生还缺乏在交际中运用体态语的基本技能，如面部表情，微笑等。

综上所述，无论在跨文化知识、跨文化态度还是在跨文化技能方面，学生都存在问题，而这些问题反映出我们在小学高年级学生跨文化交际能力培养过程中确实存在许多问题，值得深思，作为一线英语教师我们应该直面这些问题，探索出解决之道。

参考文I：

跨文化交流的案例范文

关键词：跨国虚拟团队；动力因素分析；虚拟合作

一、跨国虚拟团队面临的挑战

向全球市场提供新产品和服务的压力促使企业在全球范围内选择最好的人才，这就导致了地理位置分散的跨国虚拟团队的快速发展。随着越来越多的企业采用虚拟团队，也出现了许多问题，如虚拟团队的有效性、团队领导的角色、使用何种方法来组建和维持虚拟团队。本文通过分析一家跨国公司虚拟团队的案例来讨论这些问题，并且提出有效领导跨国虚拟团队的一些建议。

1．跨国虚拟团队的优势。跨国虚拟团队能够聚集由于时空和成本的限制不能在一起共同工作的人才，如供应链的成员，合作伙伴或外部咨询顾问等机构的人才。当任务完成或发生变化，团队成员可以自由地选择是否继续留在团队中。虚拟团队不仅有利于完成跨国公司总体目标，而且能够适应东道国当地的文化环境。

2．跨国虚拟团队的关注点。时间和距离因素使跨国虚拟团队面临的困难远大于

传统团队，特别是当团队成员从开始组建就缺乏面对面地直接交流时，实现团队的目标就更加困难，团队成员由于缺乏相互间的了解，甚至可能产生一些误解和冲突。

为了克服上述困难，许多虚拟团队就利用当代先进的通讯技术进行交流，例如互联网、内部网络、电话会议、电子邮件、可视会议等，从而导致e团队的快速发展。尽管如此，许多虚拟团队还是要靠面对面地直接交流来创造出组织的凝聚力，特别是在团队组建期间，大量的指令和任务的完成取决于成员之间的人际关系和信任。事实上，很多虚拟团队将传统团队的人际关系和交流同当代通讯技术相结合，以确保完成团队任务。

二、一个跨国虚拟团队的案例

本文的研究来源于对美国ComCorp公司培训和发展部门（T&D）组建和运行的案例分析。许多虚拟团队的组建是为了解决某个特殊问题或完成某个特别任务，一旦任务完成，团队就解散。但是ComCorp公司的这个虚拟团队是公司组织中的常设机构。团队成员要履行多种职能，如共同解决问题、执行方案等，但是他们大多数从来没有见过面。

1．T&D团队面临的挑战。ComCorp公司在全球拥有大约8000名雇员，成立于20世

纪70年代末，公司是计算机网络行业的先驱。在21世纪，公司面临全球范围的强烈竞争和挑战，销售收入下降，迫使公司不断重组和缩小规模。

公司的培训和发展部是一个分散型的跨国虚拟团队，隶属于公司人力资源部门，团队成员要向各地的人力资源经理负责，代表各地和各部门的需要，同时又要向公司的培训和发展部领导汇报工作。经过公司的重整和人事调整，新的T&D团队成员由11人组成（包括团队领导），他们分别来自不同国家和地区，其中美国7人，英国2人，爱尔兰1人，澳大利亚1人。

新的T&D团队成员分布在17个时区内，成员主要依靠电子信件、音频邮件、电话、传真、可视会议等通讯手段进行交流。T&D团队面临的任务就是设计同公司重组的需要相匹配的培训和发展方案，并且按照单位和地区文化差异对方案进行适当的调整。显然，这种复杂的任务就要求团队全体成员联合诊断和解决问题、公开讨论和做出决策。因此，T&D团队新领导面临的两个关键问题就是：第一，通过团队成员的参与和承诺来构筑团队成员之间的信任度；第二，选择适当的战略和战术来完成公司的命令和指示。而且，T&D团队的领导也认识到，全体成员必须努力工作以增加公司的价值，并让全公司都知道他们的贡献。

2．创造参与。T&D团队面临复杂和变化的环境要求大量和同步的沟通，然而由于成员之间距离和时间的差异减少了交流的机会，因此，T&D团队一致同意每周开一次90分钟的音频会议来评估目标、修订计划、理解关键问题、检查可能性、做出决策和制定行动方案。这就要求全体成员的参与，而有些成员所在地区可能是下午1点，有些成员所在地区可能是晚上9点，而另外一些可能在早晨6点。

一种迅速而且最大程度参与的方法是，团队领导首先起草提案，事先发给成员，然后在每周的音频会议上听取反馈意见，最后综合不同观点编写成正式的书面文件。该文件包括：（1）描述外部的环境和公司内部的条件；（2）清晰地陈述团队的计划、目标和项目，并且要同人力资源部门和公司总部的目标协调一致；（3）描述各部门负责人的主要职责（如营运经理、营销经理、会计经理和项目经理等）；（4）描述团队运行的程序，包括各种会议的目的、各种交流的方式、业绩管理流程和团队工作协议。该书面文件的所有要素在每周团队会议期间逐渐形成，并随环境和认识的变化不断修改。

3．T&D团队的管理流程。与传统团队的领导相比，虚拟团队的领导要将其职责分配给每个成员，并且创立组织和工作流程来替代传统的业绩管理方法。新的T&D团队领导建立了如下的业绩管理工作流程：（1）每周一次音频会议；（2）每两周在团队领导和每个成员间有一次一对一的电话交流；（3）评估每个项目的目标和工作过程；（4）每季度向人力资源部领导汇报工作进展；（5）每年对每个成员进行业绩考核和自我评价；（6）每个成员都要提出书面的个人目标和计划。

4．团队领导的承诺。团队领导成功的决定性因素取决于他对团队成员的态度而并非某些特别的技能或方法。T&D团队领导要在以下几个方面对团队成员做出承诺：（1）增加公司业务的价值，从而推动团队的信任度；（2）在迅速变化的环境下创造团队高效的条件（建立清晰的目标、增强信息交流、发展健康的成员关系等）；（3）通过指导、反馈、物质激励和个人职业发展来支持每个团队成员的成功，团队领导要公开承诺负责实现这些目标。

5．T&D团队取得的成绩。在T&D团队重组的第一年，就成功地完成了三项公司级的项目，包括制定了一套组织变革方案、重新设计了公司的业绩管理体系、设计了提升公司经营管理能力的项目。T&D团队同人力资源部门负责人和公司CEO的信任度稳步提高，公司CEO和有关负责人全力支持了T&D团队的所有项目，定期评估了团队的成果。团队成员也对团队的业绩和经历感觉良好，一名团队成员说：“我们团队领导的工作出色并且尊重专家经验，我们没有感觉到工作压抑，我们真正地像一个团队一样在一起工作。”

三、跨国虚拟团队的动力因素分析

1．离心力因素分析。分离跨国虚拟团队的几种主要离心力因素有：首先，追求当地优先权的压力，这种因素迫使团队成员将各地区的需要置于整个公司的利益之上；其次，缺乏面对面的直接交流，使团队成员追求当地的利益而非团队整体目标，而且各地的文化差距会进一步加剧对当地利益的考虑；最后，时区的差异也会减少团队领导和成员之间共同讨论团队目标和问题的机会。在一个虚拟的环境条件下，这些离心力因素将伴随整个团队的寿命期。

2．向心力因素分析。

首先，外在的竞争压力使团队成员具备了克服空间距离、缺乏直接人际交流而带来的困难的能力，因此，外在的竞争压力将演变成每个团队成员完成目标的动力，促使所有的团队成员共同制定团队的宗旨、目标和过程。

其次，跨国虚拟团队的领导关注业绩管理，会创造一种氛围使团队成员能够充分考虑当地组织和文化的需要。为了促进虚拟团队的业绩管理，团队领导必须做到：（1）清晰地界定团队的宗旨、目标和任务；（2）强化信息流；（3）在团队成员中形成良好的人际关系；（4）利用在线团队讨论和电子文件档案。

第三，虚拟团队面临着复杂和具有挑战性的任务，这就要求团队领导密切关注团队成员的沟通。对目标、任务和程序缺乏清晰的认识会阻碍任何一个团队的发展，增加了团队的模糊性。因此，虚拟团队领导要在全体团队成员之间建立、发展人际交流和沟通。

最后，虚拟团队的领导努力营造和保持团队的凝聚力和信息流，这就要团队领导展示出高度的个人承诺，保证实现虚拟组织的合作，同时向每个团队成员发出领导者值得信任和真挚的清晰信号。

此外，根据ComCorp公司的经验，在团队成员缺乏直接交流的情况下，鼓励成员形成良好的虚拟人际关系也有利于增强团队的向心力。形成这种虚拟人际关系的方式有很多，例如通过互联网交换照片和其他个人信息，通过视频会议、音频会议进行团队成员之间的交流等。

四、结论

跨国虚拟团队的离散性特点给团队的领导带来了前所未有的挑战，许多离心力因素会不断地分离团队，包括时区差异、当地化的压力、文化差异和缺乏面对面的直接交流等，虚拟团队的领导必须克服这些离心力因素。当今先进的通讯技术如网络会议、即时通讯、在线合作等，都能帮助领导者加强虚拟团队的凝聚力，形成虚拟合作。

通过上面的案例分析，我们知道要形成虚拟合作，团队领导必须做好以下工作：（1）共同努力工作，应对环境变化对个人的挑战；（2）共同界定团队的宗旨、目标和过程并做出承诺；（3）实施业绩管理过程，并贯穿于团队的日常工作；（4）通过使用新兴的通讯技术，克服距离和时间差距，产生丰富的信息流；（5）通过个人承诺和团队领导的奉献形成团队的凝聚力。

虽然跨国虚拟团队有许多难以克服的障碍，但是从上述案例可以看出，团队的领导能够成功地驾驭团队的成员，从而完成任务目标，并超过传统团队的业绩水平。

参考文献：

1．Bell，B．S．，andKozlowski，S．W．J．Atypologyofvirtualteams．Group&OrganizationManagement，2002，27（1）：14-49．

跨文化交流的案例范文篇3

近年来，跨文化交际能力的培养越来越被广大教学工作者重视。但目前我国英语教学中，跨文化教学还处于知识层面。教学内容上注重文化知识传授；教学方法上注重文化对比。事实上，有了文化知识并不意味着具备了跨文化交际能力，而跨文化外语教学的目标就是要提高学生在真实语境中的跨文化交际能力。

二、跨文化交际能力与教材

当前许多跨文化教材注重知识导入，忽视了其具体应用，将跨文化知识和实际情景分割开来，结果是学生虽拥有知识，却无法在实践中运用跨文化交际能力。跨文化交际能力的培养是一个过程，而积累跨文化知识仅仅是开始。跨文化外语教学模式是以语言教学为载体，将意识发展、文化调适能力培养、知识传输和交际实践能力锻炼相结合的“四位一体”的教学模式。可见，跨文化外语教学模式的教材选材应涵盖其涉及的各个方面。

三、关于跨文化外语教学模式的教材构想

基于现行英语专业教材，将跨文化泛读教材与英语精读教材相结合的方式作为跨文化外语教学模式的应用不但十分必要，而且现实可行。

1、选材和系统结构

注重培养跨文化交际能力的泛读教材应选取跨文化视角的阅读材料，旨在进行阅读、提高语言技能的同时，培养学生敏锐的跨文化嗅觉和在工作环境中解决跨文化问题的能力。跨文化泛读教材要充分考虑到学生各阶段的认知能力。首先通过题材多样的阅读培养学生的全球意识；然后提高学生感知文化差异的敏感性及沟通能力，最后将跨文化知识运用到交际实践中，使其观察、分析能力以及在实际工作中解决问题的能力，即跨文化交际能力，得到提高。

2、内容设置和教法运用

跨文化泛读教材应分主题、有针对性地提出教学目标、安排教学内容、设计教学活动、选用教学方法。从跨文化知识传授与跨文化意识培养入手，通过案例分析启发学生发现跨文化问题的能力，达到提高跨文化交际能力的目标。因此，笔者认为跨文化泛读教材应体现以下特点。

1）语言―文化―行为三位一体

课前文化导入是外语教学中的流行做法，但纯粹传授文化知识虽能让学生懂得许多文化现象，却只看到其表象。作为文化的载体和媒介，语言折射出文化背景、习俗和价值观。通过学习语言可了解文化，进而可从根本上了解人的思想和行为。即：学习语言，了解文化，察觉行为。将语言、文化、行为三者融为一体，既能锻炼语言技能，理解语言与文化之间的关系，又能增强跨文化意识。

2）挖掘跨文化内涵

跨文化泛读教材的内容不仅要遵循兼有知识性和趣味性和时代性的原则，更重要的是不能停留在表层阅读上，要挖掘跨文化内涵，培养学生批判性思维能力。笔者认为，无论课文题材如何，涉及什么领域，都出自母语为英语的作者笔下，记录的都是西方人的生活，其中必定含有文化成分。文化成分在不同层面上以不同的方式或显现、嵌入或消融在语篇中。凡是能看得见的词和句子等都属于显性文化信息，而那些蕴藏在语言之下的社会背景、思维方式、价值观、作者的心理体验等不著文字、只能意会的文化因素则属于隐性文化信息。跨文化泛读教材所着重的部分应该是不容易被感知的隐性文化。教材不仅要呈现文章的内容，还应引导学生思考和讨论，鼓励他们从不同的文化视角分析问题，阐述观点。这也正体现了对教材“不仅仅着眼于知识传授，而要有助于学生的鉴赏批评能力、思维能力和创新能力的培养”的要求。

3）跨文化信息与案例积累

跨文化泛读教材不光要在课堂中培养跨文化交际能力，还应注重课外跨文化知识的积累。教材可设置练习鼓励学生利用课余时间通过报刊、杂志、和互联网等途径收集更多更鲜活的跨文化信息和案例，运用这些文化信息去识别和解释在跨文化交际中有可能出现的交际失误现象。

4）案例分析和情景模拟

所有跨文化知识只有在真实语境中得以应用才能转化为跨文化交际能力。因此案例分析也应成为跨文化泛读教材的重要组成部分。来自现实跨文化交际活动中新近发生的实例，真实、新鲜、贴近生活、可操作性强。教材引进这样的案例，可以把抽象知识具体化，缩短课堂与社会的距离，一举多得。